Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)

Mục tiêu của vị trí công việc: Là Nhân viên của Bộ phận Lễ tân (Bộ phận Tiền sảnh của Khách sạn), Nhân viên Lễ tân chịu trách nhiệm thực hiện công việc tiếp đón, làm thủ tục C/I, C/U đối với khách lưu trú tại Khách sạn, tạo hình ảnh và ấn tượng tốt của Khách sạn đối với khách hàng khi đến với Khách sạn.
Các nhiệm vụ chính và công việc cần thực hiện:

- Sử dụng phần mềm Quản lý Khách sạn (SMART);
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động của khu vực Quầy Lễ tân đảm bảo tuân thủ đúng các quy định, quy trình làm việc.
- Rà soát lại việc đặt phòng, tình trạng của các phòng đã được xếp cho khách đến;
- Trực điện thoại, tiếp khách, làm nhiệm vụ đón tiếp khách hàng;
- Tiến hành làm thủ tục check in/check out cho khách;
- Phối hợp với Bộ phận Buồng phòng kiểm tra kỹ tình trạng phòng trước khi cho khách Check in;
- Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, làm thỏa mãn tối đa yêu cầu của khách;
- Giải quyết phàn nàn của khách. Trong trường hợp vượt quá phạm vi trách nhiệm, nhân viên Lễ tân có trách nhiệm báo cáo Tổ trưởng Lễ tân để giải quyết các khiếu nại của khách một cách triệt để và hiệu quả nhất;
- Tối đa hóa công suất sử dụng buồng và doanh thu cho Khách sạn;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Tổ trưởng.
- Thực hiện và tuân thủ nghiêm chỉnh nội quy lao động của Khách sạn, Công ty.

Địa chỉ nơi làm việc: KHÁCH SẠN HOA ĐÀO (Công ty CP Xây dựng Giao thông Đô thị Hà Nội), 705 Lạc Long Quân, Phường Phú Thượng, Quận Tây Hồ, TP Hà Nội.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Mức thu nhập hấp dẫn; Chế độ đãi ngộ của Công ty theo Quy định hiện hành.
- Sau thời gian thử việc, được thưởng phí Dịch vụ hàng tháng theo quy định của Khách sạn (tùy thuộc vào tình hình kinh doanh trong tháng); Nhân viên Lễ tân được thưởng lương Doanh thu theo quy chế lương hiện hành của Khách sạn, Công ty;
- Các chế độ đóng BHXH và phúc lợi khác của Nhân viên:
+ Được đóng BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của Công ty (sau thời gian thử việc, đánh giá thử việc và ký Hợp động Lao động chính thức);
+ Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ tại Công ty;
+ Chế độ ngày Lễ Tết, Chế độ nghỉ mát hàng năm, Khám sức khỏe định kỳ,...
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo. Nhân viên có cơ hội học tập, thăng tiến có cơ hội sử dụng Tiếng Anh và được đào tạo chuyên sâu để phát triển nghề nghiệp.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:

- Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về các hoạt động của khu vực Quầy Lễ tân đảm bảo tuân thủ đúng các quy định, quy trình làm việc.
- Nhiệm vụ công việc hàng ngày: Đã nêu trong phần Mô tả Công việc.
- Những kỹ năng cần có để thực hiện CV tốt nhất.

+ Giao tiếp, phân tích, giải quyết công việc và chịu được áp lực cao.

+ Có kỹ năng làm Báo cáo và phân tích.
- Những Kỹ năng bắt buộc:
+ Sử dụng phần mềm Quản lý Khách sạn

+ Thành thạo vi tính văn phòng và phần mềm quản lý Khách sạn, đặc biệt là phần mềm SMART (dành cho Front Office)

+ Kỹ năng giao tiếp, tiếp nhận giải quyết các kiến nghị và đàm phán, tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng

+ Sử dụng vi tính tốt để hoàn thành các Báo cáo được giao

+ Kỹ năng quản lý và lưu trữ tài liệu, hồ sơ.

Bằng cấp, chứng chỉ phù hợp với công việc:
+ Đại học/Cao đẳng - thuộc các chuyên ngành: Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Kinh tế, Ngoại ngữ.

+ Chứng chỉ : Ngoại ngữ, tin học.

Yêu cầu về kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các Khách sạn 3 sao.
- Kiến thức: Dùng hệ thống phần mềm Quản lý Khách sạn, nếu không có chuyên môn về phần mềm thì có thể được Khách sạn đào tạo.
- Ngoại hình: Ưa nhìn và giọng nói chuẩn.
- Giới tính : Nam/Nữ, tuổi từ 25 trở lên