4 Kỹ Năng Lắng Nghe Thông Minh

3 days ago


Hà Nội, Vietnam PA MARKETING Full time

Một sai lầm mà đa số mọi người đều mắc phải khi cho rằng người giao tiếp tốt là người là lắng nghe tốt. Cụ thể, những người dẫn chương trình tuyệt vời không phải là một người nghe tuyệt vời. Một thực tế là có rất ít khóa học tập trung vào việc xây dựng và đào tạo kỹ năng lắng nghe cho nhân viên.

Lắng nghe cũng được xếp hạng là kỹ năng giao tiếp trực tiếp quan trọng nhất ở nơi làm việc. Theo báo cáo về mức độ hài lòng trong công việc và tâm lý của những nhân viên khi cảm thấy được lãnh đạo lắng nghe, có giá trị và tham gia xây dựng kết quả thu được ở mức cao. Đây là lý do tại sao lắng nghe là cốt lõi trong chương trình giảng dạy của Debra Schifrin cho sinh viên MBA tại trường Stanford Graduate School of Business, cũng như các nhóm kinh doanh toàn cầu và các nhà lãnh đạo quân sự. Và 4 kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu được ông chia sẻ:
**1. Nghe cho đến khi kết thúc**:
Bạn có thường suy nghĩ, lên kế hoạch nói gì đó trong khi người khác vẫn đang nói, hoặc làm gián đoạn người nói với một giải pháp hay nhảy vào với một câu chuyện tương tự? Những khoảnh khắc này thường sảy ra khi bạn đang cố gắng tìm cách để kết nối với người nói. Hoặc đó cũng có thể là kết quả của sự lo lắng xã hội, khi bạn cảm thấy lo lắng về cách mà bạn đóng góp vào cuộc thảo luận nên cố gắng suy nghĩ trước. Một sự thật mà bạn nên biết là, việc bạn cố gắng ‘chen’ vào trong khi người khác đang nói dù là bằng hành động ngắt lời để nói hoặc suy nghĩ để trả lời lại thể hiện rằng kỹ năng lắng nghe của bạn rất kém. Vì khi bạn cố gắng để được nói sớm hoặc quay lại cuộc trò chuyện về phía mình đã vô tình làm giảm chất lượng cuộc trao đổi. Đối với nhiều người, họ cần một khoảng thời gian để có thể truyền đạt điểm chính trong thông điệp của họ. Việc bạn ngắt lời hoặc ngừng lắng nghe trước khi họ hoàn thành thông điệp thì bạn có thể bỏ lỡ hoàn toàn ý nghĩa của việc thực hiện phản hồi của bạn.

**_Làm thế nào để có thể tiếp cận tốt hơn và hoàn toàn hiện diện:_**:
Đầu tiên, hãy chú ý đến hành vi của bạn trong các cuộc trò chuyện. Khi sự chú ý của bạn bắt đầu hướng vào bên trong, bạn bắt đầu suy nghĩ về những gì sẽ nói tiếp theo, hào hứng chưa sẻ một giải pháp hoặc hồi tưởng về tất cả các cách mà bạn có thể liên quan đến câu chuyện của người khác. Trong trường hợp này, hãy tạm dừng và nhắc nhở bản thân để kết thúc.

Khi người nói kết thúc, bạn hãy dành chút thời gian để suy nghĩ về những gì bạn đã nghe trước khi trả lời. Điều đó có thể sẽ khiến người khác đánh giá cao một phản ứng chậm hơn, chu đáo hơn so với một người ngay lập tức và có thể không liên quan.

**_Làm thế nào điều này trong thực tế:_**:
Hãy tưởng tượng bạn đang trong một buổi họp 1-1 với nhân viên báo cáo trực tiếp của mình. Họ chia sẻ về khó khăn trong việc đáp ứng thời hạn công việc. Thay vì lắng nghe trọn vẹn, bạn có xu hướng ngừng chú ý và bắt đầu nghĩ ngay đến giải pháp. Để khắc phục, hãy áp dụng kỹ thuật “nghe đến hết câu” - nghĩa là tập trung hoàn toàn vào việc lắng nghe mà không vội phản hồi. Phương pháp này giúp bạn giảm bớt áp lực phải trả lời ngay lập tức, làm chậm nhịp suy nghĩ, thư giãn và thực sự hiện diện trong cuộc trò chuyện. Bạn có thể sẽ ngạc nhiên bởi những thông tin giá trị mà mình tiếp nhận được khi dành thời gian lắng nghe một cách đầy đủ và trọn vẹn.

Ví dụ, bằng cách lắng nghe cho đến khi kết thúc, bạn có thể tìm hiểu báo cáo trực tiếp của bạn, cuộc đấu tranh của bạn được liên kết với một khách hàng thiếu tôn trọng và không có khả năng ưu tiên danh sách việc cần làm của họ (mà bạn có thể giả định). Nếu bạn ngừng lắng nghe ở giữa, đầu vào của bạn sẽ không liên quan và vấn đề chính của nhân viên của bạn sẽ không được giải quyết.

**2. Nghe tóm tắt, không giải quyết**:
“Nghe đến khi kết thúc” là một kỹ năng có giá trị, nhưng nó không đủ. Bạn cũng cần phải nhận thức được cách bạn nghe. Cụ thể: Bạn đang nghe giải quyết hay để hiểu?

Kỹ thuật thứ 2 này sẽ giúp bạn tập trung và hiểu vấn đề một cách tỉ mỉ để có thể tránh khỏi những cám dỗ trong việc giải quyết vấn đề và xây dựng lòng tin đội nhóm khi bạn nghe đến khi kết thúc.

**_Cách sử dụng nó:_**:
Khi bạn thực hành, hãy nhớ rằng bạn không cần phải nhớ từng từ mà người khác nói. Thay vào đó, tập trung vào việc cố gắng hiểu bức tranh lớn. Bạn sẽ tự nhiên hấp thụ các chi tiết quan trọng nhất khi cuộc trò chuyện tiến triển. Khi người khác nói xong, một lần nữa, hãy dừng lại để suy ngẫm về những gì bạn đã nghe. Tại thời điểm này, một cách hữu ích để di chuyển cuộc trò chuyện về phía trước là kiểm tra lại rằng bạn có hiểu chính xác người nói không. Bạn có thể nói, những gì tôi nghe thấy bạn nói là, sau đó tóm tắt hoặc diễn giải lời nói của họ. Theo dõi bằng cách hỏi, tôi đã hiểu đúng không?

Điều này truyền thông điệp tới người nói rằng điều bạn đang hiểu và điều họ nói là một. Nó cũng sẽ giúp làm rõ mối quan tâm mà họ đã mang đến cho bạn và giúp xây dựng nền tảng tin cậy mà bạn có thể đang tìm cách thiết lập. Nếu tóm tắt của bạn là sai, thì điều đó ổn Để có thêm thông tin, bạn hỏi để biết thêm và bổ sung vào phần t



  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Địa Ốc Bình Minh Land Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 100 triệu VNĐ) **NỘI DUNG CÔNG VIỆC** - Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm do BÌNH MINH LAND phân phối và các công việc liên quan để chốt giao dịch thành công; - Hỗ trợ khách hàng trong quá trình ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng trước và sau bán...

  • Product Manager

    4 months ago


    Hà Nội, Vietnam Việc Ơi Japan Client Full time

    **Giới thiệu**: Công ty VIỆC ƠI là công ty Tuyển dụng nhân sự thứ ba với 100% vốn của NHẬT BẢN với môi trường trẻ năng động, dễ thương và vô cùng thân thiện. Đây là nơi sẽ giúp bạn biết thêm nhiều kiến thức về nhân sự cũng như nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân. - Xây...

  • Hà Nội

    2 months ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH RBOX Việt Nam Full time

    **Công ty: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG UPO là một tổ chức giáo dục đào tạo cho thanh thiếu niên về xây dựng thái độ sống tích cực và kỹ năng sống cần thiết để tạo nên thế hệ công dân văn minh, bản lĩnh.** Hiện đang có 5 chi nhánh trên toàn quốc: Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, Vĩnh...

  • Hà Nội

    2 months ago


    Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH RBOX Việt Nam Full time

    **Công ty: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO KỸ NĂNG UPO là một tổ chức giáo dục đào tạo cho thanh thiếu niên về xây dựng thái độ sống tích cực và kỹ năng sống cần thiết để tạo nên thế hệ công dân văn minh, bản lĩnh.** Hiện đang có 5 chi nhánh trên toàn quốc: Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, Vĩnh...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Kỹ Thuật Tân Bình Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận): - Viết, biên tập tin/bài và quản lý nội dung bài viết sản phẩm, tin tức đăng tải trên Website của công ty. - Lên ý tưởng và nội dung cho các chiến dịch truyền thông tiếp thị. - Viết thông cáo báo chí, bài PR,.. - Hoàn thành các nhiệm vụ...


  • Hà Nội, Vietnam WCT Client Full time

    **Giới thiệu**: **Chi tiết công việc**: - Phụ trách giảng dạy bộ môn Kỹ năng sống; - Tổ chức hoạt động phòng Tâm lý học đường; - Trực tiếp biên soạn nội dung chương trình Kỹ năng sống cho học sinh cấp Tiểu học, chương trình hướng nghiệp cho học sinh cấp THPT; - Trực tiếp...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần Tập đoàn Y Dược Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) 1. Xây dựng kế hoạch truyền thông nội bộ và phát triển văn hóa doanh nghiệp - Làm việc chặt chẽ với ban lãnh đạo để xác định và truyền đạt rõ ràng các thông điệp muốn truyền tải, định hình văn hóa của công ty. - Xây dựng...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty CP Thương mại xây dựng và kỹ thuật năng lượng EVICO Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Lập phương ánđầu tư, phương án kinh doanh; - Triển khai các công việc đầu tư xây dựng hạ tầng lưới điện. - Lập kế hoạchtriển khai dự án năng lượng tại cáckhu công nghiệp,nhà máy sản xuất công nghiệp; - Cung cấp, khai thác,...

  • Product Manager

    4 months ago


    Hà Nội, Vietnam Việc Ơi Japan Client Full time

    **Giới thiệu**: Công ty VIỆC ƠI là công ty Tuyển dụng nhân sự thứ ba với 100% vốn của NHẬT BẢN với môi trường trẻ năng động, dễ thương và vô cùng thân thiện. Đây là nơi sẽ giúp bạn biết thêm nhiều kiến thức về nhân sự cũng như nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân. - Xây...

  • Project Manager

    4 months ago


    Hà Nội, Vietnam Việc Ơi Japan Client Full time

    **Giới thiệu**: Công ty VIỆC ƠI là công ty Tuyển dụng nhân sự thứ ba với 100% vốn của NHẬT BẢN với môi trường trẻ năng động, dễ thương và vô cùng thân thiện. Đây là nơi sẽ giúp bạn biết thêm nhiều kiến thức về nhân sự cũng như nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân. Tham...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Công Nghệ & Thông Tin Thông Minh Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Lắp đặt, sửa chữa hệ thống Kiểm soát truy cập cửa, hệ thống chấm công, camera, cử từ, cổng xoay phân làn... - Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm do công ty phát triển - Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của công ty. - Nghiên cứu...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Quảng Cáo Thông Minh Cleverads Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) Xây dựng định hướng & content chi tiết cho sản phẩm/ dịch vụ của nhóm khách hàng doanh nghiệp trong các campaign Influencer Marketing Quản trị content cho các fanpage của công ty Lên ý tưởng thiết kế các banner/video cho khách hàng và fanpage...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật Và Dịch Vụ Genome Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) 1. Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng - Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng social khác (Fanpage, Zalo, Google Map,...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Khoa Học Kỹ Thuật Và Dịch Vụ Genome Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) 1. Tư vấn giải đáp thông tin và chăm sóc khách hàng - Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng social khác (Fanpage, Zalo, Google Map,...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 13 triệu VNĐ) - Viết bài truyền thông về thị trường giao dịch hàng hóa và các sự kiện, hoạt động của MXV đăng trên các phương tiện thông tin đại chúng; website, facebook, youtube, linkedin của MXV. - Quản lý và vận hành các kênh truyền thông của MXV:...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE Full time

    _**LH 0901.069.963 (Như Ý ) ứng tuyển**_ Mô Tả Công Việc - Tiếp nhận, trả lời các cuộc gọi đến của người dân, tổ chức và doanh nghiệp, giải đáp các thắc mắc của người dân, doanh nghiệp về chế độ, chính sách BHXH, BHTN, BHYT; hướng dẫn sử dụng các dịch vụ công trực tuyến...


  • Hà Nội, Vietnam Phòng khám Đa khoa Vietlife Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 20 triệu VNĐ) Mô tả Công việc 1. Xây dựng kế hoạch truyền thông nội bộ và phát triển văn hóa doanh nghiệp - Làm việc chặt chẽ với ban lãnh đạo để xác định và truyền đạt rõ ràng các thông điệp muốn truyền tải, định hình văn hóa của...


  • Hà Nội, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ NGHE NHÌN VIỆT ANH AUDIO Full time

    Tìm kiếm khách hàng qua các kênh online/offline, tiếp nhận và tư vấn bán hàng - Đón tiếp khách hàng tới showroom, hỗ trợ khách thử và cài đặt thiết bị, lắp đặt giao hàng,.. - Hỗ trợ, chăm sóc hậu mãi sau bán hàng - Thường xuyên theo dõi và báo cáo mức độ tiêu thụ của các sản...


  • Hà Nội, Vietnam Viettel Full time

    **Chi tiết** Thông tin đơn vị - Nghiên cứu, xây dựng phương án triển khai giải pháp đối với các hệ thống trang thiết bị kỹ thuật phục vụ quan sát, giám sát, truyền dẫn thông tin, hình ảnh tại địa điểm triển khai về Trung tâm. - Tích hợp hệ thống, cấu hình và trực tiếp vận...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Và Dịch Vụ Huy Hiệu Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 8 triệu VNĐ) - Địa điểm làm việc: 85 Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội Mục tiêu công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như tổng...