Chuyên Viên Cấp Cao Quản Lý Chất Lượng

2 weeks ago


Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

**Mã công việc**:
**193**

**Độ tuổi**:
**25 - 35**

**Số năm kinh nghiệm**:
**01**

**Thời gian làm việc**:
**Toàn thời gian**

**Địa điểm**:
**Hà Nội**

**Ngày hết hạn**:
**31/12/2024**

**Giới tính**:
**Nam/Nữ**

**Trình độ ứng viên**:
**Cử nhân**

**NHIỆM VỤ CHÍNH**:

- Tham gia theo dõi và giám sát việc xử lý phản hồi các khiếu nại/ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ của các bên thứ ba làm việc trực tiếp tại các ĐVKD.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
- Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp xây dựng, ban hành các tiêu chuẩn, quy trình, quy định có liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:
+ Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch.

+ Triển khai chương trình khách hàng bí mật.

+ Giám sát chất lượng dịch vụ qua hệ thống camera.

+ Đo lường thời gian thực hiện giao dịch căn cứ trên các dữ liệu từ hệ thống.

+ Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Các công việc khác theo phân công.

**YÊU CẦU**:

- Tốt nghiệp Đại học.
- Am hiểu về lĩnh vực tài chính, chất lượng dịch vụ. Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về quản lý trải nghiệm khách hàng.
- Có khả năng giảng dạy.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/đào tạo hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp khác. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến quản lý trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức lớn.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học như: Word, Excel, PowerPoint...
- Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt; giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt; có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ.
- Khả năng chủ động trong công việc.
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả.

**TIÊU ĐỀ EMAIL**: KVH - CVCC Quản lý Chất lượng - Họ và tên.



  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀ LÊ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Dịch thuật nhãn và tài liệu pháp lý, tài liệu tham khảo; - Phối hợp với các phòng ban trong công ty xác định cụ thể giấy tờ cần báo khách chuẩn bị, kiểm tra kỹ lưỡng tài liệu nhận và trực tiếp liên hệ với khách hàng trong...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tatico Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 25 triệu VNĐ) 1. Quản lý nhân sự bộ phận KCS, tổ chức sắp xếp công việc phù hợp, đảm bảo hoạt động kiểm soát chất lượng đầu vào - trong quá trình - đầu ra sản phẩm hiệu quả. 2. Thực hiện các hoạt động kiểm tra sản phẩm mới: thử...


  • Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Xây dựng bộ công cụ đánh giá chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Trực tiếp thực hiện đánh giá hiệu quả việc áp dụng tiêu chí, tiêu chuẩn, mô hình và phương...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 12 triệu VNĐ) - Xây dựng, vận hành, quản lý Hệ thống Quản lý chất lượng, An toàn của công ty - Xây dựng, vận hành, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra Chất lượng, An toàn - Vận hành, Quản lý các hồ sơ ISO - Tham mưu cho giám đốc để cải tiến,...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    Hà Nội Khối Vận hành Toàn thời gian Lương**:Negotiation** Địa điểm: Hà Nội Hạn nộp hồ sơ: 07/10 — 06/11/2025 **Mô tả công việc**: **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Báo cáo đối sách, đối ứng các bất thường liên quan đến chất lượng hàng hóa - Kiểm soát chất lượng hàng hóa, nguyên vật liệu - Làm việc với khách hàng, nhà cung cấp về chất lượng - Chuẩn bị, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra...


  • Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **G17** **Độ tuổi**: **23 - 36** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia xây dựng và...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Bao Bì Thủ Đô Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Cùng Trưởng phòng quản lý và điều hành các hoạt động của Phòng Quản lý chất lượng bao gồm: - Quản lý, phân công, sắp xếp công việc cho CBNV trong phòng; - Xử lý khiếu nại chất lượng từ khách hàng; - Quản lý & cải tiến...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty CP Quản Lý Dịch Vụ Cao Cấp Đồi Ngọc SA Pa Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Thông tin chung - Địa điểm làm việc: - Văn phòng Hà Nội: Tháp A - Tòa Golden Palace - đường Mễ Trì - Nam Từ Liêm - Hà Nội - Sapa Jade Hill Hospitality Management - Sapa, Lào Cai (các khu nghỉ dưỡng của dự án) - Thời gian làm việc: Toàn thời gian...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 2 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC) **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ...