IT Helpdesk Lead/ IT Support Lead/ Công Nghệ Thông Tin Cntt

**Mô tả công việc**:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Manage and coordinate the Helpdesk team to support users effectively.
- Be responsible for the monthly, quarterly, and annual performance of the Helpdesk.
- Receive and complete assigned project tasks accurately and on time.
- Manage work-related documents and maintain them periodically.
- Perform tasks according to established procedures and checklists, noting any new or unsuitable points in the processes to advise management on updates.
- Manage periodic maintenance tasks according to principles, task assignment charts, and maintenance procedures.
- Report on IT personnel performance, progress on upskilling, and provide appropriate recommendations for human resource development.
- Handle other tasks as assigned.

**Chức vụ**: Trưởng nhóm/Trưởng phòng

**Hình thức làm việc**: Toàn thời gian

**Quyền lợi được hưởng**:

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, hoạt động văn hóa phong phú, điều kiện làm việc hiện đại, văn minh.
- Xét duyệt thăng cấp và lương, thưởng hàng năm.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
- Cơ hội để phát triển nghề nghiệp với công ty.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Ứng viên được chọn sẽ có những cơ hội tuyệt vời để làm việc cho DHL Express là một trong những môi trường doanh nghiệp quốc tế tốt nhất, là một phần của cộng đồng DHL Global IT không giới hạn ở cấp quốc gia, thường xuyên tương tác với các nhóm và cá nhân khác nhau của DHL IT là các chuyên gia toàn cầu và khu vực..
- Kế hoạch phát triển sự nghiệp tương lai và hướng tới sự nghiệp ổn định, chuyên sâu trong việc tích hợp hệ thống CNTT hiện đại hóa và các giải pháp cung cấp trong ngành Logistics và Vận tải.
- Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (nghỉ T7, CN)
- Địa điểm: làm việc tại Văn phòng Công ty DHL - VNPT (HCM)
- Lương cao, thỏa thuận

**Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)**: Trung cấp - Nghề

**Yêu cầu công việc**:
Leadership
- Proactively manage and oversee the IT Helpdesk operations, ensuring all tasks are completed efficiently and effectively.
- Implement and adhere to principles and guidelines for each task, ensuring consistent and fair management practices.
- Demonstrate open-mindedness and flexibility, adapting to the evolving nature of work or projects.
- Plan and allocate work for the Helpdesk team, ensuring optimal productivity and resource utilization.
- Foster a team-oriented environment, prioritizing the overall success of the team over individual tasks.
- Listen actively and communicate messages clearly and accurately.
- Translate technical jargon into business language and vice versa, ensuring clear understanding among all stakeholders.
- Identify and communicate essential information within and outside the team, avoiding unnecessary details.

Technical Expertise
- Possess strong knowledge in Networking, Windows, SQL, Application support, and BI reporting.
- Experience with ServiceNow or similar platforms is a plus.
- Familiarity with ITIL practices or process concepts is a plus.

Personal Attributes
- Maintain a friendly and approachable demeanor while adhering to principles and guidelines.
- Exhibit a professional and organized work style.
- Actively participate in team activities and initiatives, demonstrating strong teamwork skills.
- Display honesty and integrity in all interactions.

Education
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
- Certification in ITIL or relevant IT service management framework is a plus

Experience
- Proven experience in a leadership role within an IT Helpdesk or similar environment.
- Experience with advanced networking concepts and troubleshooting.

Technical Skills
- Strong problem-solving skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
- Proficiency in SQL and BI reporting tools.

Soft Skills
- Excellent communication skills, both written and verbal.
- Ability to work under pressure and handle challenging situations with a calm and composed manner.

**Yêu cầu giới tính**: Nam/Nữ

**Ngành nghề**: Chăm Sóc Khách Hàng,IT Helpdesk,IT Phần Cứng,Quản Trị Mạng

Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu