Nhân Viên ChĂm Sóc Khách HÀng

1 week ago

Ho Chi Minh City, Vietnam Thẩm Mỹ Quốc Tế Linh Anh Full time

**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**

**Tiếp nhận xử lý các yêu cầu cũng như các khiếu nại từ khách hàng (khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ) đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời và triệt để.**
- Tiếp nhận khiếu nại từ Hotline tổng đài TNKH (KH bên ngoài & KH nội bộ)
- Chuyển phản ánh của KH cho chuyên viên TNKH với các trường hợp phát sinh từ cấp độ 2 trở lên
- Tiếp nhận khiếu nại từ các nguồn (Telesale, Cơ sở, khảo sát, mạng xã hội, thư điện tử, tài khoản Zalo) và phân loại khiếu nại để giải quyết
- Ghi nhận thông tin khiếu nại/phản hồi của KH tại thời điểm tiếp nhận và liên hệ KH nắm thông tin - xử lý
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra phương án giải quyết
- Thông tin kết quả giải quyết đến KH và theo dõi và chăm sóc sau KH
- Cập nhật tổng hợp báo cáo, lưu trữ thông tin khiếu nại
- Đề xuất hướng xử lý và quy trình cải tiến chất lượng dịch vụ giảm thiểu khiếu nại lên cấp quản lý trực tiếp

**Thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng vụ**
- Cập nhật thông tin khách hàng từ Bộ phận Marketing
- Liên hệ khách hàng khảo sát về sự hài lòng sau khi thực hiện dịch vụ tại Linh Anh - Ghi nhận đánh giá của khách hàng
- Nhập thông tin khách hàng vào link khảo sát để làm báo cáo

**Báo cáo phản ánh than phiền từ khách hàng (KH bên ngoài và KH nội bộ)**
- Thực hiện báo cáo tuần các trường hợp tiếp nhận phản ánh than phiền từ KH
- Thực hiện báo cáo tháng các trường hợp tiếp nhận phản ánh than phiền từ KH
- Theo dõi và chăm sóc sau KH có trong báo cáo cần theo dõi
- Theo dõi các trường hợp phát sinh mà KH phản ánh trên page để năm được nguyên nhân nếu trường hợp đó được Telesale/cơ sở gửi về TT.TNKH

**Kiểm soát (audit)/ kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các cơ sở theo các tiêu chí bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ**

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc bằng cấp tương đương
- Nam/Nữ giới trong độ tuổi từ 20 - 30
- Có kinh nghiệm từ 01 năm kinh nghiệm trong Chăm sóc khách hàng, ưu tiên các bạn có kinh nghiệm: Ngành dịch vụ, chăm sóc Khách hàng, Ngành khách sạn, thẩm mỹ, y tế, call center
Đia điểm làm việc: Số 29 Thảo Điền, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM

QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN:

- Thu nhập: 9-12 triệu/tháng
- Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13
- Du lịch hằng năm
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

**Salary**: 9,000,000₫ - 12,000,000₫ per month

Ability to commute/relocate:

- Quận 2: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

  • Lễ Tân

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 85 triệu VNĐ) Trực quầy, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. Trực hotline, fan page: giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. Làm hồ sơ thông tin, soạn đơn hàng. Chăm sóc khách hàng mới/cũ. Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty CP Chăm sóc sức khỏe cộng đồng ST.Paul Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC** - Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ. Trực tiếp thực hiện công việc đối với những khách hàng VIP, VVIP.. - Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và giám sát quá trình làm việc của nhân viên. - Quản lý các...

  • ThỰc TẬp Sinh ChĂm Sóc Khách HÀng

    1 day ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full time

    NHIỆM VỤ CHÍNH: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách đến phòng khám. - Trực Hotline: trả lời thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận; - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...

  • LỄ Tân

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time

    **CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. - Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, tư vấn khách hàng (nếu có). - Chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. **YÊU CẦU CẦN...

  • Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Từ 6 triệu VNĐ)Đón tiếp khi khách hàng đến phòng khám.Soạn thảo, in ấn các văn bản hành chính liên quan khách hàng.Báo cáo tình trạng Sale online tư vấn khách, ghi nhận thông tin khách thanh toán báo kế toán.Theo dõi và lên lịch hẹn định kỳ với khách hàng,...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Bệnh Viên Thẩm Mỹ Kang Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Nhận data khách hàng, gọi điện, tư vấn chốt đơn sản phẩm. - Chăm sóc lại các khách hàng đã mua sản phẩm (do sản phẩm sử dụng định kì và liệu trình) qua zalo, Fb,... - Nguồn data khách hàng: khách đã mua, data mới từ Phòng Marketing chạy...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    3 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần đại á Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng**: - **Mã tin đăng: 3333980**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...

  • Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    7 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Tập đoàn Khách Sạn A25 Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp. - Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng. - Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    1 day ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Tập đoàn khách sạn Mường Thanh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn; - Lên kế hoạch đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn; -...

  • Thực Tập Sinh Lễ Tân Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. - Soạn thảo, lưu trữ các văn bản hành chính liên quan đến (hồ sơ thông tin, biên bản thoả thuận, Báo dịch vụ - phiếu thu tiền cho kế toán). - Nhận thông tin khách hàng cần tư...