Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
6 days ago
Khu vực làm việc**:Số 11 Đường số 3, KDC Cityland, Phường Tân Phú, Quận 7, TP. HCM**
**THỜI GIAN LÀM VIỆC**:
- Từ thứ 2 đến thứ 7**:08:00 - 17:00**
**YÊU CẦU**:
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng online từ 6 tháng trở lên (ưu tiên ngành F&B, thời trang, tiêu dùng nhanh, mỹ phẩm,...).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, văn phong tư vấn rõ ràng - thân thiện.
- Biết sử dụng các hệ thống chat (Shopee Chat, Lazada Chat, Zalo OA, Live Chat web,...).
- Ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm CRM hoặc quản lý đơn hàng (Kiotviet, Haravan, Sapo, v.v.).
- Có trách nhiệm, chịu áp lực trong mùa cao điểm hoặc khi có sự cố.
**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:
**1. Tư vấn & xử lý đơn hàng online**
- Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, ưu đãi đang áp dụng cho khách trên các kênh như website, Shopee, Lazada, TikTok, Zalo, Facebook, Instagram...
- Hướng dẫn quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận.
- Tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa đơn hàng, huỷ đơn, đổi trả, bảo hành (nếu có).
**2. Chăm sóc sau bán & phản hồi đánh giá**
- Chủ động nhắn tin/điện thoại xác nhận đơn, cảm ơn sau khi giao hàng, hoặc xin feedback.
- Theo dõi đánh giá khách hàng (feedback/rating trên sàn), xử lý nếu có phản hồi tiêu cực.
- Hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại hoặc đền bù (phối hợp vận hành/kho/giao nhận).
**3. Quản lý tin nhắn, bình luận đa nền tảng**
- Quản lý tin nhắn - bình luận trên các kênh: Fanpage, Shopee Chat, Lazada Chat, TikTok, Zalo OA,...
- Đảm bảo phản hồi đúng thông tin và trong thời gian quy định (SLA của từng nền tảng).
**4. Phối hợp xử lý sự cố & khiếu nại**
- Làm việc với bộ phận vận hành / kho / giao hàng để xử lý đơn lỗi, giao sai, giao trễ.
- Báo cáo tình trạng sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khách.
**5. Tổng hợp báo cáo**
- Tổng hợp các loại vấn đề thường gặp, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
- Báo cáo số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hài lòng, v.v..
Pay: 10,000,000₫ - 12,000,000₫ per month
-
Thực Tập Sinh Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng
6 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Soạn thảo, lưu trữ các văn bản hành chính liên quan đến (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, Báo dịch vụ - phiếu thu tiền cho kế toán). - Nhận thông tin khách hàng cần tư...
-
Lễ Tân
3 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 85 triệu VNĐ) Trực quầy, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. Trực hotline, fan page: giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. Làm hồ sơ thông tin, soạn đơn hàng. Chăm sóc khách hàng mới/cũ. Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản...
-
Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time**Công việc chính**: - Đón tiếp khi khách hàng đến phòng khám. - Quản lý các văn bản hành chính liên quan: Phiếu thông tin khách, biên bản thoả thuận, ghi nhận liệu trình - hồ sơ khám bệnh,... - Nhận thông tin Sale tư vấn: Báo cáo tình trạng khách hàng kênh Online, offline, lịch hẹn... - Gửi...
-
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
3 hours ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty CP Chăm sóc sức khỏe cộng đồng ST.Paul Full time**MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ. Trực tiếp thực hiện công việc đối với những khách hàng VIP, VVIP.. - Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và giám sát quá trình làm việc của nhân viên. - Quản lý các...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
2 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - TRỰC TỔNG ĐÀI: +Nhận đặt bàn qua điện thoại. +Tư vấn chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc của khách hàng. +Hỗ trợ khách hàng các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ ở nhà hàng. - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: + Gọi điện...
-
Chăm Sóc Khách Hàng
2 weeks ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Một Thành Viên Ngôi Sao Cineplex BHD Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Phụ trách chính về công tác chăm sóc khách hàng, bao gồm Online và Offline. Là cầu nối trung gian, duy trì sự trung thành giữa khách hàng với công ty. - Hỗ trợ việc thực thi các chính sách, quy trình của công ty, đồng thời hỗ trợ cho Giám...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
4 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tam Tài Nhân Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) 1. Liên hệ chăm sóc khách hàng: - Liên hệ khách hàng qua các kênh (gọi điện, tin nhắn, Zalo, Facebook,...) để khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ. - Quản lý tài khoản và gửi tin nhắn SMS. 2. Phụ trách mảng vệ sinh nệm: - Quản lý...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
6 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên CDC Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Tiếp nhận data từ bộ phận Marketing để tư vấn các sản phẩm, liệu trình dịch vụ tại TMV đến cho các khách hàng có nhu cầu - Trực panpage, phản hồi giải đáp tư vấn khách hàng - Đàm phán, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng...
-
LỄ Tân
1 week ago
Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time**CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. - Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, tư vấn khách hàng (nếu có). - Chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. **YÊU CẦU CẦN...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
4 days ago
Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Doanh Nghiệp Tư Nhân Yiyi Team Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 12 - 16 triệu VNĐ) - Báo giá cho khách hàng nước ngoài, thu thập thông tin thị trường, duy trì và phát triển các khách hàng quốc tế của công ty. - Chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng nước ngoài, quảng bá lợi thế về vận chuyển quốc tế, giá cả...