Chuyên Viên Phát Triển Khách Hàng

1 week ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Menas - Thành viên Tập đoàn Sovico Full time

CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
**Hạn nộp**: 27/02/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Tân Bình - TP HCM
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Siêu thị/ Rạp phim/ Dịch vụ công cộng
Ngành nghề
Khác
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
14/01/2025 22:17
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Mô tả chung
Chịu trách nhiệm về xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng thành viên/ khách hàng thân thiết của Siêu thị: phát hành thẻ thành viên; cập nhật và xây dựng dữ liệu khách hàng,...
Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng
**Xây dựng và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng**:
Tiếp nhận và xử lý các ý kiến/ khiếu nại/ phàn nàn của khách. Tăng cường trải nghiệm của khách hàng tại siêu thị
Quản lý/ điều phối kênh bán hàng online; kênh livestream bán hàng
Phối hợp với Bộ phận marketing triển khai và giám sát các chương trình marketing tại siêu thị.
2. Nhiệm vụ chính
Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng thành viên/ khách hàng thân thiết
Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng thành viên/ khách hàng thân thiết của Siêu thị:
Hướng dẫn khách hàng đăng ký thẻ member; phát hành thẻ và gửi tới khách hàng
Quản lý, theo dõi và hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ, khắc phục các lỗi thẻ,...
Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng
Thu thập, phân tích và quản lý thông tin khách hàng (hồ sơ, lịch sử mua hàng, sở thích, phản hồi, hành vi và nhu cầu của khách hàng). Đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp
Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng đảm bảo dữ liệu được lưu trữ chính xác, đầy đủ và tuân thủ các quy định về bảo mật.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng tại siêu thị; Tiếp nhận và xử lý khiếu nại và phàn nàn của khách hàng
Xây dựng cơ chế kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ của Siêu thị định kỳ tháng/ quý
Theo dõi, quan sát và lắng nghe những mong muốn của khách hàng
Hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đối với các phản hồi tiêu cực, điều tra nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý.
Làm việc với các bộ phận khác (marketing, bán hàng, kho vận) để đảm bảo dịch vụ khách hàng diễn ra suôn sẻ.
Xây dựng và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng
**Thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết (ví dụ**: tích điểm, giảm giá, quà tặng sinh nhật).
Giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu/ hỗ trợ từ khách hàng một cách nhanh chóng.
Phân tích và tối ưu hóa hoạt động CRM
Đo lường hiệu quả các chương trình CRM qua doanh số, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm, mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các chương trình khảo sát,...
Đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi thực tế từ khách hàng.
Triển khai, giám sát, đánh giá các chương trình marketing do siêu thị xây dựng và triển khai
Phối hợp với Marketing cơ sở/ Trade Marketing thực hiện các chương trình quảng bá sản phẩm tại điểm bán: trưng bày sản phẩm; dùng thử sản phẩm, POSM, Ưu đãi gíá, quà tặng kèm; Hoạt náo viên, tư vấn sản phẩm,....
Giám sát và đánh giá hiệu quả các chương trình marketing mà Siêu thị đã xây dựng và triển khai.
Phối hợp với Phòng Marketing triển khai các chương trình nhận diện thương hiệu (brand marketing); Social Media; event lớn,...trang trí không gian sự kiện theo concept đã duyệt.
Tổ chức và quản lý các sự kiện dành cho khách hàng (nếu có)
Phối hợp thực hiện các sự kiện như hội thảo, chương trình giới thiệu sản phẩm, hoặc ngày hội tri ân khách hàng.
Đảm bảo sự kiện diễn ra thành công và đạt được mục tiêu kết nối với khách hàng.
Phụ trách kênh bán hàng online, livestream bán hàng
Tham gia xây dựng kênh bán hàng online, kênh livestream;
Xây dựng Quy trình/ hướng dẫn bán hàng online
**Điều phối, kiểm soát việc thực hiện đơn hàng online**: chốt đơn, chuẩn bị đơn, giao hàng và thu tiền, phản hồi khách hàng,...
Công việc khác
Tham gia xây dựng Quy trình liên quan đến nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng: Quy trình phát hành thẻ member; Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại; Quy trình bán hàng online,...
Tổ chức đào tạo/ huấn luyện cán bộ nhân viên về cách sử dụng hệ thống và các SOP liên quan.
Thực hiện các công việc theo yêu cầu từ Quản lý cấp trên/ Ban giám đốc
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Phụ cấp ăn ca 1.200.000/tháng
- Đóng BHXH, YT, TN; Bảo hiểm sức khỏe.
- Thưởng tháng lương thứ 13
- Thưởng, quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ
- Tiệc cuối năm
- Teambuilding
- Tham dự các khóa đào tạo do công ty tổ chức

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh,...
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CRM hoặc vị trí chăm sóc khách hàng/ vị trí tương đương
Am hiểu thị trường bán lẻ/ FMCG/ F&B, các sản phẩm/ dịch vụ của siêu thị hoặc ngành bán lẻ
Hiểu biết chung về chuỗi cung ứng, tiếp thị, kiểm soát tồn kho và dịch vụ khách hàng
Hiểu biết về tâm lý và hành vi tiêu dùng
Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, tươi tắn
Thành thạo vi tính văn phòng
Khả năng sử dụng phần mềm CRM hoặc các c



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 17 - 30 triệu VNĐ) 1. Cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu tới các KHƯT trong danh mục quản lý. 2. Phát triển danh mục KHƯT quản lý theo đúng định hướng và chỉ tiêu của Ngân hàng. 3. Phát triển thêm số lượng KHCN mới từ nguồn Walk-in đủ...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH La Vie Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc kênh Công sở trong khu vực được giao - Hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh theo chính sách của Công ty dành cho vị trí này - Chăm sóc và duy trì nhóm khách hàng hiện tại; - Liên lạc và gặp gỡ khách...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phát Triển Kỹ Thuật D&T Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) CÔNG TY TNHH TM DV PHÁT TRIỂN KỸ THUẬT D & T có kinh nghiệm trên 15 năm trong ngành phân phối thiết bị bảo hộ lao động, thiết bị phòng sạch và sản phẩm hỗ trợ công nghiệp, ICT, MRO, Năng Lượng - Tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Lên kế hoạch hành động cho chiến lược Game hóa trong kinh doanh trên App HDBank và trên toàn hệ thống HDBank. - Thúc đẩy kinh doanh sốtheo hình thức Gamification trên App HDBank và trên hệ thống HDBank (tại các ĐVKD và CBNV). - Quản lý kế hoạch...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty cổ phần đầu tư FGroup Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Định hướng và lập kế hoạch hoạt động kinh doanh tiếp thị tại thị trường phụ trách 2. Quản lý & phát triển kênh bán hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, tổ chức nhằm nâng cao thương hiệu công ty 3. Triển khai hoạt...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty cổ phần đầu tư FGroup Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 30 triệu VNĐ) 1. Định hướng và lập kế hoạch hoạt động kinh doanh tiếp thị tại thị trường phụ trách 2. Quản lý & phát triển kênh bán hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, tổ chức nhằm nâng cao thương hiệu công ty 3. Triển khai hoạt...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại Chuyên Nghiệp P.D.T Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tìm kiếm Khách hàng mới và nhà cung cấp phù hợp, - Soạn thảo hợp đồng/báo giá - Biết cách tính giá hoặc kiểm tra báo giá, gửi báo giá tới khách hàng, - Theo dõi tiến độ thực hiện làm mẫu, - Theo dõi tình hình xuất khẩu hàng hoá của...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Số Chuyên Nghiệp Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Tìm kiếm và quản lý nguồn khách hàng: - Tiếp cận và tìm hiểu thông tin khách hàng từ nguồn sẵn có hoặc tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng. - Khai thác, phân tích nhu cầu, hiện trạng ứng dụng công nghệ của Khách hàng để phối hợp...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 10 triệu VNĐ) - Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại TTDVKH với chất lượng cao. - Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Mô tả Công việc Đảm bảo hệ thống ứng dụng Core Banking và các hệ thống ứng dụng khác như KM, L.O,.. hoạt động an toàn, ổn định, hiệu quả, đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của HDBank. Đảm bảo các yêu cầu phát triển...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Tnhh Một Thành Viên Paragon Premium Aesthetic Services Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Tìm kiếm khách hàng mục tiêu, thiết lập mối quan hệ và chăm sóc khách hàng trải nghiệm khách hàng cho các Clinic - Tư vấn các sản phẩm đang cung cấp, các chương trình và chính sách kinh doanh của Công ty. - Xúc tiến việc đàm phán...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Tnhh Một Thành Viên Paragon Premium Aesthetic Services Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 15 triệu VNĐ) - Tìm kiếm khách hàng mục tiêu, thiết lập mối quan hệ và chăm sóc khách hàng trải nghiệm khách hàng cho các Clinic - Tư vấn các sản phẩm đang cung cấp, các chương trình và chính sách kinh doanh của Công ty. - Xúc tiến việc đàm phán...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 35 triệu VNĐ) - Thành thạo với ngôn ngữ lập trình Reactjs từ 4 năm kinh nghiệm - Thành thạo HTML, CSS, JavaScript, Jquery, Web Responsive - Hiểu biết sâu về responsive design, UI/UX, và tiêu chuẩn thiết kế giao diện. - Kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hồ Chí Minh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** Chưa có kinh nghiệm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Hạn chót...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hồ Chí Minh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 1 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Bất động sản, Bảo hiểm, Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Agecode HR Full time

    **Mô tả công việc** - Tìm kiếm & phát triển khách hàng dự án/ khách hàng lớn có nhu cầu sử dụng sản phẩm chuyển phát, cho thuê kho bãi - Phân tích giá bán hiện tại, chào lại cho các đợt thầu trên tinh thần tối ưu chi phí & chào bổ sung cho các mảng dự án phát sinh ngoài dự án hiện...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hồ Chí Minh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** Không yêu cầu kinh nghiệm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân Hàng Nam Á Full time

    **Thông tin tuyển dụng**: - Chức danh: - Chuyên viên Cao cấp Phát triển đối tác- Giới tính: - Nam, Nữ- Mức lương: - Thỏa thuận- Địa điểm làm việc: - Hội sở - HCM**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Công tác phát triển đối tác - **Liên quan đến Phát triển đối tác** - Xây dựng các chương trình...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân Hàng Nam Á Full time

    **Thông tin tuyển dụng**: - Chức danh: - Chuyên viên Cao cấp Phát triển đối tác- Giới tính: - Nam, Nữ- Mức lương: - Thỏa thuận- Địa điểm làm việc: - Hội sở - HCM**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Công tác phát triển đối tác - **Liên quan đến Phát triển đối tác** - Xây dựng các chương trình...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 13 - 22 triệu VNĐ) TRÁCH NHIỆM CHÍNH 1. Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới. 2. Thực hiện các quy trình nghiệp vụ theo quy định của ngân hàng phục vụ cho công tác bán hàng và phát triển doanh số...