Nhân Viên Xử Lý đơn Hàng Trực Tuyến

**Phúc Lợi**:

- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Chế độ nghỉ phép

**Mô tả công việc**:
**I. Tiếp nhận và Xử lý Booking Online**
- Điều chỉnh booking trên các hệ thống quản lý công ty.

**II.** **Tư vấn và Hỗ trợ Khách hàng**
- Liên hệ hoặc phản hồi khách hàng đặt booking online để xác nhận, tư vấn tour, khuyến mãi, quyền lợi Vietravel Plus.
- Giải đáp thắc mắc về booking, sản phẩm, điều kiện tour, thanh toán.

**III.** **Hướng dẫn Thanh toán và Hoàn tất Hồ sơ**
- Hướng dẫn khách hàng thanh toán, theo dõi thanh toán, phối hợp Kế toán xác nhận.
- Gửi xác nhận đặt tour.
- Tiếp nhận, kiểm tra, bàn giao hồ sơ đi tour.

**IV. Xử lý Sự cố Thanh toán và các Vấn đề Phát sinh**
- Xử lý sự cố thanh toán online, phối hợp với IT, Kế toán và đối tác để hỗ trợ khách hàng.
- Giải quyết yêu cầu thay đổi, hủy booking theo chính sách công ty.

V. **Cập nhật Hệ thống và Báo cáo**
- Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời trạng thái booking, thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý về tình hình xử lý booking, các vấn đề phát sinh.

**VI. Tuân thủ Quy định và Nâng cao Nghiệp vụ**
- Tuân thủ tuyệt đối các quy trình làm việc, quy định của Công ty về xử lý booking, bảo mật thông tin khách hàng.
- Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm tour mới, các điểm đến, chính sách bán hàng, tính năng mới của website/app.
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, các cuộc họp của bộ phận và Công ty.

**Yêu cầu công việc**:

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Am hiểu sản phẩm tour du lịch của Vietravel (trong nước, ngoài nước), các điểm đến, dịch vụ liên quan.
- Nắm vững quy trình xử lý booking online, quy trình thanh toán trực tuyến.
- Hiểu biết về các nền tảng website thương mại điện tử, ứng dụng di động là một lợi thế.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (xử lý đơn hàng online, hỗ trợ khách hàng website/app) hoặc trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý booking, CRM.
- Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo, các phần mềm văn phòng (Word, Excel) và các hệ thống quản lý booking, CRM.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng kiểm tra và đối chiếu thông tin chính xác.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
- Đánh máy nhanh, chính xác.
- Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp tốt.
- Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
- Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới và thích ứng với sự thay đổi.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
- Ưu tiên ứng viên có giọng nói tốt, đánh máy nhanh, chính xác.

Job tags: Nhân viên xử lý đơn hàng trực tuyến