Phó Giám Đốc Khối Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng

5 days ago

Hà Nội, Vietnam Sapo.vn Full time

**Chiến lược, Hệ thống & Công nghệ (Strategy & Human-Tech)**

Phối hợp cùng Giám đốc Khối xây dựng và triển khai chiến lược Customer Success toàn diện, lấy Renewal Rate và Active Rate làm kim chỉ nam.

Thiết kế và triển khai mô hình dịch vụ Human-Tech, ứng dụng AI, chatbot, automation và phân tích dữ liệu hành vi nhằm tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.

Thiết lập và vận hành hệ thống cảnh báo sớm (Early Warning System), sử dụng dữ liệu để dự báo rủi ro rời bỏ (churn) và chủ động đưa ra giải pháp can thiệp.

Thiết kế và giám sát bộ chỉ số điều hành 360°, bao gồm CSAT, NPS, Renewal Rate, Active Rate, CLV và Cost Efficiency.

**Vận hành Hiệu suất & Trải nghiệm (Performance & CX)**

Điều hành toàn bộ hoạt động của các trung tâm dịch vụ (CS, CSKH, QA, Training, Claim), đảm bảo hiệu suất - chất lượng - chi phí tối ưu.

Tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey), gia tăng tần suất và chiều sâu sử dụng sản phẩm nhằm nâng cao tỷ lệ Active.

**Thúc đẩy Giá trị Khách hàng & Tăng trưởng (Retention & Value)**

Phối hợp cùng các khối Kinh doanh, Marketing và Sản phẩm để thiết kế và triển khai chương trình Renewal, Upsell/Cross-sell dựa trên Customer Health Score.

Định kỳ phân tích CLV, churn rate, adoption rate để nhận diện và khai thác phân khúc khách hàng tiềm năng, gia tăng giá trị trọn đời.

Đề xuất và triển khai chính sách khách hàng trung thành (Loyalty/Retention Program) phù hợp với hành vi, nhu cầu và chu kỳ sử dụng của từng nhóm khách hàng.

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.

**Yêu cầu công việc**:
Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó 3 năm ở vị trí quản lý cấp cao (Head/Deputy/Director).

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp SaaS, Fintech, Viễn thông, hoặc Thương mại điện tử.

Hiểu sâu về Customer Success, hành trình khách hàng (Customer Journey) và các chỉ số đo lường như CLV, NPS, CSAT, Renewal Rate.

Có kinh nghiệm điều hành tổ chức dịch vụ quy mô lớn (từ 50 nhân sự trở lên), đa sản phẩm và đa kênh.

Thành thạo CRM, Dashboard, BI Tools, Automation và có hiểu biết về ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng.

Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện, truyền cảm hứng và quản trị thay đổi xuất sắc.

Tư duy chiến lược, phân tích dữ liệu tốt và khả năng ra quyết định nhanh, chính xác.

**Quyền lợi**:

- Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo
- Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care
- Được tham gia các khoá đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm...

**Liên hệ**:
Để tìm hiểu thêm chi tiết, vui lòng gửi CV ứng tuyển qua:

- SĐT: 0977 002 897 (Ms. Dung)

  • Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX): - Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp. - Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải...

  • Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

    7 days ago

    Hà Nội, Vietnam Seabank Full time

    **Địa điểm làm việc**: - Hà Nội **Cấp bậc**: - Chuyên viên/Nhân viên **Hình thức**: - Nhân viên chính thức **Mức lương**: - Thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng/ Kinh doanh **Trình độ học vấn**: - Đại học **Kinh nghiệm yêu cầu**: - Trên 2 năm kinh nghiệm **Giới tính**: - Không...

  • TrƯỞng Nhóm DỊch VỤ TrẢi NghiỆm Khách

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam cố phần Nisko Việt Nam Full time

    **Giới thiệu**: Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với...

  • Phó Giám đốc Khối Ngân Hàng Bán Lẻ

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Phó Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 15 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: - 06/12/2025 **Phúc...

  • Chi Nhánh Thăng Long

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hà Nội **Cấp Bậc** Giám đốc **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 5 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Hạn chót nhận hồ Sơ** 27/07/2025 **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Phụ...

  • Phó Giám đốc Chi Nhánh Pt Khách Hàng Cá

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Quảng Bình, Hà Nội, Ninh Bình **Cấp Bậc**: - Phó Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 6 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư **Phòng...

  • Phó Giám đốc Chi Nhánh Pt Khách Hàng Cá

    5 days ago

    Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Quảng Bình, Hà Nội, Ninh Bình **Cấp Bậc**: - Phó Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 6 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư **Phòng...

  • Giám đốc Khối Ngân Hàng Bán Lẻ

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 10 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...

  • Giám đốc Trung Tâm Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm

    1 day ago

    Hà Nội, Vietnam Ngân Hàng TMCP Bắc Á Full time

    **Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm - [BAC A BANK - Khối Khách hàng Doanh nghiệp]**: - Nơi làm việc Hà Nội - Cấp Bậc Trưởng Phòng - Hình Thức Nhân viên chính thức - Bằng Cấp Đại học - Kinh Nghiệm 5 - 7 Năm - Mức Lương Lương thỏa thuận - Ngành nghề Ngân hàng, Quản...

  • Phó Giám đốc Chi Nhánh Pt Khách Hàng Cá Nhân

    2 weeks ago

    Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội, Ninh Bình, Tây Ninh **Cấp Bậc**: - Phó Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 6 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư **Phòng...