Customer Experience

13 hours ago

Hanoi, Vietnam Công Ty Cổ Phần Công Nghệ 905 Việt Nam Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ)
- Chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thực hiện gọi điện, hướng dẫn và định hướng khách hàng sử dụng ứng dụng.
- Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
- Chủ động quan sát, nhận diện và xử lý các vấn đề của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đảm bảo độ hài lòng, tin cậy.
- Thu thập ý kiến và thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến và phát triển sản phẩm.
- Nắm bắt và báo cáo về mức độ gắn kết của người dùng

2. Công việc khác
- Biên soạn các tài nguyên, tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm và tài liệu đào tạo
- Đào tạo, hỗ trợ đối tác trong việc triển khai các dịch vụ quản lý dữ liệu y khoa
- Đảm bảo quy trình SOP về bảo mật dữ liệu khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận khác hoàn thiện, tối ưu trải nghiệm người dùng (quy trình, phần mềm)

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Thu nhập: 8-10tr (lương cứng)
- Review 6 tháng/lần
- Trải nghiệm môi trường startup trẻ trung, nhiệt huyết, sáng tạo
- Giờ giấc làm việc linh hoạt, có thể remote khi cần
- Cơ hội nghề nghiệp: được đào tạo, định hướng chuyên sâu về tư duy và nghề nghiệp.
- Được tham gia hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm, quy trình vận hành nội bộ.
- Có cơ hội tiếp xúc và được chăm sóc sức khỏe bởi các Bác sĩ giỏi.
- Được hưởng các chế độ theo luật BHXH, BHYT
- Được hưởng các chế độ phúc lợi công ty: liên hoan, nghỉ mát, picnic
- Thời gian làm việc từ 9h - 12h, 13h30 - 18h thứ 2 - thứ 7 (thứ 7 remote)

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc, tư vấn, thuyết phục khách hàng. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty CNTT hoặc lĩnh vực y tế.
- Giao tiếp lưu loát, dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp
- Kỹ năng bao quát, phân tích, xử lý thông tin, tình huống
- Trung thực, chịu khó học hỏi, tư duy về sản phẩm, dịch vụ, nhận định vấn đề tốt.
- Thái độ: nhẫn nại, nhiệt tình, có khả năng chịu áp lực và có tinh thần trách nhiệm cao
- Có laptop cá nhân

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Nhân Sự,Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu

  • Customer Experience Specialist

    7 days ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam Viettel Customer Service Full time

    Tại Công ty DVKH Viettel, chúng tôi tin rằng "trải nghiệm tốt không phải ngẫu nhiên – mà được kiến tạo từ sự thấu hiểu." Chúng tôi mang trong mình khát vọng giúp doanh nghiệp Việt chuyển đổi số hành trình khách hàng, biến công nghệ thành công cụ chạm đến cảm xúc.Gia nhập đội...

  • Customer Experience

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam yody Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Customer Experience**: - **Mã tin đăng: 3451904**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, nhưng chúng...

  • Senior Customer Experience Manager

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam ADI Group Full time $36,000 - $48,000 per year

    Salary: $3,000 - $4,000 gross baseLocation: HanoiReporting Line: Head of PlanningSectors: Insurance, Telecom, Ecommerce, FMCGAdditional Benefits: 13th-month salary, KPI-based bonus, family healthcareKey Responsibilities:Lead strategic, operational, and tactical initiatives focused on customer centricity, portfolio management, retention, and data...

  • Head of Customer Experience Management

    6 days ago

    Hanoi, Vietnam Talentnet Full time

    $7,000 - $17,000 - Financial Services **RESPONSIBILITIES**: **Key Accountabilities (1)** - Build bank-wide customer experience governance policy/framework & measurement, analysis: - Build bank-wide customer experience governance policy/framework in order to deliver greater customer experience (CX). - Define CX attributes in line with the company brand...

  • IT Support Associate

    23 hours ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Compass Experience Labs Full time

    MEET COMPASSWe are a full service BPO that partners with brands to power growth through exceptional customer experience. Our founders were trailblazers in the eComm industry. When they couldn't find a customer service partner that was as innovative as they were, they built it. Many companies view their customer care as a cost center, but we believe it can be...

  • Expert, Customer Experience Design

    7 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Techcombank (TCB) Full time

    Job PurposeThe job holder is responsible for ensuring a customer-centric approach, delivering a smooth and consistent customer experience across all touchpoints throughout their journey with the bank..The job holder will design, develop and implement changes to drive a differentiating customer experience and improve customer engagement within target customer...

  • Customer Experience

    7 days ago

    Hanoi Capital Region, Vietnam CMC Telecom Full time

    MÔ TẢ CÔNG VIỆCXây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm Khách hàng và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm (NPS/CSAT/CES...)PM triển khai khảo sát Khách hàng, thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáoĐề xuất cải thiện với...

  • Global Experience Coordinator

    5 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam RMIT University Full time

    Overview:RMIT University CommitmentRMIT is committed to the rights of students and staff to be safe, respected, valued, and treated as an equal in their place of study and work. All staff are expected to share this commitment and contribute to a safer community. While carrying out their role, staff are in a position of trust with students. Staff have a duty...

  • Automation QA Engineer

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Xendit Full time

    Our main focus is building the most advanced payment rails for Southeast Asia, with a clear goal in mind — to make payments across in SEA simple, secure and easy for everyone. We serve thousands of businesses ranging from SMEs to multinational enterprises, and process millions of transactions monthly. We've been growing rapidly since our inception in 2015,...

  • Global Experience Coordinator

    5 days ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam RMIT University Full time

    Overview:RMIT University CommitmentRMIT is committed to the rights of students and staff to be safe, respected, valued, and treated as an equal in their place of study and work.  All staff are expected to share this commitment and contribute to a safer community. While carrying out their role, staff are in a position of trust with students.  Staff have a...