Hcm] Thư Ký Vận Hành

[HCM] Thư ký vận hành (Chuyên đào tạo lễ tân & chăm sóc khách hàng)
**Hạn nộp**: 15/07/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận 1 - TP HCM, Quận 3 - TP HCM
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Trợ lý, thư ký
Cập nhật
18/06/2025 13:33
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo lễ tân & chăm sóc khách hàng:

- Phối hợp với Quản lý Vận hành xây dựng nội dung đào tạo tiêu chuẩn cho đội ngũ lễ tân tại các chi nhánh
- Trực tiếp đào tạo nhân viên mới về quy trình tiếp đón, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và các nghiệp vụ vận hành cơ bản
- Cập nhật, chuẩn hóa tài liệu đào tạo nội bộ và hướng dẫn sử dụng

**2. Đào tạo thực tế tại các chi nhánh (On-the-job training)**:

- Di chuyển giữa các chi nhánh để trực tiếp triển khai đào tạo thực tế tại chỗ
- Hướng dẫn, kèm cặp nhân viên mới trong quá trình thực hành nghiệp vụ hằng ngày
- Đảm bảo nhân sự mới nắm vững quy trình vận hành trước khi bàn giao cho Quản lý chi nhánh

**3. Giám sát và hỗ trợ công tác đào tạo nội bộ**:

- Theo dõi chất lượng và phương pháp đào tạo tại chi nhánh, đưa ra góp ý cải tiến nếu cần
- Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình đào tạo để đề xuất điều chỉnh phù hợp
- Tham gia kiểm tra chất lượng dịch vụ và đánh giá kỹ năng vận hành của nhân viên

**4. Hỗ trợ vận hành trong giai đoạn đào tạo**:

- Hỗ trợ Area Manager theo dõi tình hình vận hành tại chi nhánh khi có nhân sự mới
- Tổng hợp, báo cáo định kỳ về tiến độ đào tạo, hiệu quả công việc và mức độ phù hợp của nhân sự
- Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp phát sinh liên quan đến khách hàng trong giai đoạn đào tạo

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và sáng tạo
- Thu nhập cạnh tranh gồm lương cứng và các khoản thưởng theo hiệu suất công việc
- Thưởng tháng 13, xét duyệt tăng lương định kỳ hàng năm
- Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định pháp luật
- Hưởng đầy đủ các quyền lợi và chính sách phúc lợi nội bộ của công ty
- Đánh giá công bằng dựa trên năng lực thực tế, cơ hội phát triển và thăng tiến nhanh chóng

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lễ tân, khách sạn, căn hộ dịch vụ hoặc mô hình vận hành chuỗi (coliving, hospitality, bán lẻ,...)
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo nhân sự mới hoặc từng đảm nhiệm vai trò giám sát lễ tân
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt tốt
- Tinh thần chủ động, linh hoạt, xử lý tình huống nhanh và có khả năng làm việc độc lập
- Sẵn sàng di chuyển thường xuyên giữa các chi nhánh để hỗ trợ công tác đào tạo và vận hành

YÊU CẦU HỒ SƠ
1 Sơ yếu Lý lịch (Công chứng 6 tháng gần nhất)
1 CMND hoặc CCCD (Công chứng 6 tháng gần nhất)
1 Bằng cấp liên quan
1 Giấy khám sức khỏe (6 tháng gần nhất)
1 Hình 3*4 (mới nhất)