Giám Sát NhẮc Phí Qua TỔng ĐÀi

**Phòng ban**: Thu hồi nợ - Gián tiếp
- **Cấp bậc**: Trưởng nhóm / Giám sát
- **Loại hình**: Toàn thời gian
- **Kinh nghiệm**: 2 năm**Thu nhập**: Cạnh tranh
- **Nơi làm việc**: Hà Nội; Hồ Chí Minh**Hạn nộp hồ sơ**: 08/11/2024**Mô tả công việc**:

- Quản lý, điều phối hoạt động của các nhóm tổng đài viên nhắc phí thuộc quyền; thiết lập chỉ tiêu, kế hoạch phù hợp cho từng nhóm nhằm đạt được chỉ tiêu chung của toàn đội;
- Giám sát chặt chẽ hoạt động nhắc phí qua tổng đài, thiết lập các chế độ báo cáo định kỳ để giúp trưởng nhóm theo dõi hoạt động của các nhóm một cách hiệu quả;
- Hỗ trợ trưởng nhóm xử lý các tình huống khó trong việc nhắc phí và xử lý khiếu nại;
- Kiểm tra báo cáo của trưởng nhóm, đảm bảo tính chính xác, trung thực và kịp thời của thông tin trước khi chuyển sang các phòng ban chức năng;
- Phối hợp chặt chẽ với quản lý của các đội khác nhằm đạt được hiệu quả cao nhất cho toàn công ty;
- Góp phần nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn bằng việc đề xuất các sáng kiến thay đổi, cải thiện quy trình và/ hoặc tiến trình thực hiện công việc;
- Góp phần nâng cao chất lượng quản lý trong việc phản ánh với cấp trên những rủi ro tiềm ẩn, diễn biến bất thường trong công tác chuyên môn, đề xuất phương án xử lý, điều chỉnh phù hợp;
- Đảm bảo tập thể dưới quyền luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty. Tham gia quá trình đánh giá hiệu quả công việc cá nhân, xét thưởng thi đua và đề xuất hình thức kỷ luật đối với các trường hợp vi phạm nội quy kỷ luật;
- Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện đội ngũ trưởng nhóm, đảm bảo các trưởng nhóm thuộc quyền được trang bị kiến thức, kinh nghiệm phù hợp để quản lý hiệu quả công tác nhắc phí qua tổng đài;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng phòng hoặc Ban Giám Đốc giao phó.

**ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN**:
**1. Trình độ học vấn**:Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Luật, Tài chính, Quản trị kinh doanh.

**2. Kinh nghiệm**:

- Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát nhắc phí qua tổng đài tại các công ty/ đơn vị chính thống;
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm trên 50 tổng đài viên.

**3. Kỹ năng**:

- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục tốt;
- Kỹ năng xử lý tình huống;
- Kỹ năng quyết định;
- Kỹ năng phân tích;
- Kỹ năng quản lý đội nhóm;
- Vi tính văn phòng: sử dụng xuất sắc Excel là yêu cầu bắt buộc.

**QUYỀN LỢI CƠ BẢN**:

- Thử việc 100% lương;
- Ký hợp đồng lao động chính thức;
- Cam kết lương tháng 13, thưởng, phụ cấp theo từng vị trí;
- 16 ngày phép năm;
- Chương trình Chăm sóc sức khỏe định kỳ;
- Ghi nhận, đánh giá thành tích thường xuyên và thưởng theo năng lực;
- Thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định.

**HÌNH THỨC NỘP HỒ SƠ**:
**LƯU Ý**:

- Việc cung cấp thông tin cá nhân khi nộp đơn ứng tuyển tại HD SAISON đồng nghĩa với việc bạn đã cho phép chúng tôi được quyền sử dụng thông tin cá nhân để thực hiện các công việc liên quan đến quy trình tuyển dụng._