Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
1. Quản lý các hoạt động gian hàng thương mại điện tử:

- Quản lý các hoạt động vận hành hàng ngày trên nền tảng thương mại điện tử như danh sách sản phẩm, tối ưu hóa nội dung, quản lý tồn kho và chiến lược khuyến mãi
- Đăng hình ảnh sản phẩm, bài giới thiệu sản phẩm, mô tả sản phẩm, setup giá bán lên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok, website, social commerce...
- Lập kế hoạch thực hiện, theo dõi và cập nhật thông tin các chiến dịch marketing hiệu quả phù hợp với từng nền tảng, chủ động đề xuất các chương trình giảm giá, hỗ trợ ship, tặng quà... để kích cầu
- Lập kế hoạch sử dụng ngân sách để chạy Ads trên các kênh được giao, Ads nội sàn (Shopee, Lazada, Tiki) - Ads ngoại sàn (google Ads, facebook Ads)
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với KAM của sàn để thúc đẩy doanh số và đạt mục tiêu doanh số bán trên các kênh được giao
- Kết nối với KOLs, KOCs để triển khai tiếp thị, liên kết bán hàng

2. Tư vấn & Chăm sóc khách hàng:

- Kiểm soát đơn hàng/sản phẩm, xử lý khiếu nại các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng/sản phẩm, xác nhận khách đã nhận hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm phù hợp qua công cụ chat trên các kênh được giao
- Phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để xử lý đơn hàng trên các kênh được giao để đảm bảo các đơn hàng đã được giao hàng đúng hẹn
- Tạo mối liên hệ với khách hàng để chăm sóc sau mua, khảo sát ý kiến khách hàng đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm đã mua
- Quản lý dữ liệu khách hàng, phân loại triển khai các chương trình CSKH phù hợp

3. Báo cáo:

- Thực hiện các báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) về doanh số, chi phí, lợi nhuận, và KPI hoặc đột xuất theo yêu cầu của quản lý
- Theo dõi hiệu suất và hiệu quả bán hàng, đề xuất các phương án cải thiện doanh số bán trên các kênh được giao
- Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh từ các chiến dịch bán hàng
- Theo dõi và báo cáo về sản phẩm nào bán chạy và ngược lại, các phản hồi của người mua (đánh giá tích cực hay tiêu cực với chất lượng, mẫu mã, cách đóng gói, thời gian chuẩn bị hàng...) và doanh số bán
- Cập nhật xu hướng thị trường, đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp trên các kênh được giao

**Chức vụ**: Nhân Viên/Chuyên Viên

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Lương: thỏa thuận theo năng lực
- Kỳ lương: được thanh toán vào ngày 15 hàng tháng.
- Được hưởng lương tháng 13, chế độ nghỉ phép, lễ, thưởng thành tích và các chế độ phúc lợi khác: du lịch, team building

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:
Chuyên môn: Vận hành sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada,

Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm

Yêu cầu khác:

- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, am hiểu quy tắc và nắm vững kiến thức quy trình vận hành trực tiếp trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada,
- Nhạy bén với xu hướng thương mại điện tử, có kinh nghiệm quản lý website bán hàng thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử và chiến dịch Digital Marketing
- Kỹ năng phân tích số liệu, tối ưu hiệu suất và tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh bán hàng thương mại điện tử
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm research thị trường khác

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,Kinh Doanh/Bán Hàng,Truyền Thông/Báo Chí,Truyền Thông/PR/Quảng Cáo,Tư Vấn Bán Hàng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu