Trưởng Nhóm Telesales

Công việc và trách nhiệm của trưởng nhóm:
- Chuẩn hóa thành văn bản quy trình phát triển và chăm sóc người đỡ đầu trong nước bằng hình thức điện thoại, trình Trưởng/Giám đốc bộ phận xem xét, Giám đốc quốc gia phê duyệt;
- Tham gia tuyển dụng nhân sự cho nhóm nhằm đảm bảo nhân lực theo kế hoạch được phê duyệt;
- Phối hợp với các cá nhân/bộ phận có liên quan để thống kê, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi Leads thành công cho từng chiến dịch truyền thông hoặc từng kênh chạy quảng cáo để có kế hoạch cải thiện hiệu suất.
- Quản lý, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên của nhóm TLF; theo dõi, kiểm tra, đối chiếu với các cá nhân/bộ phận có liên quan về kết quả thực hiện công việc của từng thành viên và đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ hàng tháng, hàng quý, nửa năm và hàng năm của từng thành viên và của nhóm;
- Hướng dẫn, hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm nhằm đạt được tối thiểu 70% chỉ tiêu phát triển người đỡ đầu mới/tháng.
- Đối chiếu, kiểm tra thông tin với nhóm Chăm sóc Người đỡ đầu để cập nhật mã CG lên Salesforce hàng ngày nhằm đảm bảo dữ liệu chính xác; kịp thời trích xuất thông tin cho các báo cáo khác nhau;
- Xây dựng không khí làm việc tích cực, truyền cảm hứng cho nhân viên.
- Thực hiện đào tạo định hướng cho nhân viên mới của nhóm và phối hợp với các nhóm/bộ phận có liên quan thực hiện bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho nhóm để hoàn thành các chỉ tiêu công việc và nhiệm vụ được giao;
Công việc và trách nhiệm của cá nhân:
- Phối hợp với các cá nhân, bộ phận có liên quan để giải quyết khiếu nại và giải đáp thắc mắc của người đỡ đầu/nhà tài trợ;
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ hiệu quả với Người đỡ đầu đã tham gia.
- Tự mình tìm kiếm thông tin nhà đỡ đầu tiềm năng qua các kênh khác nhau hoặc liên hệ với các nhà đỡ đầu theo danh sách được Làng trẻ em SOS Việt Nam cung cấp và giới thiệu, tư vấn Chương trình Đỡ đầu trong nước của Làng trẻ em SOS Việt Nam qua điện thoại nhằm phát triển số lượng người đỡ đầu trong nước mới.
- Cập nhật thông tin về người đỡ đầu cũ và người đỡ đầu đăng ký mới theo yêu cầu và định kỳ hằng tuần hoặc đột xuất;
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng/Giám đốc bộ phận**Yêu cầu công việc**:

- Tiêu chuẩn tuyển dụng:
- Kỹ năng quản lý xung đột
- Khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập
- Có kinh nghiệm biên soạn các tài liệu truyền thông và viết đề xuất gây quỹ là một lợi thế.
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương và làm việc trong lĩnh vực phát triển quỹ, tư vấn bán hàng trực tiếp hoặc tư vấn bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận. Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm lâu năm về TeleSales và quản lý nhóm TeleSales.
- Kỹ năng quản lý
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, truyền thông, marketing, quan hệ công chúng và các ngành liên quan khác;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
- Sử dụng thông thạo các công cụ Direct Mail, Tele - marketing, Internet marketing, có kinh nghiệm lên kế hoạch và triển khai chiến dịch truyền thông, quảng bá thương hiệu là một lợi thế.

Sáng tạo và khả năng thích ứng với xu hướng mới
- Quyền lợi được hưởng:
Lương thỏa thuận;
Thời gian làm việc từ Thứ 2- Thứ 6, nghỉ Thứ 7 và Chủ nhật;
12 ngày nghỉ phép năm theo quy định của Luật lao động và 05 ngày nghỉ ốm hưởng nguyên lương theo quy định của SOSVN;
Đóng BHXH, BHYT, BHTN full trên mức lương ký HĐLĐ;
Nhân viên được đào tạo định hướng và có cơ hội tham gia đào tạo trong và ngoài nước các kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc;
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

Yêu cầu hồ sơ:
Sơ yếu lý lịch có xác nhận của cơ quan chức năng (sau khi sơ tuyển);
01 đơn xin dự tuyển theo mẫu của SOSVN
01 bản CV cập nhật, độ dài tối đa 4 trang A4
Bản sao công chứng giấy khai sinh, CCCD, xác nhận cư trú (sau khi sơ tuyển);
Bản sao