Order Management

Tóm tắt Vị trí

Chúng tôi đang tìm kiếm một nhân sự Quản lý Đơn hàng năng động, có tổ chức và giàu kinh nghiệm để gia nhập vào đội ngũ. Ứng viên thành công sẽ chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ chu trình từ đơn hàng đến thanh toán, từ khi tiếp nhận đơn hàng cho đến khi giao hàng thành công. Vai trò này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ với các nhóm khác để đảm bảo độ chính xác, hiệu quả tối đa và sự hài lòng của khách hàng.

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Tây Hà, 19 Tố Hữu, Hà Nội Mức lương: Lên đến $800/tháng + Thưởng Quý

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, Thứ Hai - Thứ Sáu

Trách nhiệm chính
1. Quản lý Quy trình Đơn hàng:

• Tiếp nhận, xác minh và xử lý tất cả các đơn hàng mới từ các kênh khác nhau (email, website, hệ thống ERP, v.v.).
• Đảm bảo mọi thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, giá cả, địa chỉ giao hàng) đều chính xác tuyệt đối.
• Phối hợp với nhóm Kế toán để xác nhận tình trạng thanh toán và điều khoản tín dụng của khách hàng.
• Theo dõi sát sao tiến độ thực hiện đơn hàng từ sản xuất, đóng gói đến khi sẵn sàng vận chuyển.

2. Phối hợp & Giao tiếp:

• Đóng vai trò là cầu nối chính giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ (Kinh doanh, Kho vận, Hậu cần, Dịch vụ Khách hàng).
• Cung cấp cho khách hàng các cập nhật tình trạng đơn hàng kịp thời và chính xác.
• Làm việc với nhóm Kho vận để lên kế hoạch đóng gói, phân phối và tối ưu hóa quy trình vận hành.
• Phối hợp với các đơn vị vận chuyển (hãng tàu, hãng hàng không) để sắp xếp lịch giao hàng tối ưu và đảm bảo giao hàng đúng hạn.

3. Xử lý Vấn đề & Ngoại lệ:

• Chủ động xác định và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng (chậm trễ, hết hàng, sai lệch, khiếu nại).
• Xử lý các yêu cầu thay đổi đơn hàng (hủy bỏ, điều chỉnh, trả hàng) theo đúng chính sách của công ty.
• Điều tra nguyên nhân gốc rễ của lỗi và đề xuất các giải pháp phòng ngừa.

4. Báo cáo & Cải tiến Quy trình:

• Tạo và duy trì các báo cáo về tình trạng đơn hàng, tỷ lệ hoàn thành, khiếu nại và các KPI khác.
• Phân tích dữ liệu để xác định các điểm tắc nghẽn và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả và độ chính xác.
• Tham gia vào các dự án cải thiện hệ thống quản lý đơn hàng (ERP).

Yêu cầu

• Bằng Cử nhân trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, Chuỗi cung ứng, Kế toán hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Đơn hàng, Giám sát Đơn hàng, Chuyên viên Đơn hàng Cấp cao) trong môi trường kinh doanh dựa trên sản phẩm/dịch vụ.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Thương mại điện tử.
• Kỹ năng:
• Kỹ năng đàm phán và giao tiếp tốt.
• Khả năng chú ý tuyệt vời đến chi tiết trong kiểm tra tài liệu và quản lý dữ liệu.
• Thành thạo Bộ công cụ MS Office, đặc biệt là Excel.
• Khả năng quản lý hiệu quả nhiều công việc cùng lúc và làm việc dưới áp lực.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống ERP là một lợi thế.

Tại sao nên gia nhập cùng chúng tôi?

 Mức lương cạnh tranh lên đến $800/tháng, dựa trên kinh nghiệm và năng lực.

 Thưởng hiệu suất theo quý gắn với thành tích cá nhân và tập thể.

 Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng.

Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến sự nghiệp trong một môi trường năng động và đổi mới.

 Văn hóa đội ngũ hợp tác và năng động, nơi sáng tạo và đổi mới được khuyến khích.

 Kinh nghiệm thực chiến với các vấn đề kinh doanh thực tế và các giải pháp thiết thực trong các ngành bán buôn, bán lẻ và hậu cần.

 Khuyến khích sự đổi mới, với sự tự do mang đến những ý tưởng mới, thách thức hiện trạng và góp phần định hướng chiến lược dữ liệu của công ty.

 Giờ làm việc linh hoạt, giúp bạn cân bằng hiệu quả giữa cam kết cá nhân và công việc.

Các sự kiện và hoạt động team-building, thúc đẩy văn hóa công ty vui vẻ và hòa nhập.

Cách thức Ứng tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV Tiếng Anh đến địa chỉ email:  với tiêu đề: "Application for OM - [Họ và Tên của bạn]".