Melia Vinpearl Danang Riverfront] Guest Experience Manager

7 days ago

Ðà Nẵng, Vietnam Meliá Vinpearl - Meliá Hotels & Resorts Full time

**Hạn nộp**: 05/04/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Sơn Trà - Đà Nẵng
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
04/03/2025 22:17
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
**MAIN RESPONSIBILITIES**:
1. To guarantee the Brand Standards are being followed.
2. To give inductions and re-inductions to the staff related to quality tools and service
3. Guarantee the associates knows and transmits to the customer the Brand Service Culture (Operating procedures, storytelling, and Brand phraseology).
4. Participate actively to design the strategy to increase additional incomes (upselling).
5. Direct management of Guest Experience and Melia Connect teams and supervision of YHI Spa and Recreation departments.
SENSORY ARCHITECTURE
1. Adapt the sensorial experience at the hotel, following the Brand guidelines, to promote other revenues creating good environments that will generate the customers to stay and consume (music, aroma, decoration, lighting, personality and control other physical aspects).
2. To conduct random inspections through the different public areas.
QUALITY
1. Maintain a professional and high quality service oriented environment at all times.
2. Analyse the results of the customer satisfaction survey & online guest satisfaction scores and performance (ReviewPRO-GSS). Reply guest surveys according to the protocol of response.
3. Online reputation follow up on websites and OTAs (analysis of comments, to promote the comments by the customers and reply). Read and respond to all TripAdvisor reviews. Share feedback with the Hotel Management team.
5. To look after the enrolments and monitoring of MeliáRewards customers at the hotel and ensure the delivery of their benefits.
6. Inform hotel management team during MB of group’s arrivals, VIP arrivals as well as special requests and repeat guests. Check accommodations, making sure any special requests are carried out accordingly.
7. Coordinate daily activities with hotel management team on a daily basis.
8. Greet VIP guests upon arrival and ensure escort to accommodations if appropriate.
9. Monitor all VIP’s special guests and requests assigning amenities to VIP clients (according to personal preferences) and welcome letters.
10. Keep in contact directly with the customers (Public Relations of the hotel, courtesy calls, present at the outlets, etc.).
11. Maintains working relationships and communicates with all departments.
12. To deal with all customer complaints (during and post stay) according to the standard procedure. Resolves guest problems quickly, efficiently, and courteously.
13. Updates guests profile information. Maintains, monitors, and prepares group requirements. Relays information to appropriate personnel.
14. Work closely with the Housekeeping Department & Front Office to improve guest services and foster cross departmental communication
15. Hold monthly Quality meetings keeping staff informed of all quality results, reinforcing Brand Standards and promoting a strong team atmosphere and brand service culture.
16. Prepare an action plan based on the results of the customer satisfaction, with hotel management team and General Manager.
17. Rooms Supervision (random and VIP) + Event Rooms (setup of the meeting room).
18. Manage the customer requests and monitoring the Serviexpress/ Meliá Connect/ SOLutions/ /ME for YOU/Guest Service Line. Track the most common requests/complaints in order to prepare an action plan for service improvement.
BRAND VOICE and BRAND IMAGE (Brand standards)
1. Guarantee the product and service standards, and Brand Image in the hotel (implementation and follow up).
2. Conduct Mystery Guest Self Audits to ensure the service and product are up to the standards.
3. Prepare an action plan on the results of the Mystery Guest, with Heads of Department and General Manager.
4. Manage the external communication plan (hotel channel, check in, lobby screen, digital frames, collaterals, etc.).
CSR
Promote, coordinate and implement ideas to improve the sustainable development and to increase the social contribution, inform to the customers through the different channels.
ACTIVITIES
1. Supervise the activities department (depending on the Brand).
2. WOW moments, events.
PERSONNEL
1. Outgoing and people oriented
2. Motivator and self-starter
3. Team builder Displays initiative
4. Commitment to professional values
5. Sense of humour
6. Customer oriented
7. Proper uniform with nametags and correct grooming
8. To be fully aware of Employee’s Handbook, Knowing Your Product booklet as well as Fire & Emergency Manual.
9. Must have high energy, the ability to operate autonomously, engage with senior leadership and a go getter attitude
10. Must be able to think strategically as well as tactically; successfully integrate data from numerous sources to address complex business issues; discern u

  • Guest Experience Manager

    7 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Hotel Manager

    3 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Quản lý, điều hành Vị trí Tổng giám đốc/ PTGĐ/ Giám...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Trợ Lý Quản

    2 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    [Melia Vinpearl Danang Riverfront] Trợ lý Quản lý Công nghệ thông tin / Assistant IT Manager **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên Lễ

    3 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity Luôn đón tiếp khách với một thái độ niềm nở và thân thiện, đồng thời cố gắng nhớ và sử dụng tên của khách mọi lúc có...

  • Melia Vinpearl Danang Riverfront] Receptionist

    7 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Meliá Vinpearl - Meliá Hotels & Resorts Full time

    **Hạn nộp**: 05/04/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 04/03/2025 11:51 MÔ TẢ CÔNG...

  • (TuyỂn GẤp)

    7 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    [Melia Vinpearl in Central] Cluster Director of Sales - Korean **Hạn nộp**: 30/10/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Kinh doanh...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên Lễ

    5 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Công Ty Cổ Phần Vinpearl Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest's name at every opportunity Luôn đón tiếp khách với một thái độ niềm nở và thân thiện, đồng thời cố gắng nhớ và sử dụng tên của khách mọi lúc có...

  • Cluster Director of Sales

    6 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên

    2 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Nhân viên Cập nhật 30/11/2024...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên

    2 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Nhân viên Cập nhật 30/11/2024...

  • Marketing Communication Manager

    3 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Thực Tập

    3 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 20/09/2024 Mức lương: 1.000.000đ - 1.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 4 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí N/A Cập nhật 28/08/2024 11:03 MÔ TẢ...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên

    2 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Vui chơi & giải trí Vị trí Nhân viên Cập nhật 30/11/2024 14:32 MÔ...

  • [melia Vinpearl Danang Riverfront] Thực Tập

    7 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 10/12/2024 Mức lương: 1.000.000đ - 1.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 3 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí N/A Cập nhật 11/11/2024 11:47 MÔ TẢ...

  • General Manager

    4 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • Cluster Financial Controller

    6 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Hotels International Full time

    **_“The world is yours with Meliá”_** Discover a boundless path at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in various countries and to be part of our extensive global family **Discover some of the benefits we offer**: - **My MeliáRewards**: Participate in our...

  • Melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên Đón Tiếp Nhà Hàng/ Hostess

    7 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 31/01/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Ẩm thực Vị trí Nhân viên Cập nhật 06/01/2025 17:59 MÔ TẢ CÔNG...

  • Melia Vinpearl Danang Riverfront] Nhân Viên Buồng Phòng

    7 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Melia Vinpearl in Central Full time

    **Hạn nộp**: 31/01/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 3 Nơi làm việc Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Buồng phòng Vị trí Nhân viên Cập nhật 06/01/2025 14:53 MÔ TẢ...

  • Guest Experience Officer

    4 weeks ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Meliá Danang Beach Resort Full time

    **Hạn nộp**: 29/01/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Nhân viên Cập nhật 16/01/2025...

  • Guest Service Agent

    4 days ago

    Ðà Nẵng, Vietnam Meliá Danang Beach Resort Full time

    **Hạn nộp**: 01/01/2025 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Resort/ Khu Du lịch Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 13/12/2024 12:45 MÔ TẢ CÔNG VIỆC Responsible...