Customer Service Center Senior Specialist

3 months ago

Ðà Nẵng, Vietnam Prudential plc Full time

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

Vị trí này giúp triển khai các hành động và sáng kiến khác nhau nhằm đạt tất cả các KPIs chiến lược của công ty và bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ tại Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng (TTDVKH) của Prudential (PVA) trong khu vực
(This role is to deliver all company level/strategic and CS KPIs, including customer satisfaction and best in class for all PVA’s Customer Service Centers (CSC) in the region)

Job Responsibilities
- Tiếp nhận và xử lý theo quy trình, quy định về chứng từ và phí liên quan đến Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo Hiểm, Yêu Cầu Dịch Vụ Hợp Đồng, Thu Phí Bảo Hiểm, Giải Quyết Quyền Lợi Bảo Hiểm, Chi Trả Quyền Lợi Bảo Hiểm,

(Receive and proceed as PVA’s standard process and policy for all documents and money related with New Business Insurance, Policy Services, Premium Collections, Claims, Payment,.)
- Trả lời các thắc mắc của khách hàng và tiếp nhận, xử lý khiếu nại (nếu có) và phục hồi dịch vụ trực tiếp/ gián tiếp hoặc phối hợp với các phòng ban chức năng theo quy trình và tiêu chuẩn của Prudential.

(Give response and feedback to Customers’ query and fully handle complaint of Customers (if any) and service recovery directly/ non-directly or support other functional departments/ sections as PVA’s standard service recovery processes)
- Quản lý tiền mặt và các dòng tiền liên quan đến TTDVKH/ Prudential theo tiêu chuẩn của Prudential và có trách nhiệm đảm bảo tiền mặt và các dòng tiền liên quan đến TTDVKH/ Prudential được sử dụng đúng mục đích của Prudential, không thất thoát, sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi của Khách hàng và Prudential.
- Tham gia hoạt động cứu hủy hợp đồng/ gìn giữ Hợp đồng và Khôi phục Hợp đồng

(Handle and Join in Policy Conservation/ Customer Retention and Lapse Reins Activities of CSC and Depatment)
- Đề xuất, triển khai, áp dụng và quản lý mọi hoạt động nâng cao trải nghiệm Khách hàng tại TTDVKH và cho Prudential

(Propose, deploy, implement and monitor all activities for improving Customer Experience at CSC and for Prudential.)
- Tuyển dụng, xây dựng và phát triển đội/nhóm có năng lực, hoạt động hiệu quả và gắn kết

(Responsible for recruitment, people development, team engagement activities.)
- Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến đánh giá, kiểm soát mức độ rủi ro trong các hoạt động của khu vực mình quản lý

(Responsible for risks assessment and management in business operations under management zone.)
- Phối hợp triển khai tất cả các dự án, kế hoạch hành động của Bộ phận dịch vụ khách hàng toàn quốc theo đúng thời hạn đã cam kết

(Coordinate with other departments to ensure the implementation of all projects, action plans under Customer Service Department on schedule.)

Job Requirements:
Qualifications / Bằng cấp
- Cao đẳng hoặc đại học các ngành: Dịch vụ Khách sạn, Kinh tế, Ngân hàng, Ngoại Thương hoặc dịch vụ

(College or BA degree, majors: Hospitality, Economics, Banking or Foreign Trade or Service industry)
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm giám sát trong ngành Dịch vụ vị trí tương đương

(At least 2 years at a supervisory capacity within service industry with same position)

Knowledge and skill / Kiến thức và kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp nâng cao (đồng cảm, thuyết phục, có cấu trúc rõ ràng)

(Advanced Communication Skill)
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng và phục hồi dịch vụ

(Complaint Handling & Service Recovery)
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với đối tác, khách hàng

(Relationship Building with Partners/ Customers)
- Hiểu biết và có khả năng phân tích số liệu cũng như nhạy bén kinh doanh

(Business and Financial acumen)
- Kỹ năng quản lý con người và đội nhóm

(People & Team Management)
- Kỹ năng tương tác cá nhân và kỹ năng giao tiếp tiếng Anh

(Coaching skill)
- Kỹ năng tương tác cá nhân và kỹ năng giao tiếp tiếng Anh

(Interperson

  • Service Center Manager

    11 hours ago

    Ðà Nẵng, Vietnam FPT Software Danang Full time

    **About us** A subsidiary of the FPT Group, FPT Software is known as a leading global information technology service provider headquartered in Vietnam. With over 30,000 employees working in 83 offices across 30 countries on five continents, FPT Software consistently delivers the best solutions to more than 1000 clients, including 100 Fortune 500 companies....

  • (TuyỂn GẤp) Customer Service Works in Shifts

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam TravelThru Full time

    CUSTOMER SERVICE WORKS IN SHIFTS **Hạn nộp**: 16/09/2024 Mức lương: 7.000.000đ - 9.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Ngành...

  • Senior Expert, Customer Relationship Management

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Techcombank Full time

    27 Aug 2024**Senior Expert, Customer Relationship Management - USME (40000901)**: - Category: Corporate & Institutional Banking Group- Job Type: - Facility: Business Banking**Job Purpose**: - The job holder establishes, develops, and manages relationships with new and existing USME customers; Responsible for consulting on products and services, customer...

  • Customer Service Representative

    5 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam W Digital Full time

    **MUST BE WILLING TO RELOCATE** Salary Package: USD 1,000 - 1,500 **Details and Benefits**: - Meal Allowance - Travel Allowance - 27 days Annual Leaves - 15 days Sick Leaves - Accommodation provided. - Annual performance bonus and salary increase (performance based) - Working Visa is shouldered by company. **Job Descriptions**: - Answering customer’s...

  • Sales Manager

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Sheraton Grand Danang Resort & Convention Center Full time

    **Hạn nộp**: 10/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Đà Nẵng Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng...

  • Customer Service Representative

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam W Digital Full time

    Salary Package: USD 1,000 - 1,500 **Details and Benefits**: - Meal Allowance - Travel Allowance - 27 days Annual Leaves - 15 days Sick Leaves - Accommodation provided. - Annual performance bonus and salary increase (performance based) - Working Visa is shouldered by company. **Job Descriptions**: - Answering customer’s questions via phone and/or live...

  • Customer Service

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Công Ty TNHH Vip Smart Business Solutions Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) U.S. based company looking for a technical & customer service agent. You will be managing client relationships by responding to account inquiries and troubleshooting equipment errors. You will be required to answer incoming calls, make outbound calls, resolve technical issues, download equipment,...

  • Guest Experience Expert

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24166289 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Grand Danang Resort & Convention Center, 35 Truong Sa Street, Hoa Hai Ward, Danang, Quang Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests...

  • Data Center Technician

    2 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam RM Staffing B.V. Full time

    Reboot Monkey is a global leader in IT solutions, specializing in data center management that simplifies your IT operations. We provide hosting space, future-proof upgrades, and 24/7 support through our smart or remote hands, ensuring seamless, secure, and sustainable service. Our fully remote, round-the-clock management frees businesses from supervision...

  • Spa Service Expert

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24164378 **Job Category** Spa **Location** Four Points by Sheraton Danang, 118-120 Vo Nguyen Giap Street, Danang, Quang Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our Spa Specialists play an important role in support of a number of vital Spa functions. At...

  • Spa Service Expert

    2 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24180702 **Job Category** Spa **Location** Danang Marriott Resort & Spa, 7 Truong Sa, Ngu Hanh Son district, Danang, Viet Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our Spa Specialists play an important role in support of a number of vital Spa functions. At...

  • Spa Service Expert

    1 month ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24180702 **Job Category**Spa **Location**Danang Marriott Resort & Spa, 7 Truong Sa, Ngu Hanh Son district, Danang, Viet Nam, Viet Nam **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our Spa Specialists play an important role in support of a number of vital Spa functions. At our...

  • Customer Service and Admin Executive

    2 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Công Ty Cổ Phần Gourmet Partner Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Customer service: - Check data accuracy in orders and invoices on SAP - Contact clients to obtain missing information or answer queries - Liaise with the Logistics department to ensure timely deliveries - Communicate feedback from customers internally - Special price and sample monitoring -...

  • Marketing Specialist

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam AUG Student Services Full time

    **Company Overview**: AUG Global Network is an established international education consultancy company promoting Australia, Malaysia, Singapore, Switzerland, The United Kingdom (UK) & The United States of America (USA). AUG operates across 8 countries (Australia, China, Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore & Vietnam). **History**: AUG was...

  • E-commerce Manager/ Digital Marketing Manager

    1 month ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** **Job Number**24175815 **Job Category**Sales & Marketing **Location**Danang Marriott Resort & Spa Non Nuoc Beach Villas, 23 Truong Sa Street, Hoa Hai Ward, Da Nang, Viet Nam, Viet Nam, 55000 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for analyzing and implementing...

  • E-commerce Manager/ Digital Marketing Manager

    2 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24175815 **Job Category** Sales & Marketing **Location** Danang Marriott Resort & Spa Non Nuoc Beach Villas, 23 Truong Sa Street, Hoa Hai Ward, Da Nang, Viet Nam, Viet Nam VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for analyzing and implementing...

  • Senior Engineering Manager, Kms Healthcare

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam KMS Healthcare Full time

    **Company Description** **KMS Technology **was established in 2009 as a U.S.based software services company. With development centers in Vietnam and Mexico, we have been trusted globally for the superlative quality of our software consulting & development services, technology solutions, and engineers' expertise. We pride ourselves on creating brilliant...

  • Therapeutic Education Specialist

    3 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Servier Full time

    **Date posted**:Aug 15, 2024**City**:Da Nang**Country/Region**:VN**Type of Contract**:Fixed-term contract**Job Requisition ID**:6704Therapeutic Education Specialist - Huế & Đà Nẵng - .**MISSIONS**: The Therapeutic Education Team (TET) is a new integral division within the Medical and Patient Affairs Department (MPA) of Servier (Vietnam) Co., Ltd. Its...

  • Analog Circuit Design Engineer, Staff/ Senior Staff

    2 months ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Synopsys Full time

    Our Analog Mixed signal team is looking for **Analog Circuit Design Engineer, Staff/Senior Staff**, who plays a critical role as a specialist, collaborate with cross-functional teams from RTL, Analog, PnR, PEM and Applications Engineering teams to customers. **Responsibilities**: - Manage and do improvements for common working and design review flows of...

  • Digital Marketing Specialist

    11 hours ago

    Ðà Nẵng, Vietnam AUG Student Services Full time

    **Company Overview**: AUG Global Network is an established international education consultancy company promoting Australia, Malaysia, Singapore, Switzerland, The United Kingdom (UK) & The United States of America (USA). AUG operates across 8 countries (Australia, China, Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore & Vietnam). **History**: AUG was...