Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1 week ago

Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time
**Phúc Lợi**:

- Bảo hiểm
- Du Lịch
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương

**Mô Tả Công Việc**:

- Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong Bộ phận.Cập nhập các nghiệp vụ, quy chế, quy trình và quy định mới/sửa đổi của Công ty và chịu trách nhiệm hướng dẫn cho nhân viên trong Bộ phận.
- Kiểm soát được chất lượng dịch vụ Chăm sóc khách hàng: Kiểm tra hàng ngày nội dung phục vụ của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng, gồm: chat, cuộc gọi, trả lời phiếu web.... Đánh giá chất lượng phục vụ của mỗi nhân viên Dịch vụ khách hàng theo quy định của Phòng.
- Tổ chức thực hiện: Phân tích phản hồi, nhu cầu của khách hàng thông qua việc kiểm tra nội dung phục vụ hàng ngày (Nghe lại nghi âm cuộc đàm thoại của nhân viên DVKH với Khách hàng). Phản hồi và gửi danh sách nhân viên và nội dung cần training tới phòng Dịch vụ khách hàng. Ghi nhận những trường hợp phục vụ tốt của nhân viên Dịch vụ khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại : Hỗ trợ Bộ phận Inbound/Outbound giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo đạt sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ làm việc của nhân viên trong Bộ phận. Trực tiếp gặp khách hàng (nếu Khách hàng trực tiếp đến Văn phòng Công ty) để ghi nhận và giải quyết khiếu nại/tố cáo. Phối hợp với Nhận viên Phòng DVKH/Phòng/Bạn/Đơn vị liên quan để giải quyết khiếu nại của Khách hàng theo đúng quy định, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của Khách hàng.
- Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân thực hiện không đúng.
- Hoàn thành chương trình đào tạo theo chức danh
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp/ Người được ủy quyền.

**Yêu Cầu Công Việc**:

- Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên
- Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc các vị trí tưởng đương
- Giao tiếp tốt
- Tỉ mỉ, chu đáo

**Nơi Làm Việc**:

- Hà Nội (Quận Cầu Giấy)

**Cấp Bậc**:

- Trưởng nhóm / Giám sát

**Hình Thức**:

- Nhân viên chính thức

**Bằng Cấp**:

- Đại học

**Kinh Nghiệm**:

Năm

**Mức Lương**:

- Lương thỏa thuận

**Ngành nghề**:

- Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Ngân hàng, Tiếp thị, Tài chính / Đầu tư, Tiếp thị trực tuyến

**Phòng Ban**:

- Các vị trí Kinh doanh

**Hạn Chót Nhận Hồ Sơ**:

- 05/05/2024

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time

    **PHÚC LỢI**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Mcredit Full time

    **PHÚC LỢI**:- Bảo hiểm- Du Lịch- Thưởng- Chăm sóc sức khỏe- Đào tạo- Tăng lương**MÔ TẢ CÔNG VIỆC**:- Quản lý và phát triển Bộ phận:Xây dựng và phát triển Bộ phận theo định hướng phát triển của Phòng. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng cho nhân viên trong...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội (SHB) Full time

    **Mô tả công việc**:(Mức lương: Thỏa thuận) 1. Kiểm tra và phê duyệt các nghiệp vụ giao dịch với khách hàng trên chứng từ và trên chương trình giao dịch theo quy định.2. Giám sát việc tuân thủ và chất lượng dịch vụ khách hàng tại quầy của các Giao dịch viên 3. Hàng ngày kiểm tra...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam PG Bank Full time

    **KIỂM SOÁT VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG**:- Hình thức: Full time- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên- Địa điểm làm việc: Hà Nội (Cầu Giấy)- Mức lương**:Thỏa thuận****Yêu cầu**- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm Giao dịch viên.- Có hiểu biết về hạch toán kế toán Ngân hàng.- Có hiểu...

  • Kiểm Soát Viên Giao Dịch

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong tpbank Full time

    Thực hiện công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm, đối chiếu với sổ sách của bộ phận kho quỹ cân với số tiền mặt tồn kho thực tệ để chuẩn bị cho việc khoá sổ sách kế toán- Giải thích, hướng dẫn, thu thập thông tin từ khách hàng đồng thời có trách nhiệm phản hồi đến...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nội, Quảng Ninh, Cần Thơ**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Bắc Ninh, Hải Dương**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận Hồ...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nội, Hà Nam, Hải Dương**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nam, Hải Dương, Hà Nội**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Vĩnh Phúc, Nam Định, Ninh Bình**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hải Dương, Lạng Sơn, Thái Bình**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Hà Nội, Quảng Nam, Khánh Hòa**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    **Nơi Làm Việc**:- Cần Thơ, Cà Mau, Hà Nội**Cấp Bậc**:- Trưởng nhóm / Giám sát**Hình Thức**:- Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**:- 2 Năm**Mức Lương**:- Lương thỏa thuận**Ngành nghề**:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấn**Phòng Ban**:- Chi nhánh**Hạn Chót Nhận Hồ...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    Nơi Làm ViệcHà Nội, Hà Nam, Hải DươngCấp BậcTrưởng nhóm / Giám sátHình ThứcNhân viên chính thứcKinh Nghiệm2 NămMức LươngLương thỏa thuậnNgành nghềKế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tư vấnPhòng BanChi nhánhHạn Chót Nhận Hồ Sơ28/03/2024Phúc LợiBảo hiểmDu...

  • Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam SHB Full time

    Nơi làm việc:- Vĩnh Phúc, Nam Định, Ninh BìnhCấp bậc:- Trưởng nhóm / Giám sátHình thức:- Nhân viên chính thứcKinh nghiệm:- 2 NămMức lương:- Lương thỏa thuậnNgành nghề:- Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Tư vấn, Tài chính / Đầu tưPhòng ban:- Chi nhánhHạn chót nhận hồ sơ:- 18/08/2023Phúc...

  • Kiểm Soát Viên, Chuyên Viên Khách Hàng

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc**Yên Bái**Cấp Bậc**Nhân viên**Hình Thức**Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**Không yêu cầu kinh nghiệm**Mức Lương**Lương thỏa thuận**Nghiệp vụ**Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư**Hạn Chót Nhận...

  • Kiểm Soát Viên, Giao Dịch Viên

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc**Hà Nội**Cấp Bậc**Nhân viên**Hình Thức**Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**Không yêu cầu kinh nghiệm**Mức Lương**Lương thỏa thuận**Nghiệp vụ**Bất động sản, Bảo hiểm, Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Nhân sự, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành,...

  • Kiểm Soát Viên, Giao Dịch Viên

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc**Hải Dương**Cấp Bậc**Nhân viên**Hình Thức**Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**Không yêu cầu kinh nghiệm**Mức Lương**Lương thỏa thuận**Nghiệp vụ**Bất động sản, Bảo hiểm, Bán hàng / Kinh doanh, Kế toán / Kiểm toán, Nhân sự, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều...

  • Chuyên Viên Khách Hàng, Kiểm Soát Viên

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam Ngân Hàng Bưu Điện Liên Việt Full time

    **Nơi Làm Việc**Bắc Giang**Cấp Bậc**Nhân viên**Hình Thức**Nhân viên chính thức**Kinh Nghiệm**Chưa có kinh nghiệm**Mức Lương**Lương thỏa thuận**Nghiệp vụ**Bảo hiểm, Kế toán / Kiểm toán, Ngân hàng, Quản trị rủi ro, Quản lý điều hành, Tài chính / Đầu tư**Hạn Chót Nhận Hồ...

  • Kiểm Soát Viên

    1 week ago

    Hanoi, Hanoi, Vietnam ngân hàng bảo việt Full time

    Kiểm soát nghiệp vụ giao dịch tại quầy;- Rèn luyện và huấn luyện các Giao dịch viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và có phong cách phục vụ Khách hàng tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp;- Tham gia lập kế hoạch triển khai hoạt động và đăng ký chỉ tiêu kinh doanh;- Đảm bảo đạt...