Trưởng Nhóm Triển Khai

**Địa điểm**:
**HCM**:
**Hình thức**:
**Fulltime**:
**Mức lương**:
**Thỏa thuận**:
**Mô tả công việc**:

- Tiếp nhận đầu bài và các yêu cầu triển khai hệ thống Call Center
- Phối hợp với BA để:
+ Phân tích chức năng cần triển khai và yêu cầu customize

+ Chốt mô tả yêu cầu của Khách hàng/Dự án
- Phối hợp với team Dev thực hiện chức năng customize
- Xây dựng kế hoạch công việc. Triển khai kiểm soát tiến độ & chất lượng của công việc triển khai dự án với khác hàng và với bộ phận nội bộ của công ty.
- Thực hiện triển khai theo checklist triển khai
- Thực hiện/Kiểm soát công việc bàn giao dự án:
+ Đạo tạo, bàn giao sản phẩm cho Khách hàng/Dự án theo đúng yêu cầu.

+ Đào tạo hướng dẫn người dùng cuối cách vận hành hệ thống Call Center trong phạm vi năng lực của người dùng cuối
- Trực tiếp xử lý hoặc phối hợp xử lý các lỗi có liên quan tới người dùng cuối trong quá trình vận hành hệ thống Call Center
- Đào tạo nội bộ ICT tham gia triển khai/hỗ trợ khách hàng/ người dùng cuối xử lý các lỗi được thông báo
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên & Ban giám đốc.

**Yêu cầu**:

- Trình độ: Đại học trở lên Chuyên ngành đào tạo: Mạng máy tính/Phần mềm/Khoa học máy tính/Hạ tầng viễn thông.
- Kiến thức chuyên môn:
+ Phải có kiến thức & kinh nghiệm tổng thể về Công nghệ thông tin cũng như cách vận hành các nghiệp vụ cơ bản của ngành Công nghệ thông tin.

+ Có kiến thức & kinh nghiệm chuyên sâu về ít nhất một trong số các mảng: Phát triển phần mềm/PM Outsource/BA/

+ Có kiến thức về quản trị dự án/Quản lý vận hành đối với mảng việc Công nghệ thông tin
- Bằng cấp chứng chỉ bắt buộc: PMP/CPM/CPD/CPMPlà lợi thế rất lớn
- Kinh nghiệm tổ chức, quản lý vận hành dự án phát triển phần mềm
- Kinh nghiệm quản lý nhân sự của mảng Công nghệ thông tin/Phần mềm
- Kinh nghiệm quản lý tiến độ công việc
- Kỹ năng:
+ Có kĩ năng triển khai/phân chia công việc, giao việc & quản lý tiến độ/chất lượng công việc

+ Kỹ năng nắm bắt vấn đề & chốt vấn đề

+ Kĩ năng làm việc với các công cụ giám sát, cảnh báo HOẶC kỹ năng làm việc với các công cụ báo cáo, phân tích
- Tính cách, thái độ:
+ Tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ, cẩn thận, chính trực trong công việc

+ Mẫn cán, Điều phối/sắp xếp công việc rạch ròi.

+ Giao tiếp tốt.

+ Tinh thần cầu thị, tự giác học hỏi nâng cao trình độ

**Phúc lợi**:

- Thu nhập: 16 - 25tr/ tháng tùy theo năng lực của ứng viên.
- Được làm việc trong môi trường số 1 tại Việt Nam về lĩnh vực Contact Center&BPO
- Cơ hội được học hỏi và làm việc trực tiếp từ những nhân sự quản lý cấp cao Nhật Bản và Việt Nam
- Cơ hội được phát triển chuyên môn chuyên sâu trong hoạt động quản lý các dự án về Dịch vụ khách hàng
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cấp cao tại Bellsytem24-Hoa Sao

**Địa điểm và thời gian làm việc**:

- Địa điểm làm việc: Tầng 3, Tòa Trung Yên 1, Số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 từ thứ 2 - thứ 6; 8h30 - 16h30 ngày thứ 7 làm cách tuần.

**Liên hệ**:

- Contact SĐT/Zalo**:_033._**_8558.246_**_ (Mrs. Hà)_