Chuyên Gia Quản Lý Chất Lượng

1 week ago

Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

Hà Nội Khối Vận hành Toàn thời gian

Lương**:Negotiation**

Địa điểm: Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 07/10 — 06/11/2025

**Mô tả công việc**:
**NHIỆM VỤ CHÍNH**:

- Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đơn vị kinh doanh, đảm bảo tính tuân thủ và trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
- Tham gia xây dựng cơ chế chấm điểm, cung cấp điểm KPIs về CLDV, các công cụ theo dõi & quản lý chất lượng dịch vụ, cho các ĐVKD.
- Tham gia thực hiện việc khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ĐVKD và của ngân hàng khác từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn và chiến lược của ngân hàng.
- Xây dựng các chính sách/quy định/quy trình/tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
- Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của ngân hàng thực hiện.
- Đầu mối thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ ngân hàng.
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
- Tổ chức các chiến dịch khảo sát chất lượng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tổ chức đào tạo/hướng dẫn cán bộ nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ.
- Tham gia dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Các công việc khác theo phân công.

**YÊU CẦU**:

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Tài chính/Ngân hàng, Marketing, Nghiên cứu Thị trường, Dịch vụ Khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ trên 3 năm trong lĩnh vực quản lý chất lượng Dịch vụ/Trải nghiệm KH tại Ngân hàng.
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
- Khả năng nghiên cứu/học hỏi để làm việc hiệu quả.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường: khách hàng và đối thủ.
- Khả năng chủ động trong công việc.
- Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức hiệu quả.
- Khả năng thích nghi cao, làm việc hiệu quả trong sự thay đổi.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm tin học như: Word, Excel, PowerPoint...
- Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt; giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt; có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, làm việc với tư duy về hệ thống và quá trình.
- Có khả năng chủ động tổ chức các đầu mục công việc lớn và kỹ năng kiểm soát để đạt mục tiêu khi được giao.

  • Chuyên Gia Quản Lý Chất Lượng

    1 hour ago

    Hà Nội, Vietnam Mcredit Full time

    **Phúc Lợi**: - Máy tính xách tay - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Đồng phục - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép **Mô tả công việc**: - Nghiên cứu xu hướng, thông lệ thị trường. - Xây dựng phương pháp...

  • Chuyên Viên Xử Lý Hồ Sơ

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HÀ LÊ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Dịch thuật nhãn và tài liệu pháp lý, tài liệu tham khảo; - Phối hợp với các phòng ban trong công ty xác định cụ thể giấy tờ cần báo khách chuẩn bị, kiểm tra kỹ lưỡng tài liệu nhận và trực tiếp liên hệ với khách hàng trong...

  • Chuyên Gia Quản Lý Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng Quốc Dân Full time

    **Mã công việc**: **G17** **Độ tuổi**: **23 - 36** **Số năm kinh nghiệm**: **01** **Thời gian làm việc**: **Toàn thời gian** **Địa điểm**: **Hà Nội** **Ngày hết hạn**: **31/12/2024** **Giới tính**: **Nam/Nữ** **Trình độ ứng viên**: **Cử nhân** **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Tham gia xây dựng và...

  • Chuyên Gia Đánh Giá Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Và Sản Phẩm

    2 days ago

    Hà Nội, Vietnam TRUNG TÂM ỨNG DỤNG TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Mô tả công việc - Đọc hiểu tài liệu, nghiên cứu các tiêu chuẩn, phục vụ công tác đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý ISO; chứng nhận sản phẩm; - Tham gia đoàn chuyên gia cùng tiến hành kiểm tra, đánh giá chứng nhận hệ thống...

  • Quản Lý Chất Lượng

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Tatico Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 25 triệu VNĐ) 1. Quản lý nhân sự bộ phận KCS, tổ chức sắp xếp công việc phù hợp, đảm bảo hoạt động kiểm soát chất lượng đầu vào - trong quá trình - đầu ra sản phẩm hiệu quả. 2. Thực hiện các hoạt động kiểm tra sản phẩm mới: thử...

  • Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng

    4 days ago

    Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) - Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Xây dựng bộ công cụ đánh giá chất lượng cho hệ thống y tế Vietlife - Trực tiếp thực hiện đánh giá hiệu quả việc áp dụng tiêu chí, tiêu chuẩn, mô hình và phương...

  • Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng

    1 hour ago

    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Dược Phẩm Và Trang Thiết Bị Y Tế Hoàng Đức Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tham gia xây dựng, duy trì và cải tiến hệ thống Quản lý chất lượng theo quy định Công ty - Đảm bảo hàng hóa trong quá trình Nhập - Xuất tại Kho đúng chuẩn chất lượng - Hỗ trợ thanh tra viên trong quá trình kiểm tra, thực hiện CAPA...

  • Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

    2 days ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 12 triệu VNĐ) - Xây dựng, vận hành, quản lý Hệ thống Quản lý chất lượng, An toàn của công ty - Xây dựng, vận hành, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra Chất lượng, An toàn - Vận hành, Quản lý các hồ sơ ISO - Tham mưu cho giám đốc để cải tiến,...

  • Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

    1 week ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Báo cáo đối sách, đối ứng các bất thường liên quan đến chất lượng hàng hóa - Kiểm soát chất lượng hàng hóa, nguyên vật liệu - Làm việc với khách hàng, nhà cung cấp về chất lượng - Chuẩn bị, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra...

  • Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

    1 hour ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Công nghiệp và Dịch vụ Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 12 triệu VNĐ) - Báo cáo đối sách, đối ứng các bất thường liên quan đến chất lượng hàng hóa - Kiểm soát chất lượng hàng hóa, nguyên vật liệu - Làm việc với khách hàng, nhà cung cấp về chất lượng - Chuẩn bị, quản lý các Tiêu chuẩn Kiểm tra...