[tung Dining]

[TUNG dining] - TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN PHỤC VỤ (FRONT OF HOUSE FULL TIME/ PART-TIME)

**Hạn nộp**: 05/09/2023

**Mức lương**: 8 - 12 triệu
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
3
Nơi làm việc
Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
Giờ làm việc
Khác
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub
Ngành nghề
Ẩm thực
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
05/08/2023 18:05
Mô tả công việc
1/ Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng

Trực tiếp giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ / sản phẩm mà nhà hàng cung cấp. Phối hợp với các phòng ban trong công ty để kịp thời giải quyết vấn đề của khách hàng.

Sẵn sàng quảng bá, giới thiệu các gói dịch vụ / sản phẩm hỗ trợ của công ty liên quan tới việc giải quyết vấn đề cho khách hàng

Chuyển cuộc gọi tới các phòng ban có chuyên môn giải quyết vấn đề của khách hàng. Chuyển cuộc gọi tới phòng ban liên quan khi có yêu cầu đặc biệt.

Gọi các cuộc gọi theo yêu cầu của cấp trên hoặc các nhiệm vụ khác liên quan.

Nắm bắt tâm lý khách hàng và phối hợp với team marketing để có những đề xuất cho kế hoạch truyền thông trong thời gian tiếp theo.

2/ Quản lý, thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng nhằm chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng và đưa ra chiến lược hiệu quả

Trả lời các bài đánh giá, quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất.

Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó.

Thực hiện khảo sát và thu thập thông tin khách hàng và xây dựng báo cáo về độ hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

Xây dựng đề xuất các kênh thông tin, những giải pháp chăm sóc khách hàng giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (giá cả, thực đơn mới,).

Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của nhà hàng.

Nắm bắt tâm lý khách hàng và phối hợp với nhóm marketing để có những đề xuất cho kế hoạch truyền thông quảng bá trong thời gian tiếp theo.

Chủ động lên danh sách và liên hệ với khách hàng, đối tác nhân các dịp lễ Tết, chuẩn bị quà tặng trong các dịp đặc biệt.

Dự trù ngân sách cho việc chăm sóc khách hàng (quà tặng,...).

Xây dựng báo cáo cuối tháng theo yêu cầu của cấp trên và Ban Giám đốc.

3/ Điều phối và hỗ trợ sự kiện khách hàng

Phối hợp cùng team thực hiện xây dựng đề xuất, báo giá, thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ khảo sát mặt bằng.

Trực tiếp liên hệ với khách hàng và đưa ra tư vấn phù hợp với yêu cầu khách hàng.

Điều Phối và hỗ trợ khách hàng trong thời gian diễn ra sự kiện.

Quyền lợi được hưởng
Môi trường làm việc thân thiện, trẻ, hòa đồng, vui vẻ, tôn trọng cá nhân, đề cao học hỏi.

Hỗ trợ ăn trưa.

Được tham gia chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm xã hội sau khi ký hợp đồng chính thức.

Chế độ lương thưởng rõ ràng theo năng lực, trách nhiệm và có cơ hội thăng tiến cao.

Được tham gia các hoạt động bonding team hằng tháng, company trip hằng năm.

Thời gian làm việc linh hoạt.

**Lương**: thoả thuận, chưa bao gồm tip, service charge, commission bonus.

Yêu cầu công việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm trợ lý trong lĩnh vực Nhà hàng, khách sạn hoặc về ngành dịch vụ.
- Khả năng quản lý, điều phối, lên kế hoạch tốt và chủ động công việc.
- Có đam mê với ẩm thực.
- Đúng giờ, cẩn thận, nhanh nhẹn.
- Trách nhiệm cao, chịu được công việc có mức áp lực cao.
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm trợ lý trong lĩnh vực Nhà hàng, khách sạn hoặc về ngành dịch vụ.
- Thành thạo tin học văn phòng

Yêu cầu hồ sơ
- Nộp hồ sơ trực tiếp tại địa chỉ: 2C Quang Trung, Hàng trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội.