See more Collapse

Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

2 months ago

Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

Khách sạn Sheraton Hà Nội tuyển dụng Nhân Viên Đặt Phòng (Reservation Agent) Full Time 2023

**Hạn nộp**: 09/06/2023

**Mức lương**: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
Thông tin cơ bản
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Tây Hồ - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
09/05/2023 16:43
Mô tả công việc

1. Policies and Procedures
- Maintain confidentiality of proprietary materials and information.
- Follow company and department policies and procedures.
- Protect the privacy and security of guests and coworkers.
- Perform other reasonable job duties as requested.

2. Guest Relations
- Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.
- Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.
- Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.
- Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.
- Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.
- Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.

3. Communication
- Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.
- Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.
- Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.

4. Working with Others
- Support all co-workers and treat them with dignity and respect.
- Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality.

5. Quality Assurance/Quality Improvement
- Comply with quality assurance expectations and standards.

6. Physical Tasks
- Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance

7. Reservation Services
- Verify all reservation information with callers to ensure accuracy.
- Accommodate and document special requests in an accurate and efficient manner.
- Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate.
- Explain guarantee and cancellation policies to callers.
- Describe room accommodations and benefit feature sale amenities to guests.
- Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days.
- Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).
- Identify guest reservation needs by asking open-ended questions to obtain all necessary information, including enrollment in Marriott Rewards program.
- Follow “up selling” techniques and sales strategies in order to maximize property revenue.
- Identify repeat guests using appropriate codes.

8. Reservation Processing
- Inform guests of rules and regulations regarding qualifying rates (e.g., government and special corporate rates and discounts).
- Input and access data in reservation system by entering correct information into proper fields, including Marriott Rewards number, and asking for travel agency IATA and FIT numbers (i.e., flags, comments, guest messages).
- Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations.
- Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail.
- Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system.

9. Guest Relations
- Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.

CRITICAL COMPETENCIES

Analytical Skills
- Learning
- Computer Skills

Interpersonal Skills
- Customer Service Orientation
- Interpersonal Skills
- Diversity Relations
- Team Work

Communications
- Listening
- Communication
- English Language Proficiency
- Telephone Etiquette Skills
- Applied Reading

Personal Attributes
- Dependability
- Integrity
- Positive Demeanor

Administration
- Typing

Quyền lợi được hưởng
60 days probation with Full salary & Social

We have other current jobs related to this field that you can find below

  • Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Chào đón khách hàng với sự thân thiện và chuyên nghiệp theo quy trình và tiêu chuẩn của thương hiệu Sheraton.- Phục vụ và hướng dẫn khách vào bàn đã được dọn dẹp sạch sẽ và có sẵn; kéo ghế; đặt thực đơn sạch/hiện tại trước...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Chào đón khách hàng với sự thân thiện và chuyên nghiệp theo quy trình và tiêu chuẩn của thương hiệu Sheraton. - Phục vụ và hướng dẫn khách vào bàn đã được dọn dẹp sạch sẽ và có sẵn; kéo ghế; đặt thực đơn sạch/hiện tại...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    [HN] KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI TUYỂN DỤNG THỰC TẬP SINH F&B 2023 **Hạn nộp**: 31/08/2023 **Mức lương**: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản Số lượng 5 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    [HN] KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI TUYỂN DỤNG ĐIỀU PHỐI VIÊN NHÂN SỰ 2023 **Hạn nộp**: 15/09/2023 **Mức lương**: 5 - 8 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    [HN] KHÁCH SẠN SHERATON HÀ NỘI TUYỂN DỤNG THỰC TẬP SINH SALES & MARKETING 2023 **Hạn nộp**: 11/09/2023 **Mức lương**: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Tuyển Dụng Nhân

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    [HN] KHÁCH SẠN SHERATON TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN QUẢN GIA - BUTLER **Hạn nộp**: 30/07/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân...

  • Hà Nội

    7 days ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Cititel Hà Nội Full time

    **Hạn nộp**: 31/03/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Kinh doanh & tiếp thị Vị trí Nhân viên Cập nhật 07/02/2024 10:11 MÔ TẢ CÔNG...

  • Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    **Hạn nộp**: 10/07/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 20/06/2024 11:06 MÔ TẢ CÔNG VIỆC Đón tiếp và...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Tuyển Dụng Nhân

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    [HN] KHÁCH SẠN SHERATON TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TRỰC TỔNG ĐÀI - GUEST SERVICE CENTER 2024 **Hạn nộp**: 30/07/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền...

  • Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time

    Mô tả công việc:(Mức lương: Thỏa thuận)Maintain and clean the fitness center and recreation areaWipe down fitness equipment and the swimming poolRemove towels, trash, and debris from the fitness centerEnsure an adequate supply of cups and water in the recreation areaClean fitness and recreation area restrooms and showersManage and distribute...

  • Khách Sạn Sheraton Tuyển Dụng Thực

    2 weeks ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận)- Kiểm tra số liệu, nhập liệu và tài liệu, đảm bảo tính chính xác trong công việc.- Tổ chức, bảo đảm và duy trì tất cả các tệp, hồ sơ, tiền mặt và tương đương tiền mặt theo đúng các chính sách và quy trình.- Ghi chép, lưu trữ, truy...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Tuyển Dụng Nhân

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    [HN] KHÁCH SẠN SHERATON TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN LỄ TÂN 2024 **Hạn nộp**: 30/07/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Hà Nội Tuyển Dụng

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) Maintain and clean the fitness center and recreation area Wipe down fitness equipment and the swimming pool Remove towels, trash, and debris from the fitness center Ensure an adequate supply of cups and water in the recreation area Clean fitness and recreation area restrooms and showers Manage...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Tuyển Dụng Thực

    7 days ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Sheraton Sài Gòn Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Kiểm tra số liệu, nhập liệu và tài liệu, đảm bảo tính chính xác trong công việc. - Tổ chức, bảo đảm và duy trì tất cả các tệp, hồ sơ, tiền mặt và tương đương tiền mặt theo đúng các chính sách và quy trình. - Ghi chép, lưu trữ,...

  • Hà Nội

    1 week ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Cititel Hà Nội Full time

    **Mô tả công việc**: (Mức lương: 8 - 12 triệu VNĐ) - Thực hiện việc lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm; Khai thác và chăm sóc các nguồn khách cho khách sạn; - Trao đổi, đàm phán các điều khoản trong hợp đồng và thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng; - Phối hợp với...

  • Nhân Viên LỄ Tân Khách SẠn

    3 weeks ago

    Hanoi, Vietnam khách sạn hoa đào hà nội Full time

    Xem và nộp hồ sơ ngay **Lưu ý**: - Người tìm việc đang xem tin **NHÂN VIÊN LỄ TÂN KHÁCH SẠN**: - **Mã tin đăng: 3359774**. Mọi thông tin liên quan tới tin tuyển dụng này là do người đăng tin đăng tải và chịu trách nhiệm. Chúng tôi luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất,...

  • Khách Sạn Nesta Hà Nội

    7 days ago

    Hanoi, Vietnam Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam Full time

    KHÁCH SẠN NESTA HÀ NỘI - TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN ĐẶT PHÒNG **Hạn nộp**: 14/03/2024 Mức lương: 9đ - 12đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Lữ hành/ Du...

  • [hn] Khách Sạn Sheraton Tuyển Dụng Quản

    2 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Sheraton Hanoi Hotel Full time

    **Hạn nộp**: 26/04/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Khác Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Thể hình/ phòng tập Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Trưởng ca/ Giám sát Cập nhật 26/03/2024 17:50 MÔ...

  • Hà Nội

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Cititel Hà Nội Full time

    **Hạn nộp**: 21/04/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 2 Nơi làm việc Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập...

  • Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

    4 weeks ago

    Hanoi, Vietnam Khách sạn Hoa Đào Hà Nội Full time

    **Hạn nộp**: 31/03/2023 **Mức lương**: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển Thông tin cơ bản Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Tây Hồ - Hà Nội Giờ làm việc Làm theo ca Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Tiền sảnh Vị trí Nhân viên Cập nhật 18/02/2023 15:59 Mô tả công việc - Sử...