Giám đốc Quản Lý Chất Lượng Và Dịch Vụ Khách Hàng Qua điện Thoại

7 days ago

Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VIB Full time

Khối / Ban
- Khối Thẻ
- Lĩnh vực
- Dịch vụ khách hàng
- Địa điểm
- Hồ Chí Minh
- Loại hình công việc
- Fulltime (toàn thời gian)
- Thời hạn ứng tuyển
- 15/07/2025
- Số lượng cần tuyển
- 1
- Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm (i) tư vấn cho Giám đốc Trung tâm Quản lý Vận hành chi nhánh và Dịch vụ khách hàng về chiến lược và giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng; (ii) nhận diện và xây dựng, giám sát triển khai kế hoạch hành động, các dự án theo chiến lược trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng (DVKH) nhằm xây dựng và đổi mới quan hệ khách hàng, đáp ứng sự hài lòng của Khách hàng theo định hướng của VIB.
- Tư vấn cho Giám đốc Trung tâm Quản lý Vận hành chi nhánh và Dịch vụ khách hàng về chiến lược và giải pháp gia tăng trải nghiệm khách hàng;
- Xây dựng, tổ chức triển khai các tiêu chuẩn/chính sách/thủ tục để đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng cho Khối Ngân hàng Bán lẻ (NHBL);
- Xây dựng, tổ chức triển khai để đo lường sự hài lòng của khách hàng; từ đó đề xuất các cải tiến để gia tăng trải nghiệm khách hàng;
- Thiết kế và tổ chức các chương trình tham gia đào tạo, huấn luyện năng lực dịch vụ theo từng vị trí, chức danh tại chi nhánh Khối NHBL; Xây dựng và triển khai các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Quản lý NPS cho toàn ngân hàng;
- Tuyển dụng, phân công, huấn luyện, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo hoàn thành kế hoạch công việc được giao;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

**Yêu cầu**
- Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
- Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng; trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí liên quan đến Trải nghiệm Dịch vụ Khách hàng;
- Kinh nghiệm về quản lý, phát triển các chính sách Dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cho mạng lưới chi nhánh khối ngân hàng bán lẻ;
- Am hiểu hành vi khách hàng bán lẻ;
- Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo

  • Nhân Viên Bán HÀng ĐiỆn ThoẠi CỬa HÀng

    5 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CỬA HÀNG ĐIỆN THOẠI LUXY CARE Full time

    : - Tiếp nhận và xử lý thông tin các đơn đặt hàng trên các kênh truyền thông online của công ty. Tư vấn và bán các sản phẩm điện tử như điện thoại, đồng hồ thông minh, máy tính bảng, máy tính,và dịch vụ theo nhu cầu khách hàng qua điện thoại. Hỗ trợ thông báo các chương trình...

  • ThỰc TẬp Sinh QuẢn LÝ ChẤt LƯỢng

    15 hours ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam THỰC TẬP SINH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Full time

    Internship _Ho Chi Minh_ 30/10/2020 Quản lý chất lượng **Job Overview**: **VINALY CHIÊU MỘ THỰC TẬP SINH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG** **Yêu cầu**: - Học chuyên ngành bất kỳ từ Trung cấp trở lên - Cẩn thận, tỉ mỉ, có ý thức trách nhiệm với công việc - Tinh thần hợp tác cao vì tập thể, linh...

  • Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Qua điện Thoại

    3 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VIB Full time

    Khối / Ban - Khối Thẻ - Lĩnh vực - Dịch vụ khách hàng - Địa điểm - Hồ Chí Minh - Loại hình công việc - Fulltime (toàn thời gian) - Thời hạn ứng tuyển - 31/10/2025 - Số lượng cần tuyển - 15 - Mô tả công việc Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện...

  • Quản Lý Ngành Hàng

    15 hours ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Dịch Vụ Sửa Chữa Điện Thoại Vui Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Nghiên cứu - tìm kiếm nhà cung cấp,nguồn hànglinh kiện điện thoạiphù hợp chuỗi Điện Thoại Vui. - Phối hợpvới các phòng ban xây dựng kế hoạchtăng doanh thu và thị phần của ngành hàng linh kiện điện thoại. - Lênkế hoạch triển...

  • Quality Services Manager

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam BELGROUP HOSPITALITY Full time

    QUALITY SERVICES MANAGER / QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ **Hạn nộp**: 30/11/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Bình Thạnh - TP HCM Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Quản...

  • Giám Sát Bán Hàng Qua Điện Thoại

    7 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mirae Asset Full time

    **Nơi làm việc**: - Hồ Chí Minh **Cấp Bậc**: - Quản lý **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Cao đẳng **Kinh Nghiệm**: - 2 - 3 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bảo hiểm, Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Khách hàng...

  • Phó Giám đốc Thu Hồi Nợ Qua điện Thoại

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mcredit Full time

    **Phúc Lợi**: - Máy tính xách tay - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Đồng phục - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép - Chế độ tập thể dục **Mô tả công việc**: Tổ chức triển khai và giám sát các hoạt động...

  • Trưởng Nhóm Bán Hàng Qua Điện Thoại

    7 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mirae Asset Full time

    **Nơi làm việc**: - Hồ Chí Minh **Cấp Bậc**: - Trưởng nhóm / Giám sát **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Cao đẳng **Kinh Nghiệm**: - 1 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Khách hàng...

  • Hcm] Trưởng Nhóm Bán Hàng Qua Điện Thoại

    3 days ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Mirae Asset Full time

    **Nơi làm việc**: - Hồ Chí Minh **Cấp Bậc**: - Trưởng nhóm / Giám sát **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Trung cấp **Kinh Nghiệm**: - 1 - 5 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Bán hàng và Kênh phân phối,...

  • Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Nhà Hàng

    2 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CTY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGÔI SAO VIỆT Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 12 triệu VNĐ) - Triển khai checklist, kiểm tra việc thực hiện, tính tuân thủ về Vệ sinh an toàn thực phẩm, chất lượng thực phẩm, chất lượng dịch vụ tại nhà hàng và nhà cung cấp theo quy định, - Ghi nhận sai phạm, tiến hành xử lý, khắc phục...