Technical Support Leader
2 days ago
**1. Mô tả công việc**:
- Phụ trách quản lý, đào tạo và định hướng hoạt động của team Technical Support
- Trực tiếp xử lý các case kỹ thuật phức tạp liên quan đến app Shopify, đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh, chính xác và chuyên nghiệp.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của team, duy trì chất lượng dịch vụ hỗ trợ đạt KPI của sản phẩm.
- Hỗ trợ tối ưu quy trình làm việc, xây dựng tài liệu hướng dẫn (FAQ, internal guide) để nâng cao hiệu suất toàn team.
- Phối hợp cùng **Team Developer, QA, Marketing, Product Owner** để phản hồi các lỗi hoặc đề xuất cải thiện sản phẩm.
- Tham gia trực tiếp vào quá trình đào tạo, đánh giá nhân sự mới và định kỳ chia sẻ kiến thức kỹ thuật nội bộ.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng và báo cáo định kỳ cho cấp quản lý để cải thiện chất lượng sản phẩm.
**2. Yêu cầu công việc**:
- Có kinh nghiệm làm việc với **Shopify (ít nhất 1 năm)**, hiểu rõ về Shopify Store và các app liên quan.
- Có kỹ năng lập trình HTML/CSS và JavaScript, ưu tiên ứng viên hiểu NodeJS hoặc ReactJS.
- Có kinh nghiệm quản lý nhóm kỹ thuật hoặc customer support team là lợi thế lớn.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tổ chức công việc tốt.
- Tư duy dịch vụ, thái độ cầu thị, trách nhiệm cao và chủ động trong công việ
**3. Quyền lợi**:
- Mức lương offer **Upto 20 triệu VNĐ/tháng**, tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng theo hiệu suất (KPI) của team, đảm bảo xứng đáng với nỗ lực và đóng góp cá nhân.
- Xét tăng lương định kỳ dựa trên đánh giá hiệu quả công việc và mức độ đóng góp vào sự phát triển của sản phẩm.
- Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định, cùng các phúc lợi nội bộ hấp dẫn:
- Quà sinh nhật, nghỉ lễ Tết
- Hoạt động tri ân nhân viên, team building, du lịch hè hàng năm
- Happy Friday, tea break, các buổi workshop nội bộ nâng cao kỹ năng
- Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, chuyên nghiệp, đề cao sự chủ động và trách nhiệm cá nhân.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng: được tham gia vào các dự án toàn cầu, nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình lên các vị trí cao hơn trong bộ phận.
- Làm việc trực tiếp với các đối tác quốc tế, khách hàng sử dụng sản phẩm tại nhiều quốc gia, giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tư duy dịch vụ toàn diện.
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Mục lương: Lên đến 20.000.000₫ một tháng
-
Technical Support Agent
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Outpost24 Group Full time**Position Overview**: We are seeking a motivated and customer-focused individual to join our global Support organization as a Technical Support Agent, based in Hanoi. We’re looking for someone with a few years of experience in technical customer support and a strong passion for delivering outstanding service. In this role, your dedication to continuous...
-
Technical Sales Support
6 days ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Autonics Vina Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - JOB PURPOSE Technical support for sales and technical training for both customers and other colleagues based on company business plan. - KEY ROLES AND RESPONSIBILITIES: 1. Technical support for the sales team to proceed technical problems related to both hardware and software of devices and give...
-
Technical Support Lead
2 days ago
Hà Nội, Vietnam TechBiz Global GmbH Full timeAt TechBiz Global, we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio. We are currently seeking a **Technical Support Lead** to join one of our **clients**' teams. If you're looking for an exciting opportunity to grow in a innovative environment, this could be the perfect fit for you. **Responsibilities**: **Deep Troubleshooting &...
-
Technical Support Engineer
6 days ago
Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Engineering support for sales department, job details will be assigned by considering with character and technical capability as follows: - Provide HVAC solution for customers, Heat load calculation, AC Model selection - Answer technical questions from customers - HVAC installation/Design check -...
-
Technical Support Fresher
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam SMARTOSC Full timeAs a Technical Support Fresher, you will support the administration and management of digital tools used in marketing, such as Digital Asset Management (DAM), Marketing Resource Management (MRM), and Content Management Systems (CMS). You will work closely with teams to ensure smooth operations and help maintain digital workflows. **Your Responsibilities**: ...
-
Technical and Sales Support Engineer
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam MITS Solutions Asia Full timeTo support technical engineering enquiries - To support after sales technical installation, project management, measurements, training - To support sales through potential customers and accounts expansion - To attend client meetings along with solid presentations, product demonstrations, and helping to scope proposals and close deals - To represent the...
-
Testing and Technical Support Supervisor
2 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Jazwares LLC - The Representative Officce of Jaz Toys HK Limited In Hanoi City Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) **Responsibilities**: - Responsible for the implementation and management of the Products' Testing Program, including technical support and assessment for products' safety, compliance to the relative international standard. - Products' 3rd party lab test program. - Prepare related documents for...
-
Technical Support Engineer Stage 2
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Monifai Full timeOverview: We’re seeking a customer-oriented Technical Support Engineer Stage 2 to work on behalf of our client to resolve complex customer cases. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is expected to take cases escalated by customers...
-
Technical Support Engineer Stage 2
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Tek Experts Full timeOverview: We’re seeking a customer-oriented Technical Support Engineer Stage 2 to work on behalf of our client to resolve complex customer cases. You will work with customers to resolve software issues, collaborate with colleagues to continuously improve, and deliver exceptional customer service. This role is expected to take cases escalated by customers...
-
Java Technical Leader
6 days ago
Hà Nội, Vietnam FPT Software Ha Noi Full time**ABOUT COMPANY** At FPT Software, we believe that diversity drives innovation. We are dedicated to creating an inclusive environment where people from all backgrounds, nationalities, ethnicities, genders, and abilities can thrive. We actively seek diverse talent, including expatriates, to enrich our team with unique perspectives that will contribute to our...