Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Sự Cố Và Vấn Đề

**Nơi làm việc**:

- Hà Nội

**Cấp Bậc**:

- Nhân viên

**Hình Thức**:

- Nhân viên chính thức

**Kinh Nghiệm**:

- 5 Năm

**Mức Lương**:

- Lương thỏa thuận

**Ngành nghề**:

- CNTT - Phần cứng / Mạng, CNTT - Phần mềm, Quản lý chất lượng (QA/QC)

**Hạn chót nhận hồ Sơ**:

- 31/05/2025

**Phúc Lợi**:

- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Chế độ nghỉ phép

**Mô tả công việc**:
**1. Quản lý sự cố (Incident Management)**:

- Tiếp nhận, phân loại và ưu tiên hóa các sự cố CNTT theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
- Điều phối và thúc đẩy quá trình xử lý sự cố, đảm bảo sự cố được giải quyết trong thời gian cam kết (SLA).
- Thực hiện thông báo và báo cáo sự cố cho các bên liên quan, bao gồm quản lý cấp cao và người dùng.
- Đảm bảo ghi chép đầy đủ và chính xác thông tin sự cố trong hệ thống quản lý yêu cầu.

**2. Quản lý vấn đề (Problem Management)**:

- Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) của các sự cố nghiêm trọng hoặc lặp lại.
- Đề xuất và triển khai các giải pháp phòng ngừa để giảm thiểu sự cố trong tương lai.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các biện pháp khắc phục.
- Duy trì cơ sở dữ liệu vấn đề (Known Error Database - KEDB) để hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng.

**3. Báo cáo và phân tích**:

- Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình hình sự cố, xu hướng và hiệu quả xử lý.
- Đề xuất cải tiến quy trình và công cụ quản lý sự cố dựa trên phân tích dữ liệu.

**4. Tuân thủ và cải tiến**:

- Đảm bảo quy trình quản lý sự cố và vấn đề tuân thủ quy định.
- Tham gia xây dựng và cải tiến các quy trình, tài liệu liên quan đến quản lý sự cố và vấn đề.

**5. Các công việc khác theo sự phân công của công ty.**

**Yêu cầu công việc**:
**1. Trình độ học vấn/Chứng chỉ**
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành CNTT, Quản trị Hệ thống, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có chứng chỉ ITIL, ISO27001, CMMI là một lợi thế.

**2. Kinh nghiệm làm việc**
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng CNTT hoặc vị trí quản lý sự cố và vấn đề CNTT.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường áp dụng ITIL, ISO27001, CMMI.

**3. Kỹ năng**

**_3.1. Kỹ năng chuyên môn_**
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề mạnh mẽ.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý các tình huống khẩn cấp.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
- Có kiến thức về hệ thống hạ tầng, ứng dụng và database.

**_3.2. Kỹ năng theo ngành_**
- Có kiến thức cơ bản về sản phẩm tài chính chứng khoán và bảo hiểm.

**_3.3. Kỹ năng số_**
- Thành thạo các công cụ quản lý công việc như JIRA, Microsoft Project.
- Thành thạo các công cụ giám sát, quản lý báo cáo như Power BI, Grafana, APM

**4. Năng lực lãnh đạo**
- Điều phối công việc hàng ngày, đảm bảo nguồn lực được sử dụng hợp lý. Hỗ trợ giải quyết các xung đột trong đội nhóm.
- Thực hiện phân tích sâu các xu hướng thị trường, rủi ro, và cơ hội. Hỗ trợ lãnh đạo cấp cao trong việc ra quyết định chiến lược.
- Xử lý các tình huống đa chiều, đưa ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu và nhận định từ nhiều góc độ. Đảm bảo quyết định tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro cho tổ chức.

**5. Yêu cầu khác**
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và cẩn trọng trong công việc.
- Khả năng làm việc nhóm và độc lập hiệu quả.

**6. Năng lực cốt lõi**
- Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C).

**LỢI ÍCH VÀ QUYỀN LỢI**

**1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự**
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.

**2. Tổng thu nhập theo năng lực**
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
- Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm.

**3. Chế độ đãi ngộ**
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
- Được tham gia đóng bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.

**4. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi**
- Cơ hội tham gia vào các dự án chiến lược và làm việc với đội ngũ lãnh đạo cấp cao.
- Các hoạt động văn hóa, gắn kết đội ngũ, thiện nguyện phong phú, ý nghĩa.