Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc

2 weeks ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH transcosmos Việt Nam Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Full time
**Mô tả công việc**:
(Mức lương: triệu VNĐ)
- Thiết kế bài giảng, đào tạo nhân viên, báo cáo quá trình đào tạo cho đối tác
- Xây dựng quy trình đối với các chương trình mới, triển khai quy trình, update nghiệp vụ mới, viết Call Sript mẫu cho các vấn đề phát sinh, cập nhật tài liệu đào tạo và đảm bảo nhân viên đều nắm được thông tin và kiến thức mới.
- Lên kế hoạch đào tạo và đánh giá nhân viên mới, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên cũ, Duy trì chất lượng ổn định của đội ngũ nhân viên tổng đài.
- Đảm bảo chất lượng đào tạo và tỷ lệ đạt đào tạo,
- Phối hợp với cấp trên và các phòng ban liên quan về kế hoạch huấn luyện theo yêu cầu
- Lập kế hoạch hỗ trợ, theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên tổng đài mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,Báo cáo kết quả giám sát cho cấp trên và các bộ phận liên quan.
- Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới. Tham gia xây dựng tài liệu phù hợp với thực tế.
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên tổng đài (voice, non-voice) theo yêu cầu của đối tác và kiểm tra ngẫu nhiên theo yêu cầu từ cấp trên.
- Kiểm tra, nhận diện và đánh giá các trường hợp không hài lòng từ khách hàng (rating bad).

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Lương tháng 13
- Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Tham gia đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN
- Quà cho nhân viên vào các dịp Lễ, Tết.
- Các hoạt động team building hàng năm
- Trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính/ điện thoại)
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:

- Từ 25 tuổi trở lên
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
- 1 năm kinh nghiệm Trainer trong Callcenter
- Có kinh nghiệm huấn luyện (Training, coaching) hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
- Kỹ năng báo cáo từ trung cấp đến nâng cao.
- Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
- Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.
- Thời gian làm việc: 6 ngày/ tuần (thông thường từ 8:00 - 17:00, có thể thay đổi ca để phù hợp thực tế), off 1 ngày trong tuần

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Giáo Dục Đào Tạo,Quản Lý,Quản Lý Chất Lượng (QA/QC),Đào Tạo

Cao Đẳng
Dưới 1 năm

  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    Kiểm tra ghi âm, đánh giá và nhận xét cuộc gọi của các tổng đài viên nhắc phí theo phân công hàng ngày với các tiêu chí và quy trình đã được xây dựng, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình;- Kiểm tra tuân thủ của đội ngũ nhân viên nhắc phí...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Stradex Việt Nam Full time

    **Công Ty TNHH Stradex Việt Nam**:- Trên 300 người**Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QC)**:- Hạn nộp hồ sơ: 28/02/2023- Lượt xem: 47- Đăng ngày: 03/02/2023***Yêu cầu kinh nghiệm**1 năm**Mức lương**9 - 10 triệu**Cấp bậc**Chuyên viên- nhân viên**Hình thức làm việc**Toàn thời gian cố...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    **1.** Kiểm tra ghi âm, đánh giá và nhận xét cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí và quy trình đã được xây dựng, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình;**2.** Kiểm tra tuân thủ của đội ngũ nhân viên thu...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Sts Sen Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí đã được xây dựng;- Kiểm tra chất lượng cuộc gọi theo quy trình, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần The 20 Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Nghe và đánh giá cuộc gọi, lên kế hoạch và thực hiện Coaching (kèm cặp) phù hợp.Đứng lớp Refresh Training (tái đào tạo) cho nhân viên mới sau 01-02 tháng làm việc.Đánh giá nhân viên sau đào tạo, lên kế hoạch và thực hiện Coaching (kèm cặp)...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty TNHH Việt Mỹ SSU Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS ( Contact KH qua Call)- Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.- Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent- Giám sát nội dung Call và...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ)- Nghe, phân tích cuộc gọi mỗi ngày, giám sát chất lượng các cuộc gọi và phân tích phản hồi từ khách hàng- Hướng dẫn TSRs nói 100% theo kịch bản, XLTC và chốt sale như sự hướng dẫn từ đối tác- Nghe ghi âm, đánh giá cuộc hẹn,...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAISON Full time

    Kiểm tra ghi âm, đánh giá và nhận xét cuộc gọi của các nhân viên thu hồi nợ theo phân công hàng ngày với các tiêu chí và quy trình đã được xây dựng, đảm bảo nhân viên thu hồi nợ được kiểm soát thực hiện đúng quy trình;- Kiểm tra tuân thủ của đội ngũ nhân viên thu hồi nợ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VUS Full time

    Hồ Chí MinhNgày hết hạn: Kinh nghiệm:- 1 nămCấp bậc:- Chuyên viênBằng cấp:- Đại họcHình thức:- Toàn thời gianMô tả công việc:- Kiểm soát chất lượng các chương trình ngoài tiếng anh ( Toán tư duy, Lập trình, Toán ngoại khóa, Luyện thi THPT...)- Nghe các bản ghi âm của tư vấn tuyển sinh...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam EXIMBANK Full time

    **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**- Giám sát các hoạt động, nghiệp vụ hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng tại Phòng DVKH 24/7 qua kênh điện thoại.- Thực hiện kiểm soát và phê duyệt các nghiệp vụ "Xử lý yêu cầu khách hàng trên hệ thống" được phân công thực hiện theo quy...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ Full time

    **Giới thiệu**:Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ là công ty Cá nhân đang hoạt động lĩnh vực Giáo dục, Đào tạo tại TPHCM. Hiện tại chúng tôi đang cần tuyển vị trị trí "CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG" với các kỹ năng như Tiếng Anh, Kỹ Năng Giao Tiếp, Giải Quyết Vấn Đề. Bạn sẽ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam công ty cổ phần vacxin việt nam Full time

    Tổ chức giám sát chấm KPIs hàng tháng cho nhân viên thuộc Trung tâm mình quản lý- Thực hiện các báo cáo định kỳ về chất lượng và các cơ quan chức năng và các báo cáo khác theo yêu cầu của GDCL- Soạn thảo, soát xét, ban hành, SOPs theo phân công của GDCL- Đề xuất tuyển dụng, bố trí...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Mirae Asset Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hồ Chí Minh (Quận 4)**Cấp Bậc**:- Nhân viên**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Bằng Cấp**:- Cao đẳng**Kinh Nghiệm**: Năm**Mức Lương**:- Cạnh Tranh**Ngành nghề**:- Bộ phận pháp lý, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Quản lý chất lượng (QA/QC)**Hạn Chót Nhận Hồ...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công ty cổ phần Seedcom Logistics Full time

    Mô tả công việc - Báo cáo mức độ chất lượng sản phẩm.- Làm việc nhóm để duy trì sản phẩm đạt chất lượng và khắc phục vấn đề về chất lượng.- Theo dõi và liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để quản lý số lượng sản phẩm.- Thực hiện việc thay thế và nâng cao số...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Hệ Thống Cơm Niêu Thiên Lý Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ) Tóm tắt trách nhiệm:QC có trách nhiệm đi kiểm tra hệ thống thực hiện đúng các tiêu chuẩn theo quy định của công ty (1 QC/10 nhà hàng). Báo cáo kịp thời các trường hợp sai phạm và thông báo đến các phòng ban liên quan để khắc phục phòng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Wesaam Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)- Nghe ghi âm kết hợp đọc tin nhắn sale để phân tích, đánh giá chất lượng chốt đơn của telesales theo quy chuẩn của công ty- Đưa ra quyết định duyệt đơn hàng để vận đơn lên đơn giao hàng cho khách- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, kỹ năng...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Tôn Phúc Nhiên Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Phụ trách kiểm soát chất lượng hàng hóa từ nguyên liệu đến thành phẩm.- Cập nhật và triển khai các quy trình sản xuất.- Đề xuất cải tiến quy trình sản xuất để hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng.- Hướng dẫn đội ngũ sản...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Dong Shop Sun Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: 7 - 9 triệu VNĐ) Giám sát các cuộc hội thoại được ghi lại trên callPhân tích nội dung cuộc gọiKiểm tra và đánh giá chất lượng cuộc gọi.**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian**Quyền lợi được hưởng**:Phụ cấp...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Tôn Phúc Nhiên Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Đến 20 triệu VNĐ)- Phụ trách kiểm soát chất lượng hàng hóa nguyên liệu đầu vào (nguyên liệu thu mua trong nước và nguyên liệu nhập khẩu).- Giải quyết kịp thời các vấn đề liên quan đến chất lượng nguyên liệu đầu vào.- Giám sát quá trình nhập...


  • Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Công Ty TNHH Evolution Enterprises Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: triệu VNĐ)Mô tả Công việcKiểm soát và đảm bảo chất lượng hàng mẫu.Hiểu được yêu cầu chất lượng của khách hàng để kiểm tra và triển khai tới phòng mẫu.Nhận tài liệu từ kỹ thuật và kế hoạch may từ kế hoạch mẫu.Kiểm tra chất lượng...