Tuyển Gấp] Quản Lý Hostel/khách Sạn

[TUYỂN GẤP] Quản lý Hostel/Khách sạn **Hạn nộp**: 15/07/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Nhà hàng/ Bar/ Pub Cà phê/ Quán ăn/ Nhà nghỉ nhỏ Ngành nghề Quản lý, điều hành Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng Cập nhật 17/06/2025 13:16 MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Quản lý vận hành **Giám sát các bộ phận**: lễ tân, buồng phòng, bar/café, bảo trì, tour/sự kiện. Đảm bảo quy trình check-in/check-out, đặt phòng, dọn phòng, và dịch vụ khách hàng vận hành trơn tru. Kiểm tra và bảo trì cơ sở vật chất hàng ngày. **Xử lý các tình huống phát sinh**: phàn nàn, sự cố kỹ thuật, trường hợp khẩn cấp. 2. Quản lý nhân sự Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên định kỳ. Lên lịch làm việc cho các bộ phn. **Xây dựng văn hóa đội nhóm**: cởi mở, chủ động và trách nhiệm. 3. Dịch vụ khách hàng Đảm bảo khách hài lòng trong suốt thời gian lưu trú. Giải quyết phản hồi và khiếu nại kịp thời, khéo léo. Tạo ra các hoạt động gắn kết khách (social night, city tours, local experience...). 4. Quản lý tài chính Kiểm soát chi phí vận hành và ngân sách hàng tháng. Quản lý thu - chi, doanh thu phòng, F&B, tour. **Làm báo cáo tài chính cơ bản**: daily cash report, end-of-month report. 5. Marketing & phát triển thương hiệu Đảm bảo hình ảnh online đồng bộ (OTA, mạng xã hội, Google Business). Hợp tác với đối tác địa phương, KOL, travel blogger. Đề xuất và triển khai các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi, gói tour... 6. Quản lý OTA & hệ thống Kiểm soát tình trạng phòng và giá bán theo mùa. Vận hành và tối ưu hệ thống PMS/CRM. 7. Phát triển trải nghiệm khách Đưa ra ý tưởng mới để nâng cao trải nghiệm khách (nhạc, sự kiện, trang trí ). Tạo điểm nhấn thương hiệu qua dịch vụ cá nhân hóa, sự thân thiện và chuyên nghiệp. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG Lương & Thưởng Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực. Thưởng theo hiệu suất hàng tháng/quý (KPIs về doanh thu, đánh giá khách, chi phí...). Thưởng lễ Tết, sinh nhật, và các dịp đặc biệt. Chế độ đãi ngộ Hưởng nghỉ phép năm, nghỉ lễ/tết đầy đủ. Chính sách review tăng lương định kỳ và dựa theo kết quả công việc. Cơ hội phát triển **Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài**: kỹ năng quản lý, dịch vụ khách hàng, tiếng Anh **Cơ hội học hỏi đa nhiệm**: từ quản lý nhân sự, vận hành, bar/tour, marketing, tài chính... Môi trường làm việc Làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo và đầy năng lượng. Không gò bó - đề cao sự chủ động, linh hoạt và đổi mới. Được đề xuất và triển khai các ý tưởng mới cho hoạt động hostel. Thường xuyên giao lưu với khách quốc tế, mở rộng mối quan hệ toàn cầu. Các phúc lợi đặc biệt Ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ hostel (tour, bar, F&B ). Cơ hội du lịch, tham quan cùng team hoặc các chương trình khảo sát tour. Là một phần của một cộng đồng mang tinh thần "chill - chất - chủ động". YÊU CẦU CÔNG VIỆC **KỸ NĂNG YÊU CẦU**: Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp xuất sắc. Quản lý thời gian và giải quyết vấn đề hiệu quả. Tiếng Anh tốt (giao tiếp và viết). Thành thạo các công cụ quản lý hostel (PMS, Google Sheets/Docs...). Am hiểu tâm lý khách du lịch, đặc biệt là khách trẻ, khách Tây balo. **KINH NGHIỆM & HỌC VẤN**: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hospitality, đặc biệt là hostel. Hiểu biết về vận hành bar, café, tour là lợi thế. Tốt nghiệp chuyên ngành quản trị du lịch/khách sạn là điểm cộng. **PHONG CÁCH LÀM VIỆC**: Chủ động, linh hoạt và sáng tạo. Giao tiếp chân thành, sẵn sàng lắng nghe và học hỏi. Đặt trải nghiệm khách lên hàng đầu, đồng thời cân bằng hiệu quả kinh doanh. YÊU CẦU HỒ SƠ - Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn