Product Owner

1 week ago


Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam VietCredit Full time ₫6,000,000 - ₫12,000,000 per year

Địa điểm làm việc : 43 Thảo Điền, Quận 2, Hồ Chí Minh

Số lượng cần tuyển : 01 người

Loại hình công việc : Thời gian cố định ( Thứ 2-Thứ 6)

Mức lương: Thỏa thuận

Mô tả công việc:

  • Quản lý dự án chăm sóc khách hàng:
  • Lập kế hoạch, triển khai, và giám sát dự án phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng (tổng đài, ticket, chat đa kênh, chatbot GPT,…).
  • Xây dựng lộ trình dự án (timeline), phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh,chăm sóc khách hàng, dịch vụ để lên tính năng và phát triển các tính năng của hệ thống
  • Đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn, đúng yêu cầu kỹ thuật và chất lượng.

2.Phối hợp liên phòng ban:

  • Làm việc với phòng kinh doanh để nắm bắt nhu cầu khách hàng và thiết kế quy trình chăm sóc phù hợp.
  • Tối ưu quy trình xử lý ticket, phản hồi chat, và quản lý tổng đài.
  • Phối hợp với phòng kỹ thuật để phát triển và tích hợp hệ thống công nghệ (CRM, chatbot GPT, Chat omnichannel platform…).

3.Các tính năng chính:

  • Hệ thống tổng đài và đầu số, IVR
  • Hệ thống ticket
  • Hệ thống chat đa kênh (zalo, FB, email…)
  • Hệ thống Chatbot trả lời tự động
  • Xây dựng hệ thống thống kê và báo cáo (KPIs, SLA) để đo lường hiệu suất nhân viên agent (thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, mức độ hài lòng).
  • Làm việc với các phòng ban để tập hợp dữ liệu, xây dựng và đào tạo Chatbot

4.Đo lường chất lượng và hiệu suất:

  • Triển khai công cụ giám sát hiệu suất agent
  • Phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn (SLA ≥95%).

5.Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ:

  • Hướng dẫn công nghệ, sử dụng cho nhóm vận hành chăm sóc khách hang, dịch vụ khách hang
  • Phối hợp hướng dẫn cho nhóm bán hang telesales sử dụng công cụ

Yêu cầu công việc:

  • Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin, Marketing, hoặc tương đương).
  • Kinh nghiệm ≥3 năm trong quản lý dự án hoặc triển khai hệ thống CRM, contact center.
  • Hiểu biết về công nghệ chăm sóc khách hàng (tổng đài VoIP, chatbot AI, omnichannel, phần mềm CRM như Salesforce, HubSpot).
  • Kỹ năng quản lý dự án (Agile, Scrum), sử dụng công cụ như Jira, Trello, hoặc Asana.
  • Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có kinh nghiệm đo lường KPIs, SLA, và phân tích dữ liệu (Excel, Power BI là một lợi thế).
  • Ưu tiên hiểu về luật dữ liệu cá nhân

  • Product Owner

    1 week ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Zalopay Full time $45,000 - $90,000 per year

    Please apply via theApply button. In case the job posting is no longer active on LinkedIn, we still warmly welcome your CV atWe are looking for a Product Owner who will take full ownership of bill payment & telco products – from idea to launch and continuous improvement. You will be responsible for planning, execution, and operations across the product...

  • Product Owner

    3 days ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Ahamove Full time

    We are looking for aProduct Owner (Senior/Specialist) to join Ahamove's Product team, focusing on the Driver App and User App—the core products powering our logistics operations. In this role, you will define and deliver product features that improve dispatch efficiency, enhance driver and customer experience, and support operational scalability. You...

  • Product Owner

    1 day ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam SoBanHang (Finan Pte Ltd) Full time

    About Us:Finan Co., Ltd. is a fast-growing technology company dedicated to empowering small and medium-sized businesses (SMEs) in Vietnam through simple, effective, and accessible digital solutions. We believe in technology as a force for good—helping local businesses thrive in an increasingly digital economy.Our flagship products include:SoBanHang:A...

  • Product Owner

    3 days ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam TMA Technology Group (BU3) Full time

    Job Summary:We are seeking an experienced Product Owner to lead the development of enterprise applications. You will act as the primary bridge between stakeholders, business teams, and the development team, ensuring that product requirements are clearly defined, well-executed, and aligned with overall business objectives.Responsibilities:Gather, analyze, and...

  • Product Owner

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Trusting Social Full time ₫900,000 - ₫1,200,000 per year

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)We are seeking a motivated Product Owner to contribute to the development and success of EVO credit card products. In this role, you will help define the product vision and prioritize features based on customer needs, market trends, and business objectives.What You'll DoSupport the product lifecycle from...

  • Product Owner

    1 week ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam TMA Technology Group (BU3) Full time

    Working location:84A/5 Tran Huu Trang Street, Phu Nhuan Ward, Ho Chi Minh CityJob Summary:We are seeking an experienced Product Owner to drive the development of enterprise business applications. You will serve as the key link between stakeholders, business analysts, and the development team, ensuring product initiatives are well-defined, effectively...

  • Product Owner

    1 week ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Kegmil Full time $90,000 - $180,000 per year

    About KegmilKegmil is revolutionizing the way mission-critical assets are repaired and maintained – by transforming complex systems of people and processes into streamlined, intelligent operations. Our mission is to empower millions of deskless field service professionals across Asia's asset-centric industries with superior technology to elevate service...

  • Lead Product Owner

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Got IT Full time ₫1,000,000 - ₫1,200,000 per year

    Top 3 reasons to join us100% gross salary in probation100% statutory insurance as per the labor lawEmployee Stock Option Program (ESOP)Job descriptionI. About Campaign System & Scan ItThe Campaign system is designed to streamline reward distribution for consumers, agents, and employees through interactive activities such as games, SMS-based rewards, and...

  • Product Owner

    1 week ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam Kegmil Full time $50,000 - $150,000 per year

    About UsKegmil is revolutionizing the way mission-critical assets are repaired and maintained – by transforming complex systems of people and processes into streamlined, intelligent operations. Our mission is to empower millions of deskless field service professionals across Asia's asset-centric industries with superior technology to elevate service...

  • Lead Product Owner

    2 weeks ago


    Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh, Vietnam 4a596715-e9e6-4f07-9a91-e24c2d670d46 Full time $100,000 - $150,000 per year

    Report to:Senior Product DirectorI. About Campaign System & Scan ItThe Campaign system is a powerful platform that enables businesses to design and launch diverse reward campaigns — from mini-games and SMS-based activities to invoice-based promotions powered by Intelligent Document Processing (IDP) technology. By automating data extraction from...