Hn/hcm] TỔng Đài Viên

Vị trí tuyển dụng**:English Call Agent / Tổng đài viên / Chăm sóc khách hàng kênh call**:

- **Fulltime** Ca đêm 40h/tuần: 15-17 Triệu/tháng
- **Part-time** Ca đêm ít nhất 24h/tuần: $3 - $4/giờ
- Thời gian làm việc (Ca đêm)**:Thứ 2 đến Thứ 6, từ 20:00 - 5:00 hoặc 23:00 - 8:00 sáng (giờ Việt Nam)**:

- Địa điểm làm việc:

- **Hà Nội**: Tầng 2, Tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- **TP. HCM (sắp khai trương)**: Dự kiến tại Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM
- **Báo cáo công việc cho**: Customer Service Team Leader
- **Mô hình dịch vụ hỗ trợ**: B2C
- **Sản phẩm/Dịch vụ**: Dịch vụ viễn thông (dịch vụ **trả trước** và chương trình viễn thông trợ cấp của Chính phủ Mỹ - **Lifeline**)

**Về Softel Solutions (công ty con của HTH Communications)**:

- Có trụ sở chính tại Hà Nội, Softel Solutions là công ty con 100% vốn thuộc sở hữu của HTH Communications - tập đoàn mẹ sở hữu các nhà mạng không dây tại Mỹ như AirVoice Wireless, AirTalk Wireless và TAG Mobile, chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông di động và băng thông rộng trên toàn nước Mỹ hơn 25 năm qua.
- Các văn phòng hiện có tại Việt Nam:

- **Trụ sở chính**: Tầng 7, Tòa nhà Geleximco, 36 Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, Hà Nội
- **Văn phòng CSR & Review**: Tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, Phường Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- **Văn phòng TP. HCM (sắp khai trương)**: Dự kiến tại Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM

**QUYỀN LỢI**:

- Mức lương hấp dẫn cho vị trí Nhân viên Tổng đài tiếng Anh (Call Agent - Hotline, Ca đêm)**:15-17 triệu/tháng khởi điểm (lương gross cố định, không trừ kpi)**.
- Thử việc: 2 tháng nhận 85% lương chính thức. Đây cũng là thời gian bạn được tham gia vào chương trình đào tạo chuyên môn của Softel Solutions.
- Đào tạo chuyên môn ban đầu về kỹ năng chăm sóc khách hàng, các luật viễn thông Mỹ, chính sách phúc lợi và quy định về trợ cấp viễn thông theo chuẩn Chính phủ Hoa Kỳ.
- 12 ngày phép năm (công ty sẽ hoàn trả ngày phép dư nếu bạn không sử dụng hết vào lương tháng 12).
- 11 ngày nghỉ lễ tết theo quy định.
- Đóng các loại Bảo hiểm bắt buộc ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức (BHXH, BHYT, BHTN) và tham gia các hoạt động nội bộ hấp dẫn của công ty.
- Hưởng phúc lợi công đoàn như: sinh nhật đại diện trong tháng, quà 8/3, tiền hỗ trợ khi có hiếu hỷ, ốm đau, thai sản, tang lễ...
- 100% khách hàng là người Mỹ, môi trường làm việc sử dụng tiếng Anh thường xuyên, giúp nâng cao kỹ năng ngoại ngữ
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ CSR Starter → Senior CSR → Team Leader → QA → Coach → Supervisor → Manager. Thời điểm này công ty đang mở rộng thị trường mạnh nên sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên hơn.
- Cơ hội điều chuyển nội bộ sang các vị trí khác phù hợp với năng lực và mong muốn của nhân viên.
- Cơ hội luân chuyển sang Mỹ công tác đối với những nhân viên xuất sắc.
- Trang thiết bị làm việc đầy đủ: máy tính, tai nghe, tủ cá nhân, nhân viên không cần mang đồ dùng cá nhân.
- Hỗ trợ sức khỏe ca đêm: cung cấp thực phẩm chức năng, trái cây tươi, thức ăn nhanh, trà, bánh, cà phê (cà phê hạt, cà phê pha máy), với các thiết bị hiện đại được trang bị như máy pha cà phê, lò vi sóng, tủ lạnh,...
- Cơ hội học hỏi và làm việc với các nhà mạng viễn thông lớn tại Mỹ.

**Mô tả công việc**:

- Cơ hội việc làm **không yêu cầu kinh nghiệm**. Softel **welcome các bạn freshers có kỹ năng tiếng Anh tốt** để chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại Mỹ của công ty thông qua hotline / tổng đài.
- **Thời gian làm việc (Ca đêm, được chọn ca cố định)**: Thứ 2 đến Thứ 6, từ 20:00 - 5:00 hoặc 23:00 - 8:00 sáng (giờ Việt Nam).
- **Báo cáo công việc cho**: Customer Service Team Leader.
- **Mô hình dịch vụ hỗ trợ**: B2C.
- **Sản phẩm/Dịch vụ**: Dịch vụ viễn thông (**dịch vụ viễn thông trả trước** và chương trình viễn thông trợ cấp của Chính phủ Mỹ - **Lifeline**)

**Yêu cầu**:

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH; tuy nhiên, **Softel chào đón cả ứng viên mới ra trường**, sẽ được đào tạo từ đầu theo chương trình chuyên nghiệp của Mỹ.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, kỹ năng tin học cơ bản (Outlook, Word, Excel).
- Có thể làm fulltime ca đêm.
- Nhanh nhạy, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

Loại hình công việc: Toàn thời gian, Bán thời gian, Cố định

Mục lương: 15.000.000₫ - 17.000.000₫ một tháng

Số giờ dự kiến: 24 - 40 mỗi tuần

Câu hỏi tuyển dụng:

- Bạn muốn ứng tuyển vị trí Call Agent Fulltime hay Part-time?
- Bạn ở khu vực Hà Nội hay TPHCM?
- Khả năng tiếng Anh giao tiếp của bạn hiện tại đang ở mức bao nhiêu trên thang điểm 10?
- Địa điểm làm việc của chúng tôi có thuận tiện cho bạn di chuyển đến làm việc trực tiếp tại văn phòng không?

(Hà Nội: Tầng 2, Tòa nhà HTP, số 434 Trần Khát Chân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
TP. HCM (sắp khai trương): Dự kiến tại Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM)