Chuyên Viên Phát Triển Khách Hàng

1 day ago


Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH Menas - Thành viên Tập đoàn Sovico Full time

CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
**Hạn nộp**: 27/02/2025 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Tân Bình - TP HCM
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Siêu thị/ Rạp phim/ Dịch vụ công cộng
Ngành nghề
Khác
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
14/01/2025 22:17
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Mô tả chung
Chịu trách nhiệm về xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng thành viên/ khách hàng thân thiết của Siêu thị: phát hành thẻ thành viên; cập nhật và xây dựng dữ liệu khách hàng,...
Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng
**Xây dựng và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng**:
Tiếp nhận và xử lý các ý kiến/ khiếu nại/ phàn nàn của khách. Tăng cường trải nghiệm của khách hàng tại siêu thị
Quản lý/ điều phối kênh bán hàng online; kênh livestream bán hàng
Phối hợp với Bộ phận marketing triển khai và giám sát các chương trình marketing tại siêu thị.
2. Nhiệm vụ chính
Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng thành viên/ khách hàng thân thiết
Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng thành viên/ khách hàng thân thiết của Siêu thị:
Hướng dẫn khách hàng đăng ký thẻ member; phát hành thẻ và gửi tới khách hàng
Quản lý, theo dõi và hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ, khắc phục các lỗi thẻ,...
Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng
Thu thập, phân tích và quản lý thông tin khách hàng (hồ sơ, lịch sử mua hàng, sở thích, phản hồi, hành vi và nhu cầu của khách hàng). Đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp
Quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng đảm bảo dữ liệu được lưu trữ chính xác, đầy đủ và tuân thủ các quy định về bảo mật.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng tại siêu thị; Tiếp nhận và xử lý khiếu nại và phàn nàn của khách hàng
Xây dựng cơ chế kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ của Siêu thị định kỳ tháng/ quý
Theo dõi, quan sát và lắng nghe những mong muốn của khách hàng
Hỗ trợ và giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đối với các phản hồi tiêu cực, điều tra nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý.
Làm việc với các bộ phận khác (marketing, bán hàng, kho vận) để đảm bảo dịch vụ khách hàng diễn ra suôn sẻ.
Xây dựng và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng
**Thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết (ví dụ**: tích điểm, giảm giá, quà tặng sinh nhật).
Giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu/ hỗ trợ từ khách hàng một cách nhanh chóng.
Phân tích và tối ưu hóa hoạt động CRM
Đo lường hiệu quả các chương trình CRM qua doanh số, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm, mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các chương trình khảo sát,...
Đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi thực tế từ khách hàng.
Triển khai, giám sát, đánh giá các chương trình marketing do siêu thị xây dựng và triển khai
Phối hợp với Marketing cơ sở/ Trade Marketing thực hiện các chương trình quảng bá sản phẩm tại điểm bán: trưng bày sản phẩm; dùng thử sản phẩm, POSM, Ưu đãi gíá, quà tặng kèm; Hoạt náo viên, tư vấn sản phẩm,....
Giám sát và đánh giá hiệu quả các chương trình marketing mà Siêu thị đã xây dựng và triển khai.
Phối hợp với Phòng Marketing triển khai các chương trình nhận diện thương hiệu (brand marketing); Social Media; event lớn,...trang trí không gian sự kiện theo concept đã duyệt.
Tổ chức và quản lý các sự kiện dành cho khách hàng (nếu có)
Phối hợp thực hiện các sự kiện như hội thảo, chương trình giới thiệu sản phẩm, hoặc ngày hội tri ân khách hàng.
Đảm bảo sự kiện diễn ra thành công và đạt được mục tiêu kết nối với khách hàng.
Phụ trách kênh bán hàng online, livestream bán hàng
Tham gia xây dựng kênh bán hàng online, kênh livestream;
Xây dựng Quy trình/ hướng dẫn bán hàng online
**Điều phối, kiểm soát việc thực hiện đơn hàng online**: chốt đơn, chuẩn bị đơn, giao hàng và thu tiền, phản hồi khách hàng,...
Công việc khác
Tham gia xây dựng Quy trình liên quan đến nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng: Quy trình phát hành thẻ member; Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại; Quy trình bán hàng online,...
Tổ chức đào tạo/ huấn luyện cán bộ nhân viên về cách sử dụng hệ thống và các SOP liên quan.
Thực hiện các công việc theo yêu cầu từ Quản lý cấp trên/ Ban giám đốc
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Phụ cấp ăn ca 1.200.000/tháng
- Đóng BHXH, YT, TN; Bảo hiểm sức khỏe.
- Thưởng tháng lương thứ 13
- Thưởng, quà tặng sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ
- Tiệc cuối năm
- Teambuilding
- Tham dự các khóa đào tạo do công ty tổ chức

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị Kinh doanh,...
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CRM hoặc vị trí chăm sóc khách hàng/ vị trí tương đương
Am hiểu thị trường bán lẻ/ FMCG/ F&B, các sản phẩm/ dịch vụ của siêu thị hoặc ngành bán lẻ
Hiểu biết chung về chuỗi cung ứng, tiếp thị, kiểm soát tồn kho và dịch vụ khách hàng
Hiểu biết về tâm lý và hành vi tiêu dùng
Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, tươi tắn
Thành thạo vi tính văn phòng
Khả năng sử dụng phần mềm CRM hoặc các c



  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 25 - 35 triệu VNĐ) - Tổng hợp, phân tích, và đánh giá hiệu quả hoạt động của mảng khách hàng ưu tiên, từ đó đưa ra các định hướng hoạt động về mảng khách hàng ưu tiên cho đơn vị kinh doanh. - Tính toán lợi nhuận bao gồm doanh thu, chi phí của...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Mô tả Công việc Đảm bảo hệ thống ứng dụng Core Banking và các hệ thống ứng dụng khác như KM, L.O,.. hoạt động an toàn, ổn định, hiệu quả, đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của HDBank. Đảm bảo các yêu cầu phát triển...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 20 - 35 triệu VNĐ) - Thành thạo với ngôn ngữ lập trình Reactjs từ 4 năm kinh nghiệm - Thành thạo HTML, CSS, JavaScript, Jquery, Web Responsive - Hiểu biết sâu về responsive design, UI/UX, và tiêu chuẩn thiết kế giao diện. - Kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 13 - 22 triệu VNĐ) TRÁCH NHIỆM CHÍNH 1. Quản lý, chăm sóc khách hàng hiện tại, tìm kiếm, tiếp thị để phát triển khách hàng mới. 2. Thực hiện các quy trình nghiệp vụ theo quy định của ngân hàng phục vụ cho công tác bán hàng và phát triển doanh số...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Nova Service Full time

    **Hạn nộp**: 31/12/2024 Mức lương: 20 - 30 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận 1 - TP HCM Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Nhân viên Cập...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hồ Chí Minh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 5 - 7 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Tài chính / Đầu tư **Hạn chót nhận hồ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Quản lý, duy trì và phát triển quan hệ với các khách hàng hiện hữu. Là đầu mối xử lý, giải đáp mọi vấn đề liên quan đến giao dịch tài khoản của khách hàng tại VCBS. - Thiết lập, xây dựng quan hệ với các khách hàng tổ chức...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân Hàng Một Thành Viên Shinhan Việt Nam Full time

    Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn giới thiệu cho Khách hàng sản phẩm cho vay Tín chấp và thẻ tín dụng của Shinhan Bank. - Chăm sóc khách hàng tiềm năng và mở rộng mạng lưới khách hàng từ danh sách khách hàng hiện hữu; - Trực tiếp thiết lập cuộc hẹn với khách hàng nhằm...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Tập Doan Bat Đong San Full time

    HOT JOB DÀNH CHO SINH VIÊN! +NHÀ ĐẠI PHÁT TUYỂN DỤNG+ Vị trí: NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG (Part time) Mô tả công việc - Giới thiệu, tư vấn dự án cho khách hàng dựa trên data có sẵn - Giải đáp thắc mắc, thuyết phục đàm phán để xây dựng khách hàng tiềm năng. Quyền lợi - Môi...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 45 - 60 triệu VNĐ) Đảm bảo chất lượng (QA): - Xây dựng, triển khai và quản lý chiến lược QA, bao gồm các chính sách, quy trình, và tiêu chuẩn cho phần mềm và hệ thống. - Định nghĩa và giám sát các chỉ số về chất lượng và hiệu suất phần mềm,...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN HÓA DƯỢC SÀI GÒN Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Phân tích nhu cầu đào tạo và xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn lực của tổ chức hàng năm - Chịu trách nhiệm triển khai và giám sát thực hiện các chương trình đào tạo theo Kế hoạch - Xây dựng, cập nhật, hiệu chỉnh...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng Lộc Phát Việt Nam Full time

    **Nơi làm việc** Hồ Chí Minh **Cấp Bậc** Nhân viên **Hình Thức** Nhân viên chính thức **Bằng Cấp** Đại học **Kinh Nghiệm** 7 Năm **Mức Lương** Lương thỏa thuận **Nghiệp vụ** Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư **Hạn chót nhận hồ...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TTK Full time

    **Mô tả công việc** - Chủ động tìm kiếm và phát triển danh sách khách hàng mới có nhu cầu mở rộng hoạt động trên Amazon hoặc hợp tác trong các dịch vụ của công ty - Tham gia vào quá trình đàm phán, trình bày các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng và chốt hợp đồng hợp...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phát Triển Nhất Tín Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 9 - 11 triệu VNĐ) - Chăm sóc khách hàng sau bán hàng. - Xem lịch trình vận đơn - đi đúng tuyến - đúng deadline theo cam kết của khách hàng. - Phối hợp với phòng Đền bù để giải quyết đền bù cho khách hàng. - Ghi nhận lại các thông tin của khách hàng...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công ty TNHH MM Mega Market ( Việt Nam ) Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Chăm sóc và phát triển các khách hàng được công ty giao (Khách hàng sẵn có) - Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong khu vực được phân công - Cung cấp thông tin cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, các giải pháp kinh doanh tối...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Tin Học Và Thương Mại Hòa Bình Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 10 - 20 triệu VNĐ) - Phát triển kênh thương mại điện tử, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng online. - Chăm sóc khách hàng trên data sẵn có, tìm kiếm khách hàng mới. - Tìm kiếm các dự án đầu tư xây dựng nhà máy, khu công nghiệp, tòa nhà... - Đưa ra các...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Công Ty TNHH Truyền Thông Thương Hiệu Tp2N Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Chọn phân khúc khách hàng yêu thích: Thoải mái lựa chọn sản phẩm và khách hàng phù hợp với sở trường của bạn - Nghiên cứu và phát triển khách hàng: Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân, lập kế hoạch phát triển - Giới thiệu dịch...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Đến 3 triệu VNĐ) - Soạn thảo văn bản, thông báo, quy định. - Tính toán, phân tích số liệu. - Soạn thảo nội dung, tài liệu để tổ chức các chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ kinh doanh bảo hiểm. - Tham gia hỗ trợ...


  • Ho Chi Minh City, Vietnam Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam (PVcomBank) Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Lập kế hoạch công việc cá nhân, triển khai thực hiện và báo cáo kịp thời tiến độ triển khai đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh được giao. - Tìm kiếm khách hàng, giới thiệu, tư vấn phương án bán sản phẩm dịch vụ theo quy trình, quy...


  • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam VUS Full time

    Hồ Chí Minh Ngày hết hạn: 31-12-2024 Kinh nghiệm: - 3 - 4 nămCấp bậc: - Trưởng nhómBằng cấp: - Đại họcHình thức: - Toàn thời gianMô tả công việc: - I/ Xây dựng và Phát triển kế hoạch kinh doanh: - Lên kế hoạch khai thác tệp khách hàng tiềm năng với đối tác là doanh nghiệp...