Nhân Viên VẬn HÀnh

Số lượng cần tuyển**:1**:

- Loại hình công việc**:Toàn thời gian**:

- Đơn vị quản lý**:Ban Dự án eServices**
- Mức lương**:16000000** -**20000000** VND**:

- Hạn nộp hồ sơ**: 02-07-2025**

**CHI TIẾT CÔNG VIỆC**:
1. Tiếp nhận - xử lý - theo dõi yêu cầu từ người dùng sản phẩm về game:

- Hỗ trợ người dùng liên quan đến các vấn đề kết nối mạng, đăng ký gói ưu đãi sản phẩm, lỗi app, trải nghiệm không mượt,...
- Là đầu mối tiếp nhận thông tin từ các kênh: hotline, chat, ticket hệ thống, cộng đồng game,...
- Phân loại vấn đề, chuyển đến các bộ phận kỹ thuật/sản phẩm liên quan và theo dõi đến khi hoàn tất.

2. Vận hành quy trình chăm sóc khách hàng:

- Xây dựng và tối ưu quy trình phản hồi, xử lý sự cố, chăm sóc người dùng chủ động (proactive CS).
- Đề xuất nội dung hướng dẫn sử dụng, kịch bản hỗ trợ nhanh (FAQ, chatbot, tutorial,...).
- Tạo trải nghiệm “có người đồng hành” cho game thủ trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.

3. Triển khai & quản lý chính sách kinh doanh
- Hiểu rõ các chính sách ưu đãi, hoa hồng, khuyến mãi của công ty.
- Thực thi các chính sách này trên hệ thống: thiết lập logic, điều kiện áp dụng, thời gian diễn ra,...
- Hướng dẫn nội bộ (CSKH, sales, CTV, admin cộng đồng ) và đối tác cách sử dụng/áp dụng chính sách.

4. Theo dõi trải nghiệm khách hàng:

- Thu thập và phân tích feedback từ người dùng sau mỗi lần tương tác.
- Báo cáo định kỳ và đưa ra đề xuất cải thiện dịch vụ.
- Giám sát lượng người dùng tham gia, tỷ lệ sử dụng mã ưu đãi, số lượt đăng ký,...
- Phát hiện các trường hợp bất thường như spam mã, đăng ký ảo, lợi dụng chính sách.
- Phối hợp với team phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng chương trình.

5. Phối hợp chặt chẽ với các team liên quan:

- Là cầu nối giữa người dùng - kỹ thuật - sản phẩm - kinh doanh.
- Hỗ trợ các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, chương trình tặng thưởng, cộng đồng game thủ,...
- Làm việc với CSKH tổng đài, nếu có tích hợp vào hệ thống chung của FPT.

**YÊU CẦU CÔNG VIỆC**:

- Trình độ tương đương Cao đẳng trở lên
- Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm về vận hành khách hàng, chăm sóc khách
- hàng, chính sách bán hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật - ưu tiên trong ngành công nghệ, game, ứng dụng, viễn thông.
- Hiểu biết cơ bản về kết nối mạng, trải nghiệm game, ứng dụng di động là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, khả năng đồng cảm với khách hàng.
- Có tư duy hệ thống, làm việc logic, chủ động đề xuất cải tiến.
- Thành thạo các công cụ hỗ trợ: CRM, ticketing system, Google Sheets, công cụ chat (Facebook, Zalo OA, Discord, Telegram...)

**QUYỀN LỢI**:

- Gói thu nhập hấp dẫn theo năng lực (Thưởng lương tháng 13, tiền du lịch nghỉ mát...).
- Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
- Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care - Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
- Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
- Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom

**Thông tin liên hệ**:

- Ms. Bích Ngọc

**Điện thoại cố định**:

- 024 7300 2222 máy lẻ 14033

**Điện thoại di động**:

- 0973830203