Nhân Viên Điều Hành Tours

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
Xử lí các yêu cầu điều hành tours:

- Tiếp nhận yêu cầu điều hành. Tìm hiểu chương trình và các yêu cầu đi kèm
- Đặt và xử lí dịch vụ trong tour
- Tư vấn và hỗ trợ tìm giải pháp thay thế cho bộ phận Bán hàng về chương trình, dịch vụ khi cần
- Kịp thời điều chỉnh chương trình, dịch vụ khi có yêu cầu. Báo cáo lại kết quả đạt được.
- Lên chi phí tour
- Chuẩn hồ sơ đi đoàn cho HDV và LX
- Liên hệ bàn giao hồ sơ đi đoàn cho HDV - LX trước khi tour chạy và thanh toán sau khi tour kết thúc

Kiểm soát và tìm giải pháp đảm bảo chất lượng tours:

- Nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng, và đặc điểm của tour.
- Chủ động suy nghĩ, đề xuất, và thực hiện các dịch vụ gia tăng, các dịch vụ cần thiết để khách hàng hài lòng hơn.
- Phổ biến cho đối tác, HDV - LX những thông tin cần thiết để thực hiện tour
- Làm việc với đối tác, HDV-LX để sắp xếp các dịch vụ phù hợp.
- Giám sát việc thực hiện dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp, HDV/LX theo cam kết.
- Rà soát và xác nhận lại các dịch vụ trước khi được sử dụng.
- Phân tích và chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa những tình huống xấu có thể xảy ra trong tour.
- Theo dõi quá trình tour chạy. Chủ động xử lí giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đi tour đối với những dịch vụ trong phạm vi điều hành
- Làm việc với đối tác, nhà cung cấp để kịp thời khắc phục những sự cố liên quan đến dịch vụ tour không đạt chất lượng.
- Làm việc với HDV - LX để xử lí các thay đổi, phát sinh về chương trình, dịch vụ trong quá trình tour chạy

Các công việc khác
- Truyền thông về Công ty đến các đối tác
- Thực hiện báo cáo công việc, chia sẻ các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động Công ty
- Tham gia các dự án dữ liệu dịch vụ
- Tham gia các dự án phát triển của Công ty

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Không phải làm việc tại văn phòng THỨ 7 VÀ CN
- Văn phòng làm việc khác biệt (decor đẹp, đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, nhân văn)
- Chính sách nhân sự minh bạch, thỏa đáng. Các chính sách phúc lợi (BHXH, BHYT,..) theo đúng quy định của Pháp luật. Và được Công ty mua bảo hiểm sức khỏe tư nhân hàng năm
- Người lao động được Công ty coi trọng, luôn được lắng nghe, giúp đỡ, và tạo điều kiện phát triển
- Được khám phá những điều hay, điều mới, khi làm việc, tiếp xúc với khách hàng đến từ các nước tiên tiến
- Có cơ hội hiểu thêm về văn hóa, các vùng đất
- Người lao động được tự chủ (công ty không có hệ thống chấm công, không quy định giờ đến/về....)

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Yêu thích công việc trong lĩnh vực du lịch; thích mang lại niềm vui, hạnh phúc cho khách hàng, cho người khác
- Tỷ mỉ, cẩn trọng, chịu được áp lực trong công việc
- Có khả năng giao tiếp, truyền đạt, thiết lập và giữ quan hệ với các đối tác
- Có khả năng sử dụng ngoại ngữ Tiếng Anh hoặc tiếng Pháp ở mức độ căn bản
- Có khả năng tổ chức công việc cá nhân hiệu quả
- Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm du lịch, làm việc trong lĩnh vực du lịch

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Du Lịch

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu