TrƯỞng Nhóm ChĂm Sóc Khách HÀng

3 days ago

Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Giao Nhận Thương Mại Rồng Á Châu Full time

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 100 - 20 triệu VNĐ)
1. Quản lý chất lượng dịch vụ và không ngừng cải tiến dịch vụ khách hàng đảm bảo làm hài lòng các nhu cầu, thắc mắc của khách hàng.

2. Giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

3. Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, tập hợp các khiếu nại theo từng sự vụ.

4. Chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu và tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty sau khi nhận được bàn giao khách hàng từ các bộ phận nghiệp vụ.

5. Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo hiệu quả vận hành phòng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng đối với dịch vụ công ty cung cấp, đề xuất giải pháp cải tiến.

6. Phối hợp với các phòng ban theo dõi đơn hàng từ lúc bắt đầu cho đến lúc kết thúc.

7. Phối hợp với các phòng ban lập kế hoạch ngân sách và tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng hàng năm trình Ban Giám đốc (BGĐ) xem xét.

8. Trực giữ hotline trong giờ hành chính và phối hợp với các phòng ban trong công ty để cung cấp mọi thông tin về các gói dịch vụ tại Rồng Á Châu (ADC) đến khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.

9. Tư vấn cho nhân viên kinh doanh về sản phẩm, dịch vụ của Rồng Á Châu (ADC), phương án giải quyết các vấn đề phát sinh về xuất nhập hàng hóa.

10. Hổ trợ các công tác khác khi Công ty có yêu cầu trong từng thời điểm.

11. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của Công ty.

12. Chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc về hoạt động của Phòng Chăm sóc khách hàng.

13. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ định của Ban Giám Đốc, tuân thủ và thực hiện các chính sách của công ty

**Chức vụ**: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
1. Thưởng lễ, tết, tháng lương thứ 13 theo quy định của Nhà nước.

2. Hưởng chế độ bảo hiểm theo luật và các quy định khác của Công ty

3. Kiểm tra sức khỏe hàng năm

4. Du lịch, nghỉ mát, team building cùng công ty.

5. Môi trường làm việc năng động, trẻ trung

Mức lương cạnh tranh với thị trường, thỏa thuận theo năng lực

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:
1. Hoa văn giao tiếp lưu loát, đã từng làm trong lĩnh vực khai quan hải quan, xuất nhập khẩu, Logistics là một lợi thế.

2. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

3. Tốt nghiệp đại học trở lên, ngành: Giao thông vận tải/ QTKD/ Kinh tế/ Ngoại thương

4. Ưu tiên có chứng chỉ về QTKD, Ngoại thương, Xuất Nhập khẩu, Hải quan, hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh

5. Có kiến thức về thủ tục khai báo hải quan, thông hiểu một số quy định, thông tư về mặt hàng cấm nhập khẩu, cấm xuất khẩu & các thủ tục làm C/O, kiểm tra chất lượng hàng hóa.

6. Tư duy tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao tiếp tốt, thông minh và nhạy bén trong các hành vi ứng xử

7. Thành thạo kỹ năng giao tiếp, trình bày, đàm phán thương lượng, giải quyết vấn đề

8. Có khả năng tổng hợp, xây dựng, phân tích và đánh giá vấn đề

Ưu tiên nam/nữ từ 25 - 35 tuổi

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Vận Hành/Sản Xuất,Xuất Nhập Khẩu

Cao Đẳng
3 - 5 năm

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam easy1 holding Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng**: - **Mã tin đăng: 3318101**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • ThỰc TẬp Sinh ChĂm Sóc Khách HÀng

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full time

    NHIỆM VỤ CHÍNH: - Trực quầy lễ tân, đón tiếp khách đến phòng khám. - Trực Hotline: trả lời thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của Trưởng bộ phận; - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn sunhouse tại tphcm Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng**: - **Mã tin đăng: 3305729**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt...

  • Lễ Tân

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 35 - 5 triệu VNĐ) Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. Làm hồ sơ thông tin theo yêu cầu của Trưởng bộ phận. Chăm sóc khách hàng, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam công ty tnhh thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu the vigo Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Hàng Dược-Mỹ Phẩm**: - **Mã tin đăng: 3458192**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có...

  • Lễ Tân

    6 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH Chăm Sóc Sức Khỏe C.C Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 6 - 85 triệu VNĐ) Trực quầy, đón tiếp khách hàng đến phòng khám. Trực hotline, fan page: giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ. Làm hồ sơ thông tin, soạn đơn hàng. Chăm sóc khách hàng mới/cũ. Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ Phần SILICONZ Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản trị và điều chỉnh kịch bản bán hàng, chốt sale trên các kênh chăm sóc bán hàng của công ty. Đặc biệt là kênh chat (fanpage, zalo OA, live chat,..) - Khai thác phần mềm quản trị khách hàng nhằm tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc, xử lý...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    6 days ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Hoa Mai Quán Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý trực tiếp về đội CSKH của Công ty. - Tiếp nhân và giải quyết các vấn đề lớn của KH cũng như của team. - Quản lý đội nhóm Telesale, Online Sale (4 người) đạt doanh số đề ra. - Họp cùng Ban Giám đốc đưa ra chiến lược cụ...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH AEON Việt Nam - Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Thẻ AEON - Đảm bảo tiền, các loại voucher, hàng khuyến mãi, quà tặng khuyến mãi được sử dụng đúng mục đích. - Thông báo cho nhân viên về các chương trình khuyến mãi, đảm bảo nhân viên hiểu rõ và thực hiện đúng. - Trực tiếp giải...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam FINVIET Full time

    Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet - Ví Điện Tử ECO Tuyển Dụng Vị trí: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng + Mô tả công việc: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên; - Đảm bảo chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    1 week ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam FINVIET Full time

    Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet - Ví Điện Tử ECO Tuyển Dụng Vị trí: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng + Mô tả công việc: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên; - Đảm bảo chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam FINVIET Full time

    Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet - Ví Điện Tử ECO Tuyển Dụng Vị trí: Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Báo cáo trực tiếp cho: Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng + Mô tả công việc: - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên; - Đảm bảo chất...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty Cổ Phần Thương Mại Calen Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận)NHIỆM VỤ 1: XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO - Phối hợp cùng bộ phận Kinh doanh, Marketing để xây dựng tài liệu, quy trình, chương trình và triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các kênh online, cửa hàng và...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 16 - 17 triệu VNĐ) - Quản lý team (15-20 nhân sự): Ca làm việc, KPI, đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân sự - Giám sát, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc - Giám sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh - Phối...

  • Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty Cổ phần Chăm sóc sức khỏe Cộng đồng ST.Paul Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 12 triệu VNĐ) - Chăm sóc các khách hàng đã dùng dịch vụ của mình. - Gọi điện hỏi thăm, hướng dẫn Khách hàng cách chăm sóc tại nhà. - Ghi nhận và báo cáo các khiếu nại, vấn đề của khách hàng. - Giải đáp các thắc mắc khiếu nại của Khách...

  • LỄ Tân

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Chăm sóc sức khoẻ C.C Full time

    **CÔNG VIỆC CHÍNH**: - Công việc lễ tân, đón tiếp khách hàng. - Trực page, hotline: trả lời các thắc mắc về dịch vụ của khách hàng. - Làm hồ sơ thông tin, tư vấn khách hàng (nếu có). - Chăm sóc khách hàng cũ, khảo sát cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. **YÊU CẦU CẦN...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    3 weeks ago

    Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Khánh Minh Group Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ) - Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của cấp trên - Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ - Hướng dẫn...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Dự Án

    2 weeks ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Việt Mỹ SSU Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên chăm sóc khách hàng theo quy trình/chính sách của công ty. - Quản lý nhóm và đảm bảo KPIs của nhân viên chăm sóc khách hàng. - Theo dõi lưu lượng (Service volume) và cân đối công việc, xếp lịch làm việc phù...

  • Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam Công Ty TNHH MTV OM Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - **Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Online và Offline** - Chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và khen thưởng. Đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kỹ...

  • LỄ Tân

    7 months ago

    Ho Chi Minh City, Vietnam CÔNG TY TNHH CHĂM SÓC SỨC KHOẺ C.C Full time

    **NHIỆM VỤ CHÍNH**: - Trực hotline: giải đáp thắc mắc dịch vụ cho khách hàng. - Tiếp nhận thông tin, làm hồ sơ khách hàng. Tư vấn khách (nếu có) - Giải quyết các thắc mắc của khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ. - Theo dõi, cập nhật thông tin liên tục về sản phẩm, dịch vụ của công...