Front Office Supervisor/giám Sát Lễ Tân

**Hạn nộp**: 30/07/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát
Cập nhật
20/07/2025 10:14
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Thực hiện tất cả các nhiệm vụ của Nhân viên Lễ tân theo bản Mô tả Công việc, các Chính sách và Quy trình của Khách sạn.
To perform all Front Office Clerk duties in accordance with the Job Description and Resort Policies and Procedures.
2. Tối đa hóa công suất phòng và sử dụng các kỹ năng bán hàng để đẩy bán các dịch vụ và tiện ích của khách sạn.
Maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote resort services and facilities.
3. Giám sát và theo dõi các hoạt động hàng ngày của quầy lễ tân đảm bảo nhân viên chấp hành theo các quy trình sẵn có bao gồm đăng ký khách, thay đổi phòng, quản lý thu ngân, tin nhắn, két an toàn, v.v. Đảm bảo nhân viên luôn thể hiện thái độ và tác phong chuyên nghiệp
To supervise and monitor the day-to-day activities of the reception desk ensuring staff adhere to established standards including registration of guests, room changes, cashiering function, messages, safety deposit boxes etc. To ensure that staff always demonstrate professional attitudes and behaviours.
4. Phân bổ nhiệm vụ công việc hàng ngày cho nhân viên để đạt được các mục tiêu và mục đích của bộ phận và tránh các tình huống khủng hoảng. Đảm bảo các hướng dẫn rõ ràng, ngắn gọn và trong phạm vi kỹ năng của nhân viên được giao. Đảm bảo các trình tự quy định được tuân thủ và nhiệm vụ được hoàn thành bằng cách thực hiện kiểm tra định kỳ. Đảm bảo tất cả nhân viên đều được thông báo tóm tắt về các hoạt động hàng ngày của khách sạn, khách VIP sắp đến và các mục nhật ký liên quan.
To allocate day to day work tasks to staff in order to reach department goals and objectives and avoid crisis situations. To ensure instructions are clear and concise and within the skills of the assigned personnel. To ensure that prescribed sequences are followed and that the task is completed by performing routine checks. To ensure all staff are briefed in the resort’s daily activities, arriving VIP guests and relevant logbook entries.
5. Giám sát các quy trình an toàn trong khu vực Lễ tân bao gồm kiểm soát chìa khóa, tiền mặt, kho, trang thiết bị, nhân viên và khách để đảm bảo các chính sách và quy trình của khách sạn được tuân thủ nghiêm ngặt. Báo cáo kịp thời bất kỳ sự cố và rủi ro về an ninh cho Bộ phận An ninh hoặc Trưởng bộ phận Tiền sảnh. Ghi lại bất kỳ sự cố hoặc rủi ro về an ninh ngay lập tức theo quy trình.
To supervise security procedures within the Front Office areas including key control, cash, stores, equipment, staff and guests ensuring resort policies and procedures are strictly adhered to. To report any security incidents and accidents promptly to the Security Department or Front Office Manager. To log any security incidents or accidents promptly in accordance with established procedure.
6. Giám sát việc cấp và đóng két an toàn, đảm bảo các hồ sơ liên quan được hoàn thành theo đúng quy trình.
To supervise the issuing and closing of safety deposit boxes ensuring relevant documentation is completed in accordance with established procedures.
7. Giám sát các thủ tục xử lý và kiểm soát chìa khóa bao gồm đảm bảo an toàn ngăn kéo thu ngân và hạn chế cấp chìa khóa phòng. Thực hiện các cuộc kiểm toán trọng điểm để giảm thiểu tổn thất. Để đảm bảo mức độ bảo mật tối đa được duy trì mọi lúc.
To supervise the key handling and control procedures including security of cashier drawers and maintaining minimum level of room key allocations. To conduct key audits to minimise loss. To ensure maximum level of security is maintained at all times.
8. Giám sát việc xử lý tiền mặt và các thủ tục ngân hàng. Xem xét kỹ lưỡng séc, thanh toán bằng thẻ tín dụng, séc du lịch và chứng từ đại lý du lịch để xác định tính hợp lệ và chính xác việc thanh toán. Đảm bảo tất cả các thông tin được ghi lại một cách chính xác và phù hợp với quy trình đã thiết lập. Chịu trách nhiệm về việc xử lý quỹ tiền mặt cuối tuần theo phân công. Kiểm tra chính xác quỹ tiền khi thu, đảm bảo các giao dịch tiền mặt chính xác, đối chiếu các khoản tiền vào cuối tuần và trả lại quỹ tiền cho Nhân viên Thủ quỹ.
To supervise cash handling and banking procedures. To scrutinise cheques, credit card payments, travellers’ cheques and travel agents vouchers for validity and accuracy of billing. To ensure all information is recorded correctly and in accordance with established procedure. To be accountable for handling of weekend float as assigned. To check accuracy of float upon collection, ensure accurate cash transactions, reconcile monies at end of weekend and return float to General cashier.
9. Ủy quyền các khoản giảm giá và thanh toán chứng từ cho Nhân viên Lễ tân theo quy định. Đảm bảo tài liệu đầy đủ và liên quan được đính kèm trước khi chuyển tiếp đến bộ phận kế toán. Đảm bảo giảm thiểu các khoản gi