Chuyên Viên Tư Vấn

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 9 - 13 triệu VNĐ)
Là một công ty dịch vụ chúng tôi hiểu rất rõ về tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng. Những năm qua mặc dù cũng đã xây dựng được một quy trình chăm sóc cơ bản (vừa đủ để khách hàng không phải than phiền). Nhưng ở giai đoạn này chúng tôi muốn có một bước tiến xa hơn nữa trong việc chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy chúng tôi đang cần một số nhân sự để hiện thực hoá mục tiêu đó.

Vì bạn là người chịu trách nhiệm toàn bộ về khâu chăm sóc trãi nghiệm khách hàng của công ty nên yêu cầu đầu tiên chúng tôi mong muốn ở vị trí này là:
+ Bạn thực sự yêu thích việc chăm sóc khách hàng

+ Có tinh thần cầu tiến, thường xuyên có những đề xuất ý tưởng để làm cho việc CSKH của công ty được tốt hơn

+ Biết lên quy trình, xây dựng kịch bản cho các tình huống khi tương tác với khách hàng...

CÁC CÔNG VIỆC THỰC HIỆN BAO GỒM:
A. Tư vấn và chăm sóc khách hàng:

- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm quản lý CRM
- Gọi điện chăm sóc các khách hàng cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng
- Kết hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến việc khiếu nại của khách hàng
- Tư vấn khách hàng qua kênh chat như: Zalo, Facebook,...
- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
- Đưa ra đề xuất cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ, tối ưu các “điểm chạm” để nâng cao trãi nghiệm khách hàng

B.Xây dựng và Quản lý chất lượng CSKH của hệ thống:

- Xây dựng các kịch bản CSKH cho tất cả các sản phẩm.
- Tìm hiểu về phần mềm, hệ thống nhằm hổ trợ cho việc CSKH được tốt nhất
- Biết xây dựng các công cụ đo lường hiệu quả CSKH

C. Báo cáo công việc:

- Báo cáo công việc theo tuần, theo tháng, theo quý...
- Một số việc theo yêu cầu của quản lý tùy thời điểm

**Chức vụ**: Nhân viên/Chuyên viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Thu nhập:
+ Thu nhập 9tr - 13tr
+ Lương tháng 13
- Chế độ đãi ngộ:
+ Đóng BHXH, BHYT... theo quy định
+ 12 ngày phép/ năm
+ Du lịch hàng năm với công ty
+ Xét review tăng lương hàng năm
+ Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
+ Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Từ 8h - 18h. Nghỉ trưa: 12h-13h30
+ Sếp tâm lý, luôn hổ trợ hết mình trong công việc
**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Có ít nhất 6 (tháng) kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng và xử lý tình huống
- Là một người có năng lượng tích cực, vui vẻ, cởi mở, hoà đồng
- Có tính chủ động cao trong công việc,có khả năng xử lý tình huống, kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tư duy logic tốt.
- Đam mê, yêu thíchviệc chăm sóc và làm hài lòng khách hàng. Tận tâm, chuyên nghiệp, không hời hợt qua loa
- Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, khéo léo xử lý những tình huống khi khách hàng khiếu nại
- Là một người sâu sắc, hướng ngoại, có chỉ số cảm xúc (EQ) cao

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Dưới 1 năm