Admissions Customer Service Officer

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Phối hợp với bộ phận Marketing của CISC và đội ngũ Tuyển sinh của các trường (CIS, CVK, Sedbergh Vietnam) để chuẩn hóa thông điệp và chiến lược quảng bá, tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng.
Collaborate with the CISC Marketing team and the Admissions teams of CIS, CVK, and Sedbergh Vietnam to align messaging and outreach strategies for engaging target customer groups.
- Hỗ trợ thực thi các công việc hành chính liên quan đến tuyển sinh và chăm sóc khách hàng: cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi tình trạng đăng ký và thanh toán trên hệ thống CRM (MegaEdu) và Google Calendar.
Support administrative tasks for Admissions and Customer Service: maintain customer databases, track enrollment and payment status in the CRM system (MegaEdu) and Google calendars.
- Quản lý lịch trình sử dụng sân bãi và cơ sở vật chất thể thao hàng ngày; đảm bảo các trang thiết bị (đèn chiếu sáng, dụng cụ thể thao, v.v.) được chuẩn bị đầy đủ theo yêu cầu hoạt động.
Oversee the daily scheduling of sports facilities and fields; ensure all equipment (field lighting, sports gear, etc.)
is appropriately set up as required for activities.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Tuyển sinh và Dịch vụ Khách hàng để tiếp nhận yêu cầu đặt sân, cập nhật tình trạng thanh toán; theo dõi quy trình thực hiện nhằm đảm bảo các lớp học và sự kiện diễn ra suôn sẻ và mang lại sự hài
lòng cho khách hàng.
Work closely with the Admissions and Customer Service teams to handle field booking requests and payment updates; monitor execution processes to ensure classes and events run smoothly, delivering a satisfying experience for customers.
- Duy trì dịch vụ khách hàng xuất sắc: là đầu mối giải đáp thắc mắc của phụ huynh/học viên về chương trình thể thao; quản lý điểm danh học viên và đảm bảo an toàn trong suốt khóa học.
Uphold excellent customer service standards: serve as a point of contact for parents/students regarding sports programs; manage participant check-in and ensure safety throughout all sessions.
- Hỗ trợ lên kế hoạch, tổ chức và giám sát các chương trình thể thao, giải đấu, sự kiện đặc biệt của MLC. Tham gia quảng bá, thu hút người tham dự và điều phối nhân sự sự kiện.
Assist in planning, organizing, and overseeing MLC’s athletic programs, tournaments, and special events. Involved in event promotion, participant recruitment, and coordinating event staff.
- Đại diện cho MLC tham gia các sự kiện cộng đồng, các ủy ban hoặc hoạt động hợp tác với đối tác khi được yêu cầu, nhằm mở rộng mạng lưới và hình ảnh của MLC.
Represent the MLC department in community events, committees, or partner activities as needed, to expand MLC’s network and public profile.
- Hỗ trợ các Huấn luyện viên trưởng trong công tác hành chính: chuẩn bị hợp đồng dịch vụ, đề xuất chương trình, và các tài liệu cần thiết khác để nộp cho bộ phận liên quan đúng hạn.
Support head coaches with administrative tasks: prepare service contracts, program proposals, and other necessary documents for submission to relevant departments on time.
- Giám sát và dự giờ các buổi huấn luyện thể thao; đánh giá chất lượng giảng dạy, đảm bảo tuân thủ giáo án và tiêu chuẩn dịch vụ của MLC Sports.
Supervise and observe sports training sessions, evaluating teaching quality and ensuring compliance with MLC Sports curricula and service standards.
- Gửi phiếu khảo sát và thu thập phản hồi từ học viên và phụ huynh sau mỗi khóa học hoặc sự kiện. Phân tích ý kiến đóng góp và đề xuất các cải tiến cho chương trình thể thao MLC cũng như dịch vụ cho thuê sân bãi nhằm
nâng cao chất lượng tổng thể.
Distribute post-program surveys to students and parents; collect and analyze feedback. Based on these insights, suggest improvements for MLC’s sports programs and facility rental services to enhance overall quality continually.
- Duy trì cập nhật các báo cáo hoạt động và dữ liệu thị trường: báo cáo định kỳ về số lượng học viên, doanh thu thuê sân; thu thập thông tin về xu hướng thị trường thể thao giáo dục, thông tin đối thủ cạnh tranh và phản hồi của
khách hàng để cung cấp cho quản lý.
Keep all operational reports and market data up to date by regularly reporting on participant numbers and rental revenue. Gather information on sports education market trends, competitors’ offerings, and customer feedback to
inform management decisions.
- Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với các bên liên quan quan trọng (đối tác trường học, câu lạc bộ thể thao, cộng đồng địa phương...). Từ đó mở rộng mạng lưới và tạo tiền đề phát triển khách hàng tiềm năng cho MLC trong tương lai.
Develop and foster relationships with key stakeholders (school partners, sports clubs, local community groups, etc.), thereby expanding MLC’s network and creating a pipeline of potential future clients.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp trong phạm vi công việc.
Perform any other duties as assigned by the line manager, relevant to the scope of this position.

(This Job Description is not