Trưởng phòng Tư vấn Khách hàng qua điện thoại

Hình thức làm việc

Địa điểm làm việc

Etown 1, 364 Cộng Hòa, P. 13, Quận Tân Bình, TP,HCM
Hạn nộp hồ sơ

31/12/2025
Mô tả công việc

• Lãnh đạo & Quản lý Đội nhóm Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu suất đội ngũ telesales. Phân công nhiệm vụ, giám sát hoạt động hàng ngày và theo dõi KPIs, đảm bảo đạt chỉ tiêu của đội ngũ và từng nhân viên.
• Chiến lược & Chiến dịch Bán hàng Phân tích và mở rộng nguồn data khách hàng; xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp. Xây dựng và điều chỉnh kịch bản telesales theo từng nhóm khách hàng và từng chiến dịch (sản phẩm mới, khuyến mãi, tái kích hoạt). Phối hợp với Marketing để tối ưu hóa chuyển đổi và phát triển tệp khách hàng.
• Giám sát Hiệu suất & Báo cáo Đảm bảo doanh số và các chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch. Theo dõi, phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng. Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tăng hiệu quả làm việc và năng suất bán hàng.
• Phân tích Dữ liệu & Tối ưu hóa Quy trình Phân tích hiệu quả cuộc gọi, phản hồi khách hàng và xu hướng thị trường để tối ưu hóa hoạt động. Xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả như CSAT, NPS và conversion rate.
• Giao tiếp & Giải quyết Xung đột Đảm bảo giao tiếp hiệu quả với đội ngũ và khách hàng. Xử lý khiếu nại, mâu thuẫn và các phản hồi tiêu cực kịp thời, chuyên nghiệp.
• Thành thạo Công cụ & Công nghệ Sử dụng thành thạo CRM và các công cụ telesales hỗ trợ (auto-dialer, email/SMS automation). Tối ưu hóa quy trình làm việc từ quản lý khách hàng đến chốt đơn hàng

Yêu cầu

• Lãnh đạo & Quản lý Đội nhóm Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu suất đội ngũ telesales. Phân công nhiệm vụ, giám sát hoạt động hàng ngày và theo dõi KPIs, đảm bảo đạt chỉ tiêu của đội ngũ và từng nhân viên.
• Chiến lược & Chiến dịch Bán hàng Phân tích và mở rộng nguồn data khách hàng; xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp. Xây dựng và điều chỉnh kịch bản telesales theo từng nhóm khách hàng và từng chiến dịch (sản phẩm mới, khuyến mãi, tái kích hoạt). Phối hợp với Marketing để tối ưu hóa chuyển đổi và phát triển tệp khách hàng.
• Giám sát Hiệu suất & Báo cáo Đảm bảo doanh số và các chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch. Theo dõi, phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng. Đề xuất cải tiến quy trình nhằm tăng hiệu quả làm việc và năng suất bán hàng.
• Phân tích Dữ liệu & Tối ưu hóa Quy trình Phân tích hiệu quả cuộc gọi, phản hồi khách hàng và xu hướng thị trường để tối ưu hóa hoạt động. Xây dựng các chỉ số đánh giá hiệu quả như CSAT, NPS và conversion rate.
• Giao tiếp & Giải quyết Xung đột Đảm bảo giao tiếp hiệu quả với đội ngũ và khách hàng. Xử lý khiếu nại, mâu thuẫn và các phản hồi tiêu cực kịp thời, chuyên nghiệp.
• Thành thạo Công cụ & Công nghệ Sử dụng thành thạo CRM và các công cụ telesales hỗ trợ (auto-dialer, email/SMS automation). Tối ưu hóa quy trình làm việc từ quản lý khách hàng đến chốt đơn hàng

Quyền lợi

• Thưởng cuối năm theo tình hình kinh doanh
• Khám sức khỏe định kỳ theo gói Premium
• Sử dụng các dịch vụ của phòng khám với mức giá ưu đãi (lên đến 60%)
• Bảo hiểm sức khỏe tư nhân
• Review năng lực 1 lần/năm
• Môi trường trẻ, năng động, chuyên nghiệp
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn
• Team Building, Company trip, YEP,… hằng năm

Liên hệ

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Tiếng Anh/Tiếng Việt) qua email: (Ghi rõ tiêu đề mail: "Ứng tuyển_Vị trí")
• Mọi thông tin liên hệ: Ext: 6644

Ứng tuyển

Tên đầy đủ

Email

Điện thoại

File đính kèm

Hãy chia sẻ cùng chúng tôi