Chuyên Viên Cao Cấp Chiến Lược Cskh Và Chuyển Đổi Số

2 weeks ago


Hà Nội, Vietnam BIM Hospitality Full time

**Hạn nộp**: 10/05/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Ba Đình - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khác
Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
10/04/2025 10:24
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Phối hợp xây dựng & triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng
- Thiết kế lộ trình chăm sóc khách hàng từ khi tiếp cận, giao dịch, đến hậu mãi.
- Xây dựng chính sách phân loại khách hàng theo giá trị (VIP, khách tiềm năng, khách trung thành ).
- Phát triển các chương trình đặc quyền (Loyalty Program, ưu đãi dành riêng, quà tặng cá nhân hóa).
- Đề xuất sáng kiến giúp tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng với thương hiệu.

2. Tối ưu dịch vụ khách hàng
- Đặt tiêu chuẩn cao trong quy trình dịch vụ, đảm bảo đồng bộ trên mọi kênh (trực tiếp, online, tổng đài ).
- Xây dựng quy trình phản hồi và xử lý khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp.
- Đo lường & cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT, CES ).

3. Ứng dụng công nghệ vào quản lý khách hàng
- Triển khai hoặc tối ưu hệ thống CRM để cá nhân hóa dịch vụ và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
- Áp dụng phân tích dữ liệu khách hàng để dự đoán hành vi và nhu cầu.
- Xây dựng hệ sinh thái số giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ (app, cổng thông tin khách hàng, self-service).

4. Chuyển đổi số trong tương tác khách hàng
- Ứng dụng công nghệ vào khảo sát & đo lường trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực.
- Phát triển nền tảng giúp khách hàng tự phục vụ (hỗ trợ tra cứu, đặt lịch, quản lý hợp đồng online).

5. Phân tích & tối ưu hiệu quả chiến lược
- Đo lường & đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng
- Phối hợp liên phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng

**6. Nhiệm vụ khác**: Theo yêu cầu từ LĐ đơn vị
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Tập đoàn lớn với cơ hội thăng tiến
- Hưởng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN, Bảo hiểm Sức khỏe Bảo Việt
- Được tham gia vào các chương trình đào tạo phát triển bản thân
- Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Tập đoàn

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
**1. Học vấn**:
**Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành**: Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
**2. Kinh nghiệm**:

- Có ít nhất 3-5 kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Loyalty, CRM, chuyển đổi số
- Có kinh nghiệm về phân tích phân khúc khách hàng cao cấp (affluent)
- Có kinh nghiệm triển khai hệ thống CRM hoặc các nền tảng công nghệ phục vụ quản lý và chăm sóc khách hàng.

**3. Kỹ năng chuyên môn**:

- Hiểu biết về customer lifecycle, hành trình khách hàng, phân khúc KH, các chỉ số CSAT/NPS/CES.
- Hiểu biết và có kinh nghiệm thực tiễn trong hoạt động khảo sát và nghiên cứu
- Thành thạo các nền tảng CRM và có khả năng đề xuất cải tiến hệ thống, tự động hóa workflow.
- Khai thác dữ liệu KH để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu, xây dựng báo cáo chiến lược.
- Có kinh nghiệm xây loyalty program, ưu đãi, tặng thưởng, chăm sóc theo phân hạng KH.

**4. Kỹ năng mềm**:

- Có khả năng đưa ra giải pháp mới, công nghệ mới nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Làm việc tốt với các phòng ban liên quan
- Có khả năng làm việc nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập khi cần
- Có khả năng và sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft office (Excel, Word, Powepoint) và các phần mềm khảo sát như SurveyMonkey, Qualtrics, Google Form
- Là người dùng internet thành thạo, đặc biệt là các mạng xã hội (facebook, instargram, pinterest)

**5. Các phẩm chất khác**:
Yêu cầu có tính trung thực, trách nhiệm và tinh thần chủ động, sáng tạo trong công việc
YÊU CẦU HỒ SƠ
Bộ phận Tuyển dụng - BIM GROUP
Ms. Hồng Anh - Chuyên viên Tuyển dụng
**Điện thoại**: 0386 463 895



  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 8 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Luật / Pháp lý, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam giải pháp công nghệ chuyển đổi số Digitranz Full time

    **Giới thiệu**: DIGITRANZ.IO tập trung vào việc cung cấp các giải pháp công nghệ chuyển đổi số, bao gồm: Phát triển và triển khai phần mềm doanh nghiệpTư vấn chiến lược chuyển đổi sốTích hợp hệ thống và tự động hóa quy trìnhỨng dụng công nghệ mới như AI, Big Data, IoT Tìm kiếm,...


  • Hà Nội, Vietnam Tập đoàn Tân Á Đại Thành Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) 1. Phân tích và đánh giá hiện trạng: - Đánh giá quy trình hiện tại trong lĩnh vực bất động sản và sản xuất công nghiệp. - Xác định các điểm cần cải tiến và cơ hội ứng dụng công nghệ. 2. Hỗ trợ xây dựng chiến lược chuyển...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh F88 Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Quản lý Chiến lược Chuyển đổi phương thức làm việc Agile way of working F88 Next Chapter - Xây dựng chiến lược, thiết lập, lập kế hoạch và điều phối các dự án chuyển đổi số thông qua các Tribe và các Squad - Giám sát và báo cáo tiến...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Nhân viên **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 8 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Luật / Pháp lý, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Quản lý **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 8 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Luật / Pháp lý, Ngân hàng **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 10 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Công Nghệ Và Chuyển Đổi Số Viet Star Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - **Marketing** - Xây dựng kế hoạch + Triển khai các hoạt động PR truyền thông phù hợp với chiến lược Marketing tổng thể của sản phẩm/dự án. + Lên ý tưởng kịch bản triển khai, tổ chức sự kiện. + Book lịch phát sóng, book lịch...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 15 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót nhận hồ Sơ**: -...


  • Hà Nội, Vietnam ABBank Full time

    Khối / Ban - Khối Ngân hàng số và dữ liệu - Lĩnh vực - ngân hàng - Địa điểm - Hà Nội - Loại hình công việc - Toàn thời gian - Thời hạn ứng tuyển - 11/03/2025 - Mô tả công việc **Phát triển chiến lược tăng trưởng kỹ thuật số: Xác định và triển khai các chiến lược kỹ thuật...


  • Hà Nội, Vietnam Công Ty TNHH Tiên Phong Công Nghệ Số Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 15 triệu VNĐ) - Thực hiện đấu nối, tư vấn, cung cấp sản phẩm công nghệ, viễn thôngcho khách hàng; - Hoàn thiện hồ sơ, thu hồi công nợ, chăm sóc và xử lý các vấn đề phát sinh với khách hàng; - Tìm kiếm, đàm phán thương lượng, ký hợp đồng...


  • Hà Nội, Vietnam Công ty TNHH Tiên phong Công nghệ số Full time

    **Mô tả công việc**: - Thực hiện đấu nối, tư vấn, cung cấp sản phẩm công nghệ, viễn thôngcho khách hàng; - Hoàn thiện hồ sơ, thu hồi công nợ, chăm sóc và xử lý các vấn đề phát sinh với khách hàng; - Tìm kiếm, đàm phán thương lượng, ký hợp đồng với khách hàng; - Thực hiện...


  • Hà Nội, Vietnam Hồng Lam Full time

    **Giới thiệu**: Nội dung công việc - Cùng Giám đốc Chuyển Đổi Số xây dựng các công cụ số cơ bản trên nền tảng Google Sheet, Excel - Bảo dưỡng, nâng cấp và sửa chữa các công cụ số đã thiết kế - Cùng nhóm chuyển đổi số trao đổi, làm việc với các đối tác công nghệ, phần...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 5 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: - Hội sở **Hạn chót...

  • Project Manager

    4 days ago


    Hà Nội, Vietnam Chuyển Đổi Số AIONTECH Full time

    **Giới thiệu**: Nội dung công việc - Trực tiếp quản lý dự án phát triển phần mềm cho các khách hàng của công ty trong các lĩnh vực: Ngân hàng số, các giải pháp IoT, Bigdata, AI cho doanh nghiệp. - Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, tổ chức khảo sát, lập phương án, kế hoạch thực hiện,...

  • Sales IT

    1 day ago


    Hà Nội, Vietnam GMO Runsystem Full time

    Level: Experienced - Khối: DX Solution & Product - Hạn ứng tuyển: 31/05/2025 - Trạng thái: Active - Số lượng tuyển: 1 - Thu nhập: upto 20 triệu - Địa điểm: Hà Nội - Nội dung công việc - Tham gia kinh doanh, bán hàng các giải pháp chuyển đổi số do công ty nghiên cứu, phát triển (CRM, SmartOffice,...


  • Hà Nội, Vietnam Bao Hiem Quan Doi Full time

    **Phúc Lợi**: - Bảo hiểm - Du Lịch - Phụ cấp - Du lịch nước ngoài - Đồng phục - Thưởng - Chăm sóc sức khỏe - Đào tạo - Tăng lương - Công tác phí - Phụ cấp thâm niên - Chế độ nghỉ phép - Chế độ tập thể dục **Mô tả công việc**: - Thực hiên công tác bán hàng và quản lý danh...


  • Hà Nội, Vietnam Bkav Full time

    Chúng tôi đang có nhu cầu tìm kiếm những ứng viên có năng lực vào vị trí** Nhân Viên Triển Khai Dự Án Chuyển Đổi Số**làm việc tại **Hà Nội**. **Số lượng cần tuyển**: 2 **Mức lương**: Thỏa thuận **Loại hình công việc**: Fulltime/Parttime **Hạn gửi hồ sơ**: 15/05/2025 **CHÍNH SÁCH...


  • Hà Nội, Vietnam SHB Full time

    **Nơi làm việc**: - Hà Nội **Cấp Bậc**: - Giám đốc **Hình Thức**: - Nhân viên chính thức **Bằng Cấp**: - Đại học **Kinh Nghiệm**: - 7 Năm **Mức Lương**: - Lương thỏa thuận **Ngành nghề**: - Ngân hàng, Quảng cáo / Đối ngoại / Truyền Thông, Tài chính / Đầu tư **Phòng Ban**: -...


  • Hà Nội, Vietnam Seabank Full time

    **Địa điểm làm việc**: - Hà Nội **Cấp bậc**: - Chuyên viên/Nhân viên **Hình thức**: - Nhân viên chính thức **Mức lương**: - Thỏa thuận **Ngành nghề**: - Bán hàng/ Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng **Trình độ học vấn**: - Đại học **Kinh nghiệm yêu cầu**: - Từ 6 tháng - 1 năm kinh...