Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: 10 - 18 triệu VNĐ)
Bộ phận: Dịch vụ Khách hàng / Vận hành Xuất nhập khẩu

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Hỗ trợ khách hàng và điều phối quy trình chứng từ xuất - nhập khẩu một cách chính xác, kịp thời và chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi và tuân thủ quy định hải quan, hãng tàu, đối tác.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Chăm sóc khách hàng & phối hợp vận hành

Tư vấn giải pháp logistics phù hợp (FCL/LCL, Air/Sea, Incoterms ).

Duy trì giao tiếp rõ ràng, thân thiện, chủ động với khách hàng, hãng tàu, đại lý trong & ngoài nước.

2. Xử lý chứng từ XUẤT KHẨU

Nhận shipping instructions, kiểm tra tính hợp lệ.

Sắp xếp booking, phát hành HBL, cập nhật VGM/MBL trên hệ thống hãng tàu.

Khai báo các yêu cầu hải quan quốc tế: AMS, ISF (Mỹ), ENS (EU), AFR (Nhật), CAM (Canada)

Gửi pre-alerts cho đại lý nước ngoài.

Theo dõi tình trạng lô hàng: pickup, thông quan, lên tàu, telex release

3. Xử lý chứng từ NHẬP KHẨU

Nhận MBL/HBL và hướng dẫn từ đại lý nước ngoài.

Chuẩn bị & nộp hồ sơ khai báo hải quan nhập khẩu (invoice, packing list, C/O, giấy phép ).

Theo dõi thông quan: kiểm hóa, giải phóng hàng, xử lý sự cố.

Sắp xếp giao hàng nội địa hoặc lưu kho theo yêu cầu.

Cập nhật tình trạng: tàu cập cảng, hàng về kho, giao thành công

4. Quản lý chi phí & thanh toán

Nhập dữ liệu doanh thu & chi phí vào hệ thống.

Phát hành debit note cho khách hàng/đại lý.

Kiểm tra hóa đơn từ hãng tàu, cảng, kho; phối hợp với Billing Team để thanh toán đúng hạn.

Theo dõi thu công nợ đến khi chốt sổ.

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:
Lương tháng 13
BHXH, BHYT, BHTN, đầy đủ theo chế độ Pháp luật hiện hành.
Cơ hội học hỏi, thăng tiến trong công việc.
Được tham gia du lịch định kỳ cùng công ty.
Lương thỏa thuận Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đúng chuyên ngành.
Đóng BHXH đầy đủ, khám sức khỏe định kỳ, teambuilding, du lịch.

Môi trường: Trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội phát triển & thăng tiến.

Đào tạo: Được hướng dẫn bài bản, cập nhật kiến thức hải quan & logistics quốc tế.

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Cao Đẳng

**Yêu cầu công việc**:
Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, QTKD

Có ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở vị trí chứng từ XNK, CSKH logistics, hoặc freight forwarder.

Ưu tiên ứng viên thành thạo cả mảng xuất & nhập khẩu.

Kỹ năng

Sử dụng tốt phần mềm logistics -hệ thống nội bộ

Tiếng Anh đọc - viết tốt

Ưu tiên biết thêm Tiếng Hoa

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc dưới áp lực.

Thái độ

Cẩn thận, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao.

Chủ động, ham học hỏi, đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

Tinh thần hợp tác, hỗ trợ đồng đội.

QUYỀN LỢI

Lương: Thỏa thuận theo năng lực từ 10 - 18 triệu VNĐ + thưởng hiệu suất.

Thưởng: Lễ/Tết, quý, năm, lương tháng 13.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Dịch Vụ Khách Hàng

Cao Đẳng
Không yêu cầu