Nhân Viên Lễ Tân

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Chào đón khách ngay khi họ tới quầy bằng thái độ ân cần, chu đáo.
- Đảm bảo thực hiện quy trình check-in/ check-out theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú, tạm vắng.
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn
- Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại - địa chỉ, v.v
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách.
- Phân loại booking, chuẩn bị registration card và làm chìa khóa phòng.
- Xác nhận phương thức thanh toán của khách, kiểm tra tín dụng theo quy định của khách sạn.
- Theo dõi và ghi nhận những dịch vụ phát sinh trong suốt thời gian khách lưu trú (minibar, giặt ủi, spa, F&B, khác )
- Sử dụng hiệu quả nghệ thuật upselling trong việc bán các sản phẩm, dịch vụ đến cho khách hàng.
- Nộp báo cáo, bàn giao ca theo đúng quy trình của khách sạn.
- Báo cáo cấp trên khi khách có thái độ, hành vi không đúng mực.
- Chịu trách nhiệm quản lý và lưu trữ các hồ sơ liên quan.
- Đảm bảo vệ sinh khu vực quầy sạch sẽ, gọn gàng.
- Phối hợp với bộ phận Housekeeping đảm bảo khu vực sãnh luôn sạch sẽ.
- Chịu trách nhiệm quản lý trang thiết bị tại khu vực lễ tân.
- Chịu trách nhiệm quản lý tiền bạc, chứng từ hóa đơn trong ca làm việc.
- Chịu trách nhiệm khi khách, người lạ ra vào qua khu vực tiền sảnh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Duy trì trang phục sạch sẽ, tóc tai gọn gàng.
- Duy trì thái độ hiếu khách, phong cách chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự với khách hàng.
- Duy trì an ninh văn phòng bằng cách làm theo các quy trình an toàn và kiểm soát truy cập thông qua quầy lễ tân.
- Thực hiện kịp thời và hiệu quả những nhiệm vụ được giao theo quy trình, chính sách của khách sạn để đạt mục tiêu chung.
- Tuân thủ nội quy, quy định của khách sạn.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Mức lương thỏa thuận tùy theo năng lực.
- Có thưởng.
- Hỗ trợ bữa ăn giữa ca, cấp phát đồng phục làm việc.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Chứng chỉ, bằng cấp liên quan đến ngành nhà hàng - khách sạn.
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo - nghe, nói, đọc, viết.
- Có kiến thức, có sự am hiểu về nhà hàng, khách sạn.
- Sử dụng vi tính, word, excel thành thạo.
- Giao tiếp khéo léo, tác phong nhanh nhẹn, niềm nở, đảm bảo “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
- Trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc.
- Có thể đứng trong thời gian dài hoặc toàn bộ thời gian ca làm việc.
- Có thể làm việc xoay ca bao gồm cả cuối tuần và các ngày lễ.
- Có sức khoẻ tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân khách sạn.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Hành Chính/Văn Phòng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Lễ Tân (Receptionist),Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu