[nesta Hào Nam]
7 days ago
[NESTA HÀO NAM] - Trưởng bộ phận Tiền sảnh (Front Office Manager)
**Hạn nộp**: 30/10/2024 Mức lương: 16.000.000đ - 20.000.000đ
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Đống Đa - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
02/10/2024 18:29
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
**1. Xử lý các yêu cầu/phàn nàn từ phía khách hàng**:
- Hỗ trợ kịp thời và hướng dẫn nhân viên xử lý, có biện pháp ứng xử trước các yêu cầu khó/các phàn nàn/các mức độ không hài lòng của khách hàng một cách tự nhiên, khéo léo nhất.
- Đánh giá đúng mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra biện pháp phù hợp trong quyền hạn.
- Luôn giữ thái độ ôn hòa và tạo cảm giác trân trọng, biết ơn khách hàng. Luôn đảm bảo có các biện pháp dự trù khi có vấn đề phát sinh (khách hàng phàn nàn, các vấn đề phát sinh vào ca đêm, phiếu đánh giá của khách hàng không tốt, nhân viên lễ tân có việc đột xuất không thể tham gia ca làm việc, những ngày có đoàn khách quan trọng )
- Đảm bảo khách luôn nhận được sự quan tâm chu đáo mọi thời điểm (những khách hàng thân thuộc, trung thành và VIP thì cần nhớ rõ để đích thân chào đón )
- Có các hình thức chăm sóc đặc biệt với những khách có ngày sinh nhật hay kỷ niệm trong thời gian nghỉ ở khách sạn.
**2. Đón/tiễn khách**:
- Lên kế hoạch và chú trọng tập trung mỗi khi khách sạn có đoàn khách quan trọng (VIP), thông báo tới nhân viên và có các kế hoạch dự phòng cũng như đối phó với các vấn đề phát sinh.
- Theo dõi chặt chẽ các phiếu đánh giá ngay khi khách trả phòng để có phương án kịp thời: thông báo cho Quản lý chăm sóc khách hàng hoặc chủ động đưa ra các biện pháp tạo sự hài lòng trở lại cho những khách hàng có phiếu đánh giá xấu.
**3. Quản lý nhân sự trong bộ phận**:
- Đảm bảo hình ảnh và thái độ làm việc của nhân viên sao cho phù hợp với nội quy khách sạn (hòa nhã, thân thiện, nhiệt tình, lịch sự với khách hàng, Giám đốc và cả những nhân viên thuộc bộ phận khác).
- Đào tạo nhân viên dưới quyền thuộc bộ phận sảnh, đảm bảo các thành viên tuân thủ đúng nội quy, quy định của khách sạn.
- Phối hợp với phòng Nhân sự để lựa chọn ứng viên phù hợp.
**4. Các công việc khác**:
- Xem xét các phần việc hàng ngày khác của bộ phận sảnh đồng thời báo cáo các phát sinh
- Sắp xếp điều phối xe đưa đón theo yêu cầu khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ hợp tác làm việc với các phòng ban.
- Kiểm soát tình trạng và sắp xếp phòng, kiểm tra phòng đặc biệt là với những booking phát sinh.
- Nắm trước số lượng phòng ốc, khách đến đi trong ngày/tuần/tháng để có phương án xử lý hiệu quả.
- Theo dõi sổ giao ca và bao quát toàn bộ khu vực làm việc để đưa ra phương án giải quyết kịp thời hoặc báo cáo lên cấp cao hơn.
- Thực hiện các phần việc khác do Giám đốc yêu cầu.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Mức lương hấp dẫn theo năng lực, trao đổi trực tiếp.
- Thưởng phí phục vụ (service charge) theo doanh thu.
- Hỗ trợ ăn ca/đồng phục/gửi xe
- Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN
- Thưởng thâm niên, lương tháng 13, đi du xuân, nghỉ mát hàng năm, các phúc lợi khác.
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp chuyên ngành du lịch khách sạn hoặc tương đương
- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn.
- Tác phong chuyên nghiệp.
- Kỹ năng lãnh đạo và khả năng linh hoạt giải quyết nhiều tình huống.
- Khả năng ngoại giao và kỹ năng giao tiếp tốt để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Biết cách mang tới dịch vụ và hướng khách tới sản phẩm mang đến lợi nhuận cho khách sạn.
- Khả năng ngoại ngữ và trình độ chuyên môn phù hợp với công việc
- Hình thức ưa nhìn, nhanh nhẹn, thân thiện.
YÊU CẦU HỒ SƠ
Chuẩn bị hồ sơ theo đúng yêu cầu của luật lao động
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Ms Hạnh 0962787096 (SDT/Zalo)
-
[nesta 83 Hào Nam]
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam Full time[NESTA 83 HÀO NAM] - NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: Thỏa thuận Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub Ngành...
-
[nesta 83 Hào Nam]
7 days ago
Hà Nội, Vietnam Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam Full time[NESTA 83 HÀO NAM] - GIÁM SÁT KHU VỰC CÔNG CỘNG **Hạn nộp**: 30/11/2024 Mức lương: 10.000.000đ - 15.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Ngành...
-
Nesta 83 Hào Nam]
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam Full time[NESTA 83 HÀO NAM] - Chuyên viên Sales Banquet/FB - Nhà Hàng/Khách Sạn **Hạn nộp**: 30/03/2025 Mức lương: 12.000.000đ - 15.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du...
-
Trợ Lý
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam Full time**Hạn nộp**: 30/12/2024 Mức lương: 8 - 12 triệu Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Ngành nghề Khác Vị trí Nhân viên Cập nhật 25/11/2024 14:32 MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Phối hợp...
-
Nhân Viên Tư Vấn/kinh Doanh Vé Máy Bay
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam Full timeNHÂN VIÊN TƯ VẤN/KINH DOANH VÉ MÁY BAY **Hạn nộp**: 15/10/2024 Mức lương: 12.000.000đ - 18.000.000đ Nộp hồ sơ ứng tuyển THÔNG TIN CƠ BẢN Số lượng 1 Nơi làm việc Quận Đống Đa - Hà Nội Giờ làm việc Giờ hành chính Loại hình Khách sạn/ Khu căn hộ Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé Ngành...
-
Database Developer
1 week ago
Hà Nội, Vietnam NAVIGOS GROUP VIỆT NAM Full time**Giới thiệu**: Chúng tôi tự hào sở hữu những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực tuyển dụng tại Việt Nam, bao gồm VietnamWorks - cổng thông tin tuyển dụng trực tuyến và Navigos Search - dịch vụ tuyển dụng nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam.Đến nay, ở cột mốc kỷ...
-
Senior Software Engineer
1 week ago
Hà Nội, Vietnam NAVIGOS GROUP VIỆT NAM Full time**Giới thiệu**: Chúng tôi tự hào sở hữu những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực tuyển dụng tại Việt Nam, bao gồm VietnamWorks - cổng thông tin tuyển dụng trực tuyến và Navigos Search - dịch vụ tuyển dụng nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam.Đến nay, ở cột mốc kỷ...
-
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Nesta-Auto Giải Phóng Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: 15 - 30 triệu VNĐ) - Giới thiệu và tư vấn bán xe; - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để giới thiệu xe; - Biết chạy quảng cáo kênh online Zalo Ads, Fb Ads, TikTok, các trang TMĐT - Tư vấn và bán ô tô tại showroom của công ty; - Đàm phán ký kết hợp đồng với...
-
Nhân Viên Tài Xế
1 week ago
Hà Nội, Vietnam EnterPrise Việt Nam Full time**Giới thiệu**: Có mặt tại hơn 100 quốc gia, Enterprise Rent-a-Car chuyên cung cấp giải pháp vận chuyển đáng tin cậy và hiệu quả theo yêu cầu riêng của các doanh nghiệp. Chúng tôi tạo nên sự khác biệt bằng cách mang đến những trải nghiệm hành trình tuyệt vời cho từng chuyến đi, từng...
-
Quản đốc Sản Xuất Nội Thất
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Bkg Việt Nam Full time**Giới thiệu**: Công ty Cổ phần đầu tư BKG Việt Nam tiền thân là Công ty Cổ phần thiết bị DTA, được thành lập năm 2015 với ngành nghề kinh doanh chính là mua bán lắp đặt máy móc thiết bị Công nghiệp. Năm 2016, trong quá trình làm việc, Ban lãnh đạo DTA thấy rằng ngành gỗ tại khu...
-
Dụng Content Creaotor Lĩnh Vực Giáo Dụ
1 week ago
Hà Nội, Vietnam Giáo Dục Phương Anh Việt Nam Full time**Giới thiệu**: ADELA là một trong những thương hiệu giáo dục hàng đầu trong lĩnh vực gia sư, là đơn vị tiên phong trong việc CHUYÊN NGHIỆP HÓA MÔ HÌNH GIA SƯ: chúng tôi thiết kế lộ trình học cá nhân hóa cho từng học viên, chú trọng xây dựng giáo trình độc quyền, đầu tư áp dụng...
-
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
4 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Sâm và Dược liệu Qúy Thái Minh Full time**Giới thiệu**: Thái Minh Panax - Tiên phong phát triển Sâm Lai Châu và các loại dược liệu quýCông ty Cổ phần Sâm và Dược liệu quý Thái Minh (Gọi tắt: Thái Minh Panax) là doanh nghiệp tiên phong phát triển thương hiệu Sâm Việt Nam thông qua việc ứng dụng Sâm Lai Châu (Sâm Việt Nam) kết hợp...
-
Nhân Viên Kinh Doanh
5 days ago
Hà Nội, Vietnam Minh Hiếu - Hưng Yên Full time**Giới thiệu**: Được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2005. Bằng việc tập trung vào nghiên cứu, cải tiến và áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất, Công ty TNHH Minh Hiếu - Hưng Yên đã khẳng định được vị trí của mình là một trong những nhà sản xuất thức ăn chăn nuôi...
-
Junior Designer
3 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Chi Nhánh Công Ty TNHH ID Integrated Tại Thành Phố Hà Nội Full time**Mô tả công việc**: (Mức lương: Thỏa thuận) - Tham gia các cuộc họp với khách hàng & khảo sát địa điểm. - Đề xuất các giải pháp sáng tạo. - Chuẩn bị kết xuất 3D và trình bày các thiết kế cho khách hàng. - Triển khai thiết kế/bản vẽ chi tiết. - Lập bảng phối màu và bảng...
-
Leader SOC Content
6 days ago
Hà Nội, Vietnam Công ty Cổ phần An Ninh Mạng Việt Nam Full timeVSEC - Công ty CP An ninh mạng Việt Nam là công ty thành viên thuộc hệ sinh thái Tập đoàn Công nghệ G, được biết đến là một trong những công ty hoạt động đánh giá An toàn thông tin đầu tiên tại Việt Nam. Chúng tôi đã cung cấp Dịch vụ Bảo mật An toàn thông tin với chất lượng hàng...
-
Chuyên Viên Tư Vấn
4 days ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Đại Dương Full time**GIỚI THIỆU**: - Ocean Edu tự hào là hệ thống Anh ngữ thuộc top đầu Việt Nam với hơn 150 chi nhánh trên toàn quốc. - Ocean Edu có đội ngũ 100% giáo viên nước ngoài với trình độ chuyên môn sư phạm cao, cùng hơn 2.000 cán bộ, chuyên viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và hệ thống cơ sở vật...
-
Chuyên Viên Tư Vấn
4 days ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Đại Dương Full time**GIỚI THIỆU**: - Ocean Edu tự hào là hệ thống Anh ngữ thuộc top đầu Việt Nam với hơn 150 chi nhánh trên toàn quốc. - Ocean Edu có đội ngũ 100% giáo viên nước ngoài với trình độ chuyên môn sư phạm cao, cùng hơn 2.000 cán bộ, chuyên viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và hệ thống cơ sở vật...
-
Trưởng Vùng Kinh Doanh Thức ăn Chăn Nuôi
5 days ago
Hà Nội, Vietnam Minh Hiếu - Hưng Yên Full time**Giới thiệu**: Được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2005. Bằng việc tập trung vào nghiên cứu, cải tiến và áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất, Công ty TNHH Minh Hiếu - Hưng Yên đã khẳng định được vị trí của mình là một trong những nhà sản xuất thức ăn chăn nuôi...
-
Chuyên Viên Tư Vấn Giáo Dục
3 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Đại Dương Full time**GIỚI THIỆU** Trải qua 18 năm hình thành và phát triển, hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu tự hào trở thành một trong những tổ chức giáo dục Anh ngữ uy tín hàng đầu tại Việt Nam với gần 200 chi nhánh đào tạo tại khắp các tỉnh thành toàn quốc. **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Giới...
-
Chuyên Viên Tư Vấn Giáo Dục
3 weeks ago
Hà Nội, Vietnam Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Đại Dương Full time**GIỚI THIỆU** Trải qua 18 năm hình thành và phát triển, hệ thống Anh ngữ quốc tế Ocean Edu tự hào trở thành một trong những tổ chức giáo dục Anh ngữ uy tín hàng đầu tại Việt Nam với gần 200 chi nhánh đào tạo tại khắp các tỉnh thành toàn quốc. **MÔ TẢ CÔNG VIỆC**: - Giới...