Anassa SPA

**Hạn nộp**: 30/09/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Huyện Gia Lâm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Spa/ Mát xa/ Thẩm mỹ viện Ngành nghề Quản lý, điều hành Vị trí Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng Cập nhật 12/08/2025 10:59 MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Thiết lập vận hành Spa - Setup ban đầu - Tham gia phối hợp hoàn thiện cơ sở vật chất, không gian spa, trang thiết bị đúng tiêu chuẩn vận hành. - Thiết lập quy trình vận hành nội bộ: đón tiếp - phục vụ - chăm sóc - thanh toán - CSKH - xử lý sự cố. - Thiết lập các biểu mẫu, bảng phân công, hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng, quản lý lịch hẹn. - Tổ chức setup phần mềm quản lý spa: danh mục dịch vụ, gói liệu trình, phân quyền nhân sự,... - Xây dựng lộ trình bán hàng - upsale - chăm sóc khách mới và khách cũ. 2. Quản lý vận hành spa hằng ngày - Giám sát hoạt động đón tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình chuẩn. - Phân công ca làm việc cho từng bộ phận: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,... - Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thơm tho, đúng chuẩn vệ sinh - dịch vụ. - Giải quyết sự cố phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự, hệ thống dịch vụ. 3. Quản lý nhân sự - Tham gia tuyển chọn nhân sự theo nhu cầu từng vị trí: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,... - Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo đầu vào cho nhân viên mới: bao gồm + Văn hóa làm việc tại Anassa Spa + Chuẩn mực giao tiếp - phục vụ - tư vấn khách + Quy trình thao tác kỹ thuật, kiểm tra tay nghề ban đầu + Các kỹ năng mềm và hành vi chuyên nghiệp - Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo từng tháng. - Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau, đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. - Đề xuất lương, thưởng, phạt theo quy định nhằm đảm bảo công bằng, hiệu quả. Đào tạo nghiệp vụ cơ bản định kỳ: giao tiếp, chăm sóc khách, xử lý tình huống,... 4. Quản lý dịch vụ - chất lượng - Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình chuẩn cho từng dịch vụ (gội đầu, chăm sóc da, trị liệu, nail,...). - Kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên, tiến hành đào tạo nâng cao hoặc loại bỏ nhân sự không đạt chuẩn. - Cập nhật công nghệ, phương pháp mới để giữ chất lượng dịch vụ cạnh tranh trên thị trường. 5. Quản lý tài chính - Kiểm soát thu - chi hàng ngày, xác minh báo cáo doanh thu từ lễ tân/kế toán. - Theo dõi chi phí nguyên vật liệu, lương nhân viên, hoa hồng, marketing,... - Đề xuất kế hoạch tài chính, ngân sách marketing, đầu tư thiết bị nếu cần. - Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tuần/tháng cho chủ spa. 6. Quản lý khách hàng và thương hiệu - Đảm bảo tỉ lệ hài lòng khách hàng ở mức cao ( >90%), giảm tối đa khiếu nại. - Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách VIP/khách trung thành. - Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình tri ân, ưu đãi, khuyến mãi định kỳ. - Giám sát các hoạt động marketing online (nội dung fanpage, feedback, inbox,...) và đánh giá hiệu quả. 7. Quản lý hệ thống - thiết bị - sản phẩm - Kiểm soát tồn kho sản phẩm, vật tư tiêu hao. - Theo dõi tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị công nghệ và phối hợp bảo trì khi cần. - Đề xuất bổ sung sản phẩm, thiết bị cần thiết phục vụ cho quy mô mở rộng QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG - Thu nhập = Lương cơ bản + % doanh thu + thưởng khoán cơ sở - Nghỉ tuần, nghỉ phép, lễ, tết trong năm - Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bài bản, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, khách hàng văn minh - YÊU CẦU CÔNG VIỆC 1. Học vấn và Kinh nghiệm - Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị, thẩm mỹ, dược mỹ phẩm,...). - Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm làm quản lý trong lĩnh vực spa/thẩm mỹ hoặc trưởng nhóm vận hành. - Ưu tiên có kiến thức về chăm sóc da, trị liệu dưỡng sinh, và công nghệ làm đẹp. 2. Kỹ năng và Năng lực - Kỹ năng lãnh đạo, điều phối đội nhóm tốt. - Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt. - Biết sử dụng phần mềm quản lý Spa, Excel, google sheet, pancake, Misa, mạng xã hội, Zalo OA,... - Tư duy dịch vụ và khả năng bán hàng tốt là một lợi thế YÊU CẦU HỒ SƠ - Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn.