Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

**1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG Ty**:

- Thành lập năm T2014
- Lĩnh vực hoạt động: Phát hành game mobile online.
- Hơp tác với nhiều studio game và phát hành các game Made in Vietnam, một số sản phẩm nổi tiếng như Đả Tam Quốc, Boom Bá, Tam Quốc Tranh Phong, Tyche, Con Thông Minh, Tốc Chiến,
- Quy mô nhân sự: 30 nhân sự
- Địa chỉ công ty: 22 Mai Anh Tuấn, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.
- Thời gian làm việc: Làm việc từ 8h30-17h30 ( nghỉ trưa 1h30p)
+ Mùa hè từ tháng 4 đến tháng 9: làm 02 sáng Thứ 7
+ Mùa đông (các tháng còn lại): nghỉ thứ 7
**2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:

- Quản lý các hội nhóm: chia sẻ bài viết từ page, lên bài các sự kiện, chức năng mới, duyệt các thành viên, bài viết, check inbox,
- Quản lý tối ưu các công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất chính sách tốt nhất cho user Vip để tỷ lệ người chơi lớn nhằm tạo ra data khách hàng lớn, tăng trải nghiệm của khách hàng tốt về Công ty;
- Xây dựng, quản lý quy trình chăm sóc khách hàng của nhân viên trên các nền tảng page, group, zalo, gmail, hotline ,
- Tìm kiếm, mở rộng phát triển data khách hàng xuống nhân viên qua nhiều kênh : Facebook, zalo, instagram, cộng đồng fanpage...
- Quản lý các thông tin tài khoản cho các user, hỗ trợ các trường hợp cấp lại mật khẩu c1, c2, hỗ trợ lấy lại thông tin tài khoản
- Hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong tình huống khó, phản hồi nhanh chóng, chính xác về các vấn đề khách hàng gặp phải khi trải nghiệm game; giải quyết các khiếu nại, tranh chấp của khách hàng.
- Đào tạo và đánh giá chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng của nhân sự trong team
- Ghi nhận các góp ý của nhân viên để cải thiện game và cải thiện mẫu câu reply user
- Lên kế hoạch CSKH các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng vận hành;
- Hỗ trợ vận hành test game, check sự kiện mới, tình trạng các game hiện tại
- Tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng thường xuyên và tỷ lệ user người chơi quay lại lớn, tỷ lệ khách hàng mới tăng lên;
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tìm kiếm, phân bổ Data cho các dự án game của công ty;
- Lên kế hoạch CSKH Vip nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng vận hành;
- Thực hiện các kế hoạch offline VIP game.
- Một số yêu cầu khác của cấp trên tùy thời điểm.

**3. YÊU CẦU**:

- Có kinh nghiệm Quản lý đội CSKH ngành game từ 2 năm hoặc ngành khác từ 3 năm lĩnh vực dịch vụ Vip khác.
- Khả năng giao tiếp tốt và đàm phán, thương thuyết
- Khả năng lập kế hoạch, xây dựng quy trình làm việc hiệu quả
- Khả năng quản lý, lãnh đạo nhân viên
- Khả năng tạo động lực và đào tạo cho nhân viên
- Kỹ năng quản lý và tạo động lực cho đội nhóm
- Yêu thích làm việc trong ngành game mobile
- Có thời gian cho công việc.

**4. QUYỀN LỢI**:

- Lương: 12-14 triệu
- Xét tăng lương vào tháng 6 hàng năm.
- Thưởng Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và chính sách Công ty, lương tháng 13
- Thưởng theo KPIs của dự án.
- Nghỉ phép, nghỉ mát hàng năm, khám sức khỏe định kỳ
- Hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Công ty và pháp luật Nhà nước.
- Cơ hội được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, các kỹ năng mềm theo chính sách của công ty.
- Môi trường trẻ trung năng động
- Nhiều hoạt động Team building, Picnic, Training
- Hoa quả, trà, nước, cà phê hàng ngày

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Lương: 12.000.000₫ - 14.000.000₫ một tháng

Kinh nghiệm làm việc:

- Trưởng nhóm CSKH ngành game: 3 năm (Ưu tiên)